Como uno de los servicios de transmisión más populares disponibles, puede (con razón) esperar que la experiencia de navegación de Netflix sea perfecta en los Apple TV. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso, ya que surgen algunos problemas comunes que impiden que los usuarios de Apple transmitan sus programas de TV y películas favoritos usando la aplicación Netflix.
Si Netflix se congela en el Apple TV, o si tiene problemas en su Apple TV y Netflix no funciona, deberá comenzar el proceso de solución de problemas. Estos son algunos pasos que puede seguir para solucionar algunos de los problemas más comunes con la aplicación de Netflix en el Apple TV.
Obligar a Netflix a cerrar y reiniciar
Si su aplicación de Netflix no se conecta, carga o no transmite de alguna manera, intente el paso más obvio: primero fuerce el cierre de la aplicación. Simplemente presionar el botón Menú en el control remoto de Apple TV no es suficiente aquí, ya que debes forzar el cierre completo de la aplicación de Netflix antes de intentar volver a abrirla.
Esto puede ayudar a actualizar la aplicación, borrar el caché y, para problemas menores, puede ser una solución fácil. No necesita preocuparse por acceder a ninguna configuración para forzar el reinicio de una aplicación en un Apple TV; simplemente presione dos veces el botón Inicio (junto al botónMenú) para abrir el conmutador de aplicaciones Apple TV.
Desde aquí, seleccione Netflix en el menú de cambio de aplicaciones, luego deslícese hacia arriba usando el panel táctil en la parte superior del control remoto de su Apple TV para forzar el cierre de la aplicación. Presiona Menú para volver al panel principal de tu Apple TV, luego intenta abrir la aplicación de Netflix nuevamente.
Si esto no resolvió el problema con la aplicación Apple TV Netflix que no funciona, prueba uno de los siguientes pasos a continuación.
Verifique su conexión de red
Si tiene problemas con la transmisión de Apple TV Netflix que no funciona, es posible que deba probar la conexión de red de su Apple TV. Esto podría identificar problemas con su conexión de red local (desde su Apple TV a su enrutador) o con su conexión a Internet más amplia.
- Puede comprobar rápidamente el estado actual de la conexión de red de su Apple TV desde el menú Configuración. Presione el Ícono de configuración en el panel de Apple TV para acceder a este menú.
- Desde aquí, ingrese al menú Red para ver la configuración actual de su conexión de red.
- El estado actual de su conexión de red se mostrará aquí. Si tu Apple TV se ha desconectado, podrás volver a conectarte presionando el menú de opciones Wi-Fi.
Si su conexión parece estable, pero aún no puede transmitir usando la aplicación Netflix, deberá verificar su conexión a Internet. Puede hacerlo en línea utilizando servicios como Speedtest, que también ofrece su aplicación de prueba para Apple TV, que puede instalar desde la App Store
Comprueba que la zona horaria de tu Apple TV sea correcta
Si bien puede parecer extraño, la configuración como su zona horaria puede tener un impacto en aplicaciones como Netflix. Tu zona horaria es una pieza del rompecabezas que Netflix podría usar para confirmar que realmente estás en la región correcta y tienes acceso al contenido correcto.
- Para estar seguro, puede verificar su zona horaria actual en la configuración de su Apple TV. Presiona el ícono Configuración en el tablero de tu Apple TV, luego presiona la opción General.
- Desplácese hasta la parte inferior del menú General para encontrar la Zona horaria en la sección Fecha y hora. Debería configurarse automáticamente, pero debería poder ver su zona horaria actual; si la región es incorrecta, deshabilite la opción Establecer automáticamente, luego configure su hora zona manualmente.
Usar servidores DNS de Google
Los servidores DNS de su ISP (utilizados para convertir direcciones como netflix.com en direcciones IP de servidor) podrían estar impidiendo que la aplicación de Netflix transmita contenido a su Apple TV.Si la falla es una interrupción del DNS, es posible que cambiar los servidores DNS a una alternativa pública resuelva el problema.
Este es un buen método para probar si su conexión a Internet parece estar funcionando, pero tiene el error común "Netflix no está disponible actualmente".
- Google ofrece uno de los mejores servidores DNS públicos gratuitos disponibles para los usuarios. Cambiar a estos servidores en el Apple TV es un proceso sencillo y puede comenzar presionando Configuración > Red > WiFi > Su nombre de red. En el menú de configuración de su red, presione la opción Configure DNS.
- Seleccione Manual del menú de opciones Configurar DNS.
- Con el control remoto de su Apple TV, cambie la dirección del servidor DNS a 8.8.8.8, luego presione Botón Listo.
Su Apple TV ahora debe estar configurado para los servidores DNS de Google. Si los servidores DNS de su ISP tienen la culpa, cambiar a Google DNS debería solucionar este problema. Alternativamente, puede usar otro servicio como OpenDNS en su lugar.
Reinstalar Netflix en Apple TV
A veces, solo una instalación limpia y nueva puede resolver problemas en tu Apple TV cuando Netflix deja de funcionar. Quitar la aplicación de Netflix y volver a instalarla no es una solución milagrosa, pero si Netflix se congela en el Apple TV, puede solucionar el problema.
- Para eliminar Netflix de tu Apple TV, desplázate hasta la aplicación en el tablero de tu Apple TV. Mantén presionado el panel táctil de tu control remoto hasta que el ícono de la aplicación de Netflix comience a tambalearse, luego presiona el botón Reproducir y pausar para que aparezcan las opciones de la aplicación.
- Desplázate hacia abajo y presiona Eliminar para eliminar la aplicación de tu Apple TV.
- Con Netflix eliminado, diríjase a la App Store en el tablero de su Apple TV para ubicar y reinstalar la aplicación de Netflix.
Tendrás que volver a iniciar sesión en la aplicación de Netflix una vez que se haya reinstalado correctamente en tu Apple TV.
Busca actualizaciones y reinicia tu Apple TV
Apple emite actualizaciones periódicas para sus dispositivos, incluido el Apple TV, mientras que los desarrolladores ofrecen regularmente lo mismo para aplicaciones como Netflix. Una aplicación o dispositivo desactualizado puede causar problemas: actualizar su dispositivo y reiniciar su Apple TV podría solucionarlos.
- Para verificar las actualizaciones del sistema en su Apple TV, presione el ícono Configuración en el tablero de Apple TV. Desde aquí, presione Actualizaciones de software del sistema >.
- Presione la opción Actualizar software para comenzar una búsqueda de actualizaciones. Si se detecta alguna actualización, sigue las instrucciones en pantalla para actualizar tu Apple TV.
- Para asegurarse de que la aplicación de Netflix esté actualizada, verifique la entrada de Netflix en la App Store. Puedes asegurarte de que Netflix esté siempre actualizado presionando Configuración > Aplicaciones y habilitando Actualizar aplicaciones automáticamenteopción.
- Una vez que haya terminado, reinicie su Apple TV presionando Configuración > Sistema > Reiniciar.
Aprovecha al máximo tu Apple TV
Una vez que haya solucionado los problemas en su Apple TV con Netflix que no funciona, debería poder aprovechar al máximo su dispositivo de transmisión. Si aún tienes problemas con Netflix, puedes comenzar con Apple TV+, el nuevo servicio de transmisión de Apple.
También podría pensar en otros servicios de transmisión como Hulu o Amazon Prime para obtener su dosis de las últimas películas y series de TV. ¿Cuál es tu plataforma de streaming favorita? Háganos saber en los comentarios a continuación.
