La Mac App Store tiene una gran colección de aplicaciones y utilidades que puedes descargar con solo hacer clic en un botón. Tan fácil como suena, hay ocasiones en las que ciertas complicaciones impiden que Apple Store instale nuevas aplicaciones o actualice las antiguas.
Esto sucede por varios motivos. La conexión a Internet lenta o deficiente puede evitar que su Mac se conecte al servidor de App Store. La configuración incorrecta de fecha y hora también podría causar este problema, así que asegúrese de que la fecha y la hora en su Mac estén configuradas correctamente.Una cosa más: cancela y reinicia la descarga; eso podría ayudar.
Si la App Store sigue sin descargar aplicaciones después de probar estas soluciones básicas, estamos seguros de que al menos uno de los métodos de solución de problemas a continuación debería ayudar.
1. Comprueba tu conexión a Internet
La App Store es un servicio que depende de Internet. Para descargar o actualizar aplicaciones de la tienda, su Mac debe tener una conexión a Internet. Una conexión activa y rápida en eso. Si puede acceder a App Store pero no inicia las descargas de aplicaciones, o sus descargas se atascan en algún momento, es posible que tenga una mala conexión a Internet.
Ejecutar múltiples descargas en varias aplicaciones en su Mac podría causar este problema. Por ejemplo, descargar una película en Chrome o Safari podría retrasar las descargas de aplicaciones en la App Store. Pausa cualquier otra descarga activa e intenta reinstalar las aplicaciones afectadas.
También debe asegurarse de que su enrutador de Internet funcione correctamente. Reinicie el enrutador, vuelva a colocarlo en una ubicación libre de interferencias o use un extensor de rango o un adaptador de línea eléctrica si tiene uno. Eso podría ayudar a aumentar la señal de su enrutador. Si el problema de conectividad persiste, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet o restablezca el enrutador Wi-Fi a los valores predeterminados de fábrica.
Si otras aplicaciones, excepto App Store, pueden usar la conexión a Internet de su Mac, es posible que los servidores de App Store estén fuera de servicio. Continúe con la siguiente sección para averiguarlo.
2. Compruebe el estado del servidor de la tienda de aplicaciones
Aunque los servidores de Mac App Store casi siempre están activos, hay momentos en los que se quedan fuera de servicio. Entonces, si no puede realizar ninguna acción en la App Store, o prácticamente en cualquier aplicación/servicio de Apple, a pesar de tener una conexión a Internet activa, visite la página de estado del sistema de Apple y verifique si el servicio está experimentando un problema.
Busca el color junto a Mac App Store en la página. Si es de cualquier otro color que no sea verde, es probable que los servidores de Mac App Store estén fuera de línea.
En ese caso, tendrás que esperar hasta que Apple restablezca el servicio antes de poder descargar aplicaciones de la tienda.
3. Forzar el cierre de la App Store
La App Store puede funcionar mal debido a problemas temporales del sistema o dentro de la aplicación. Cierra la aplicación y vuelve a intentar las descargas cuando la reinicies. Abra el Monitor de actividad (vaya a Finder > Aplicaciones >Utilidades) y seleccione App Store en la ventana de procesos. Haga clic en el icono x en la esquina superior izquierda del Monitor de actividad y seleccione Forzar salida en el aviso de confirmación.
También debe forzar el cierre del agente de la tienda de aplicaciones. Es posible que experimente dificultades con la App Store que no descarga aplicaciones si este proceso no funciona correctamente. Cerrar este proceso actualizará la tienda y, con suerte, resolverá el problema.
Busque appstoreagent en Monitor de actividad, seleccione el proceso correspondiente, haga clic en el icono x y seleccione Forzar salida.
macOS reiniciará automáticamente el proceso cuando inicie App Store.
4. Borrar la carpeta de caché de App Store
Si Apple Store no está descargando aplicaciones, podría deberse a la presencia de archivos corruptos o con formato incorrecto en la carpeta de App Store. Eliminar el contenido de esta carpeta debería resolver el problema. Cierra App Store y sigue los pasos a continuación.
1. Vaya a Finder > Aplicaciones > Utilidades y ejecute Terminal.
2. Pegue el siguiente comando en la consola de Terminal y presione Return.
open $TMPDIR../C/com.apple.appstore/
Eso te redirigirá a la carpeta de caché de App Store. Mueva el contenido de esta carpeta a la Papelera o a otra carpeta en su Mac.
Cierre la carpeta, inicie App Store y vuelva a descargar las aplicaciones.
Si aún no puede descargar aplicaciones, es posible que su Mac tenga dificultades para conectarse a su ID de Apple o cuenta de iCloud. Consulte la siguiente solución para aprender a solucionar problemas relacionados con la cuenta en la App Store.
5. Cerrar sesión en la tienda de aplicaciones
Es imposible actualizar o descargar aplicaciones de App Store sin una cuenta de ID de Apple. Si no ha iniciado sesión, haga clic en el ícono de perfil en la esquina inferior izquierda de App Store para conectar su ID de Apple o cuenta de iCloud.
Sin embargo, si inició sesión en App Store pero no puede descargar aplicaciones, cierre sesión y vuelva a iniciar sesión. Abra App Store, haga clic en Store en la barra de menú y seleccione Cerrar sesión.
Espere uno o dos minutos y vuelva a iniciar sesión en App Store.
6. Restablece el llavero de tu Mac
Algunos usuarios de Mac que se habían encontrado con problemas similares pudieron solucionarlo reiniciando el llavero de Apple. Puede probar esto si todas las soluciones mencionadas anteriormente resultan abortivas.
1. Vaya a Finder > Aplicaciones > Utilidades y ejecute Acceso a llaveros.
2. Haga clic en Acceso a llaveros en la barra de menú y seleccione Preferencias.
3. Haga clic en Restablecer mis llaveros predeterminados.
4. Ingrese la contraseña de inicio de sesión de su Mac y haga clic en OK para continuar.
Es posible que reciba un error que dice "Esta Mac no puede conectarse a iCloud". Para solucionar esto, haga clic en Preferencias de ID de Apple en el mensaje de error para volver a conectar su cuenta de ID de Apple.
Ingrese la contraseña de su ID de Apple y presione Siguiente.
Otras cosas para probar
Reiniciar su Mac también podría resolver cualquier complicación o falla del sistema que provoque un mal funcionamiento de la App Store. Haga clic en el logotipo de Apple en la barra de menú y seleccione Reiniciar. Asegúrate de cerrar manualmente tus aplicaciones para no perder ningún documento que no hayas guardado.
Finalmente, vale la pena mencionar que un error en macOS de Apple podría ser la causa raíz del problema. Si hay una actualización disponible para su Mac (vaya a Preferencias del sistema> Actualización de software para confirmar ), instálelo y verifique si eso resuelve el problema de descarga de App Store.
