Este tutorial incorpora ocho pasos de solución de problemas a seguir si la cámara de su dispositivo (iPhone, iPad y Mac) no funciona para llamadas FaceTime. Si tiene problemas con la cámara web de su Mac (también llamada "cámara FaceTime HD"), consulte este artículo.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrese de que ninguna otra aplicación esté usando la cámara de su dispositivo. Hay un indicador verde que se encuentra junto a la cámara FaceTime HD de tu Mac. Se ilumina cuando una aplicación está usando la cámara.En iPhone y iPad, busque el indicador verde en la barra de estado, justo encima de las barras de señal de red.
Si el indicador verde está encendido, cierre las aplicaciones que podrían estar usando la cámara de su dispositivo y verifique si la cámara de su dispositivo ahora funciona en FaceTime. Piense en aplicaciones de videollamadas (Zoom, Skype, Teams), mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram), aplicaciones de redes sociales (Facebook, Snapchat, Instagram), aplicaciones de grabación de video o incluso su navegador. Reiniciar su dispositivo también podría solucionar el problema con su cámara FaceTime que no funciona.
2. Encienda la cámara FaceTime
Si su mosaico de video muestra una pantalla negra durante las llamadas FaceTime en su iPhone, iPad o Mac, probablemente apagó la cámara FaceTime por accidente.
En iOS 15 y iPadOS 15, toca la pantalla durante la llamada y selecciona el icono de videocámara hasta que la cámara FaceTime funcione.
En versiones anteriores de iOS y iPadOS, toque la pantalla durante la llamada, deslice hacia arriba la tarjeta en la parte inferior de la pantalla y toque Cámara desactivadapara activar la cámara FaceTime.
Si la cámara está encendida pero su mosaico en la llamada de FaceTime muestra una pantalla negra, habilite la opción Cámara apagada y gírela Apártate.
El cliente FaceTime en Mac también viene con un interruptor de cámara. Si el icono de la videocámara tachado está res altado, la cámara FaceTime HD está desactivada para esa llamada.
Seleccione el ícono para volver a habilitar la cámara, o toque Cámara apagada en la barra táctil si su Mac tiene una.
3. Reinicie la llamada FaceTime
Si la cámara de FaceTime está habilitada pero otras personas aún no pueden verlo, finalice la llamada, cierre y vuelva a abrir FaceTime y reinicie la llamada. En Mac, fuerce el cierre de FaceTime, vuelva a unirse a la llamada y verifique si su cámara FaceTime ahora funciona.
Presione Comando + Opción + Escape en el teclado de su Mac, seleccione FaceTime en la ventana "Forzar salida de aplicaciones" y seleccione Forzar salida.
4. Pruebe con otra aplicación
Abra aplicaciones que usan la cámara de su dispositivo y verifique si funcionan. Inicie la aplicación Cámara o aplicaciones de videollamadas de terceros como Zoom y Skype. Si su cámara funciona con estas aplicaciones, FaceTime es el problema. Reiniciar su dispositivo o reinstalar FaceTime podría solucionar el problema.
Tenga en cuenta que aún podrá realizar y recibir llamadas FaceTime incluso después de eliminar la aplicación FaceTime.
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación FaceTime y seleccione Eliminar aplicación .
- Seleccione Eliminar aplicación en el menú de eliminación de aplicaciones.
- Finalmente, seleccione Borrar.
Dirígete a la página de FaceTime en App Store y vuelve a instalar la aplicación en tu dispositivo. Reinicie su iPhone o iPad si el problema persiste.
5. Permitir cámara en la configuración de tiempo de pantalla
FaceTime (y otras aplicaciones) no recibirán señales de video de su Mac si hay una restricción de cámara en la configuración de Screen Time. Dirígete a la sección de privacidad de Screen Time y asegúrate de que tus aplicaciones puedan usar la cámara de tu Mac.
- Abra las Preferencias del sistema y seleccione Tiempo de pantalla.
- Seleccione Contenido y privacidad en la barra lateral, diríjase a Aplicaciones , y asegúrese de que la opción Cámara esté marcada. De lo contrario, la cámara FaceTime no funcionará.
6. Forzar salida de procesos de cámara en segundo plano
“VDCAssistant” y “AppleCameraAssistant” son dos procesos esenciales del sistema que se ejecutan en segundo plano cuando la cámara de su Mac está en uso. Es posible que encuentre dificultades para usar la cámara de su Mac si hay un problema con cualquiera de estos servicios. Forzar el cierre de VDCAssistant y AppleCameraAssistant usando Terminal o Monitor de actividad y verifique si eso restaura la cámara FaceTime.
Forzar salida de VDCAssistant mediante el Monitor de actividad
- Ir a Finder > Aplicaciones > Utilidades y abra Monitor de actividad.
- Escriba vdcassistant en el cuadro de búsqueda, seleccione VDCAssistant y seleccione el icono X en la barra de herramientas.
- Seleccione Forzar salida para continuar.
Forzar la salida de VDCAssistant y AppleCameraAssistant mediante el Monitor de actividad
La terminal macOS es otra herramienta útil para eliminar procesos en segundo plano. Aquí se explica cómo usarlo para forzar el cierre de VDCAssistant en su Mac.
- Ir a Buscador > Aplicaciones > Servicios y abra Terminal.
- Escriba o pegue sudo killall VDCAssistant en la consola y presione Return .
- Ingrese la contraseña de su Mac y presione Volver.
Si su Mac ejecuta macOS Mojave o anterior, también deberá forzar el cierre del proceso AppleCameraAssist (consulte el paso 4). De lo contrario, vaya al paso n.° 6 si tiene macOS Catalina o más reciente instalado en su Mac.
- Paste sudo killall AppleCameraAssistant en la consola de Terminal y presione Enter .
- Ingrese la contraseña de su Mac nuevamente y presione Enter.
Abre FaceTime u otras aplicaciones de videollamadas y verifica si la cámara de tu Mac ahora funciona.
7. Actualice su dispositivo
Las actualizaciones de iOS, iPadOS y macOS a menudo incluyen correcciones de errores para problemas que afectan a FaceTime y otras aplicaciones del sistema. Verifique el menú de configuración de su dispositivo e instale cualquier actualización disponible en la página.
En iPhone y iPad, vaya a Configuración > General > Actualización de software y toque Descargar e instalar.
Para actualizar su Mac, abra Preferencias del sistema, seleccione Actualización de softwarey seleccione el botón Actualizar ahora (o Actualizar ahora).
8. Usar una cámara externa
Si la cámara FaceTime integrada de su Mac no funciona, use una cámara web externa si tiene una. Luego, configura la cámara web como la cámara principal cuando hagas llamadas en FaceTime y otras aplicaciones.
Abra FaceTime, seleccione Video en la barra de menú y seleccione la cámara web externa en la sección "Cámara".
Comuníquese con el Soporte técnico de Apple o visite un Genius Bar cercano si la cámara de su dispositivo aún no funciona en FaceTime u otras aplicaciones.
