Hay una carpeta con un signo de interrogación parpadeando en la pantalla de tu Mac cuando la enciendes. Está desconcertado, no está seguro de lo que está sucediendo y se pregunta qué hacer para quitar el ícono de la pantalla de su Mac. Los pasos de solución de problemas de este tutorial deberían ayudar a resolver el problema.
Esta carpeta aparecerá en la pantalla si hay un problema (temporal o permanente) con el disco de inicio de su Mac. Básicamente significa que su Mac no puede ubicar o iniciar el sistema operativo Mac desde la unidad de disco duro (HDD) o la unidad de estado sólido (SSD).
Tenga en cuenta que la solución a este problema dependerá de la causa. Sin embargo, al menos una de las recomendaciones a continuación debería corregir el error de la carpeta flash de Mac.
1. Reinicie su Mac
Reiniciar su Mac puede corregir los errores del sistema que causan que la carpeta mac de pregunta intermitente se atasque en la pantalla de su Mac. Antes de iniciar el reinicio del sistema, desconecte cualquier cable, accesorio o unidad externa conectada a su Mac, incluido el cable de carga.
Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos. Espere a que su MacBook se apague por completo, espere un minuto y presione el botón de encendido nuevamente. Si el dispositivo afectado es una computadora de escritorio Mac (iMac o Mac mini), desconecte el cable de alimentación, espere al menos 10 segundos, vuelva a conectar el cable y vuelva a encender su Mac.
Pase a las siguientes soluciones de problemas si su Mac aún muestra la carpeta parpadeante después de reiniciar.
2. Restablezca la NVRAM o PRAM de su Mac
La memoria de acceso aleatorio no volátil (NVRAM) es un componente de almacenamiento de las computadoras Mac que guarda configuraciones e información importantes. Cuando realiza cambios en la selección del disco de inicio de su Mac y otras configuraciones básicas del sistema (sonido, pantalla, fecha y hora, configuración del puerto, etc.), su macOS los guarda en la NVRAM.
La configuración almacenada en la NVRAM puede variar según el modelo de su Mac y los dispositivos conectados a su Mac. La NVRAM de su Mac probablemente esté dañada si muestra la carpeta con el signo de interrogación al iniciarse, se atasca en una pantalla negra o muestra otros errores de inicio extraños.
Afortunadamente, hay una manera de restablecer la NVRAM a los valores predeterminados de fábrica y eso podría resolver estos problemas. Los pasos para realizar un restablecimiento de NVRAM variarán según el modelo o la generación de su Mac.
- Mantenga presionado el botón de encendido de su Mac hasta que la pantalla se apague. Espera de 10 a 30 segundos más para que tu Mac se apague por completo.
- Encienda su Mac (presione el botón de encendido) e inmediatamente mantenga presionado el Comando + Opción + P + RTeclas .
- Mantén presionadas las cuatro teclas mientras tu Mac se inicia. Suelte las teclas después de unos 20 segundos cuando su Mac muestre el logotipo de Apple o reproduzca el segundo timbre de inicio.
Si su Mac ya no muestra la carpeta con el signo de interrogación durante el inicio, confirme que ha seleccionado el disco de inicio correcto en la configuración del disco de inicio de macOS para que el error no vuelva a ocurrir.
- Vaya a Preferencias del sistema > Disco de inicio, seleccione el icono de candado en la esquina inferior izquierda e ingrese la contraseña de su Mac. También puede autenticarse usando Touch ID si su Mac tiene un escáner de huellas dactilares.
- Vuelva a seleccionar la unidad (Macintosh HD) como disco de inicio y seleccione Reiniciar.
3. Inicie Mac en modo seguro
Los elementos de inicio de sesión (es decir, el software que se carga junto con macOS durante el inicio) a veces pueden causar errores de inicio como la carpeta con el signo de interrogación. Arrancar su Mac en modo seguro puede ayudar a diagnosticar y solucionar el problema.
La forma de iniciar en modo seguro dependerá de la configuración del hardware/procesador de su Mac.
Arrancar Mac basado en Intel en modo seguro
En la pantalla con la carpeta con el signo de interrogación, mantenga presionado el botón de encendido de su Mac durante unos 10 segundos hasta que se apague. Espere otros 10 segundos, presione el botón de encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla de mayúsculas .
Suelte la tecla Shift cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión en la pantalla de su Mac.
Inicie la Mac basada en Apple Silicon en modo seguro
Mantenga presionado el Botón de encendido y espere a que su Mac se apague. Espere 10 segundos, mantenga presionado el Botón de encendido hasta que aparezca la página de opciones de inicio en la pantalla.
