Hay infinitos recursos en Internet (artículos, videos, etc.) que pueden ayudar a resolver problemas con los productos y servicios de Apple. A veces, sin embargo, hablar directamente con un representante de soporte técnico de Apple es más rápido y mejor, especialmente si agotó todas las opciones de resolución de problemas.
Este tutorial le mostrará cómo chatear con Apple Support desde su iPhone o iPad a través de iMessage. Si prefiere las llamadas en lugar de enviar mensajes de texto, también aprenderá a hablar con un representante del Soporte técnico de Apple a través de una llamada telefónica.
Chatea con Apple Support a través de la aplicación
Si vive en un país admitido, puede descargar la aplicación Soporte de Apple e iniciar una conversación a través de iMessage con un técnico de soporte. Esta es la forma más fácil y rápida de obtener asistencia, ya que la aplicación enumerará todos sus dispositivos Apple automáticamente.
- Abra Apple Support e inicie sesión con su cuenta de iCloud. Debería obtener una lista de todos sus dispositivos en la parte superior bajo Productos.
- Continúe y toque el producto para el que necesita soporte. Debajo de sus dispositivos, verá una lista de servicios de Apple y, debajo, encontrará más productos como AirTags, ID de Apple, Apple Pay, etc. Cuando elija un dispositivo como un iPhone, obtendrá opciones de soporte específicas. .
3. Adelante, toca una categoría y obtendrás otra lista de posibles problemas entre los que puedes elegir.
4. Aquí puede seleccionar una de las opciones predefinidas o puede tocar Describe tu problema. Si toca las opciones, buscará en una lista de posibles opciones de soporte.
5. Dependiendo de su región, obtendrá varias opciones, como llevar su dispositivo a reparar, algunos artículos de solución de problemas, etc. En la parte inferior, verá las opciones de contacto: iMessage o Llamada telefónica. Continúe y tóquelo para iniciar un chat directo de iMessage con un representante de soporte.
6. Si elige Describir su problema, siga adelante y escriba los detalles del problema que tiene.
7. Nuevamente, se le presentará una lista de opciones, una de las cuales debería ser iMessage.
Chatea con un representante de Apple a través del sitio web
Visite la página de soporte de Apple (getsupport.apple.com) en su navegador y proporcione su ubicación cuando se le solicite. A continuación enumeramos todos los pasos necesarios.
- Seleccione su ubicación entre las opciones. Si no está seguro, toque el botón Usar mi ubicación.
Eso hará que Apple detecte automáticamente su ubicación actual y recomiende las opciones de soporte aplicables a los servicios en su región.
- Seleccione su país para continuar. Si no encuentra su país o región en la lista, seleccione Ver opciones para ver todas las regiones admitidas.
- En , seleccione el producto o servicio de Apple afectado.
- Seleccione el tema o la categoría que mejor describa el problema con el que necesita ayuda. Apple luego recomendará la mejor opción de soporte según su selección.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y seleccione El tema no está en la lista.
- Escriba una breve descripción del problema en el cuadro de diálogo y seleccione Enviar.
- Seleccione Chatear usando Mensajes.
- Escriba o pegue el número de serie de su dispositivo en el cuadro de diálogo, espere a que Apple verifique el número y seleccione Abrir para iniciar el Aplicación de mensajes.
- Si es la primera vez que envía mensajes de texto a una empresa en la aplicación Mensajes, Apple mostrará una tarjeta que detalla cómo funciona Business Chat. Toque Continuar para continuar.
- Ingrese los detalles del problema en el cuadro de texto y toque el botón Enviar.
Espere a que el bot lo conecte con un representante o asesor de soporte técnico de Apple.Esto suele tardar unos dos minutos o menos. Las respuestas de seguimiento a nuestras consultas y comentarios también tardaron entre 2 y 3 minutos. Para obtener la mejor experiencia, use palabras y oraciones claras en sus mensajes. Además, evite abreviaturas oscuras o jerga.
Dado que es un chat de iMessage, puede enviar archivos multimedia (capturas de pantalla, mensajes de audio, etc.) para ayudar al representante a comprender mejor y resolver el problema que está experimentando. Si no tiene algo claro, asegúrese de preguntarle al representante con el que está chateando. Son amables y están dispuestos a ayudarlo con todas sus consultas.