Seleccione su disco de inicio, mantenga presionada la Tecla Shifty seleccione Continuar en modo seguro en el . Ingrese la contraseña de su Mac en la pantalla de inicio de sesión para ingresar al modo seguro. Reinicie su Mac normalmente y verifique si eso resuelve el problema.
Los elementos de inicio de sesión no se cargan durante el proceso de inicio en modo seguro. Por lo tanto, si su Mac arranca correctamente en modo seguro, es probable que los elementos de inicio de sesión sean la causa raíz del problema de la carpeta con el signo de interrogación.
4. Eliminar elementos de inicio de sesión
Deshabilitar elementos de inicio de sesión también puede resolver problemas de inicio en computadoras portátiles y de escritorio Mac. Si el problema persiste después de salir del modo seguro, vuelva a iniciarlo y elimine los elementos de inicio de sesión (o las aplicaciones de inicio).
- Ir a Preferencias del sistema > Usuarios y grupos, y seleccione su cuenta en la sección "Usuario actual" en la barra lateral.
- Dirígete a la pestaña Elementos de inicio de sesión, selecciona el ícono de candado en la esquina inferior izquierda e ingresa la contraseña de tu Mac.
Haga una lista de los elementos de inicio de sesión para que pueda volver a agregarlos si deshabilitar los elementos no resuelve el problema.
- Seleccione los elementos de inicio de sesión y seleccione el icono eliminar/menos para eliminarlos uno tras otro.
Reinicie su Mac y verifique si ahora arranca sin la carpeta con el signo de interrogación. Si es así, vuelva a agregar los elementos de inicio de sesión uno a la vez y reinicie su Mac después de agregar cada elemento. Eso ayudará a determinar el elemento de inicio de sesión problemático responsable del problema de inicio.
5. Ejecute la reparación de la utilidad de disco
La herramienta "Primeros auxilios" en el entorno de recuperación de macOS puede diagnosticar y reparar errores de disco que impiden que su Mac se inicie correctamente. Ejecute la herramienta de reparación si todos los pasos de solución de problemas resultan fallidos.
- Mantenga presionado el botón de encendido de su Mac durante unos 10 segundos y espere a que se apague por completo.
- Si su Mac usa un procesador basado en Intel, enciéndalo e inmediatamente mantenga presionado Comando + R en el teclado. Mantenga presionadas las teclas hasta que su Mac cargue el Asistente de recuperación o inicie el modo de recuperación.
Para Mac con chipset de silicio de Apple, mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la ventana Opciones de inicio en la pantalla. Seleccione Opciones y seleccione Continuar para continuar.
- Seleccione una cuenta de usuario de Mac y seleccione Siguiente. Introduzca la contraseña de la cuenta y seleccione Siguiente de nuevo.
- Seleccione Utilidad de discos y seleccione Continuar.
- Toque Ver en la barra de herramientas.
- Seleccione Mostrar todos los dispositivos de las opciones desplegables.
- Revise la sección "Interno" en la barra lateral para el disco de inicio de su Mac. Ejecute la reparación de primeros auxilios en todos los volúmenes y contenedores de su disco de inicio, comenzando desde el último volumen del disco. Seleccione el disco y seleccione Primeros auxilios en la barra de herramientas.
- Seleccione Ejecutar en el mensaje de confirmación.
Cuando la Utilidad de Discos haya terminado de revisar o reparar el volumen, seleccione el siguiente volumen por encima de él, seleccione Primeros auxilios, y seleccioneCorrer. Ejecute la comprobación de primeros auxilios en todos los volúmenes de los discos y en el propio disco y, a continuación, reinicie su Mac.
- Seleccione el icono x rojo para cerrar la ventana Utilidad de disco.
- Abra el menú Apple y seleccione Reiniciar.
Comuníquese con el soporte técnico de Apple
Como se mencionó anteriormente, el icono de la carpeta con el signo de interrogación también podría indicar un daño permanente en el disco duro de su Mac. Comuníquese con el Soporte de Apple o programe una cita en Genius Bar si ninguna de estas recomendaciones de solución de problemas soluciona el problema. Es probable que se examine el disco duro y otros componentes de su Mac en busca de problemas de hardware o daños físicos.
Reinstale macOS si no puede llevar su Mac a un Genius Bar o a un centro de reparación. Si lo hace, borrará el disco duro de su Mac y perderá datos importantes. Si pudo resolver el problema, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su Mac usando Disk Utility o Time Machine para evitar la pérdida de datos si el error vuelve a ocurrir.