Siempre puede enviar un mensaje de texto al Soporte de Apple a través de iMessage cada vez que tenga problemas con cualquier producto o servicio de Apple. Simplemente abra la conversación de soporte de Apple en la aplicación Mensajes y envíe un mensaje sobre un problema antiguo o nuevo. Un representante de soporte de Apple debería responder a su mensaje de texto en cuestión de minutos.
Cómo hablar con un representante de Apple
Si no obtienes una respuesta a través de Mensajes, lo cual es poco probable, o prefieres las llamadas telefónicas a los mensajes de texto, así es como puedes hacer que el Soporte de Apple te llame.
Visite la página de soporte de Apple en su navegador y seleccione la categoría de producto con la que necesita ayuda.
- Seleccione el tema que mejor describa el problema con su dispositivo, aplicación, suscripción, etc.
- En el , seleccione El tema no está en la lista.
- Ingrese los detalles sobre el problema en el cuadro de diálogo y toque Enviar.
- Seleccione Hable con el soporte técnico de Apple ahora como su opción de soporte preferida.
Tenga en cuenta que la opción "Hablar con el soporte técnico de Apple ahora" cambia a "Programar una llamada" cuando los representantes del soporte técnico de Apple no están disponibles. En ese caso, seleccione Programar una llamada, elija el día y la hora que desea que Apple Support le llame y toque Seleccionar
- Escriba o pegue el número de serie de su dispositivo para continuar. Luego, proporcione sus datos (nombre y correo electrónico) junto con su número de teléfono y toque Continuar.
Consulte la siguiente sección para obtener instrucciones detalladas sobre cómo verificar los números de serie en los dispositivos Apple.
El sitio web de soporte registrará su informe, enviará un correo electrónico de confirmación y asignará su "ID de caso" a un representante de soporte de Apple.Debería recibir una llamada telefónica en dos minutos o menos. Si no contesta el teléfono, Apple le enviará un recordatorio a su correo electrónico y lo volverá a llamar.
Si aún no contesta el teléfono, deberá iniciar este proceso desde cero para reprogramar una nueva llamada.
Por cierto, debemos mencionar que la asistencia telefónica no está disponible para algunos productos y servicios. Si recibe un error que dice "Lo sentimos, la opción de soporte que eligió no está disponible para ese producto", chatee con el Soporte de Apple.
Comprobar el número de serie de los productos Apple
Es importante tener a mano el número de serie de su dispositivo antes de comunicarse con el Soporte de Apple a través de iMessage o una llamada telefónica. Encontrará el número de serie de su dispositivo en el empaque de la caja. Pero si ya no puede encontrar el paquete, le mostraremos cómo verificar los números de serie en sus dispositivos Apple.
Para iPhone, vaya a Configuración > General >Acerca de, y marque la fila Número de serie. ¿Quieres copiar el número de serie? Mantenga presionado el número de serie y seleccione Copiar.
También puede verificar el número de serie de los accesorios de Apple (AirPods, Apple Watch, etc.) directamente en su iPhone. Para AirPods, vaya a Configuración > Bluetooth, toque icono de información junto a los AirPods y consulte la sección "Acerca de" para ver el número de serie.
Para encontrar el número de serie de un Apple Watch, inicie la aplicación Watch, diríjase a Mi reloj , seleccione Configuración > General > Acerca de, y marque la fila “Número de serie”.
¿Necesitas el número de serie de tu Mac? Abra el menú Apple, seleccione Acerca de esta Mac, y marque la fila "Número de serie".
Obtenga soporte en poco tiempo
Una forma más rápida de llamar o chatear con Apple Support es a través de la aplicación oficial de Apple Support. Instale la aplicación en su iPhone y obtenga ayuda de los agentes de soporte de Apple sin tener que navegar por varias páginas web.
La aplicación también puede ayudar a localizar Genius Bar, Apple Store, proveedores de servicios Apple autorizados y centros de reparación cercanos. A pesar de los muchos beneficios y características de la aplicación Apple Support, su uso está actualmente limitado a 22 países.
