¿Sigues viendo el mensaje de error "Tu cuenta ha sido deshabilitada en App Store e iTunes" en tu iPhone, iPad, iPod o Mac? Eso sucede cuando tienes un problema grave con tu ID de Apple. Por ejemplo, su cuenta puede haber sido objeto de una violación de seguridad. O bien, podría deberse a problemas de facturación no resueltos o cargos disputados en compras anteriores.
No puede realizar nuevas compras en App Store o iTunes Store hasta que resuelva el problema. También es posible que mientras tanto no puedas usar los servicios de Apple como FaceTime e iMessage.
Pero aunque Apple recomienda ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple para reparar un ID de Apple deshabilitado, es posible que tenga la oportunidad de resolver las cosas usted mismo siguiendo las sugerencias a continuación.
Cambie la contraseña de su ID de Apple
Razones de seguridad, como los repetidos intentos de inicio de sesión con la contraseña incorrecta, pueden provocar el error "Cuenta de iTunes/App Store deshabilitada". Por lo tanto, intente cambiar la contraseña de su cuenta de ID de Apple inmediatamente.
Cambiar la contraseña de ID de Apple en iPhone y iPad
1. Abre la aplicación Configuración y toca tu ID de Apple.
2. Toque Contraseña y seguridad.
3. Toque Cambiar contraseña.
4. Ingrese el código de acceso del dispositivo de su iPhone.
5. Ingrese la nueva contraseña en los campos Nuevo y Verificar y toque Cambiar.
Cambiar la contraseña de ID de Apple en Mac
1. Abra Preferencias del sistema.
2. Seleccione ID de Apple.
3. Seleccione Contraseña y seguridad en la barra lateral.
4. Seleccione Cambiar contraseña.
5. Ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac y seleccione Permitir.
6. Complete el nuevo código de acceso en los campos Nueva contraseña y Verificar contraseña y seleccione Cambiar.
Restablecer contraseña de ID de Apple en línea
Si tiene problemas para cambiar la contraseña de su ID de Apple a través de la aplicación Configuración o Preferencias del sistema, intente usar el portal de restablecimiento de contraseña en línea de Apple.
1. Visita https://iforgot.apple.com usando Safari o Chrome en cualquiera de tus dispositivos Apple.
2. Ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su ID de Apple y seleccione Continuar.
3. Ingresa el número de teléfono de tu ID de Apple y selecciona Continuar.
4. Recibirá una notificación en su iPhone, iPad o Mac: seleccione Mostrar o Permitircuando eso pasa.
5. Ingrese el código de acceso del dispositivo y siga cada instrucción en pantalla para completar el proceso de restablecimiento de contraseña.
6. Es posible que deba verificar su acción insertando el código de autenticación de dos factores que recibió en otro dispositivo confiable o usando la clave de recuperación de su ID de Apple. No olvide iniciar sesión en todos sus dispositivos Apple con la contraseña correcta después.
Actualizar o agregar método de pago
Los problemas con la facturación o las compras de aplicaciones en disputa también pueden generar errores de "cuenta de iTunes/App Store deshabilitada". Intente actualizar su método de pago actual (por ejemplo, tarjeta de crédito) o agregue un nuevo formulario de pago y verifique si eso ayuda.
Actualizar/Agregar método de pago en iPhone y iPad
1. Abra la aplicación Configuración y toque ID de Apple.
2. Toque Pago y envío.
3. Actualice sus detalles de pago actuales o toque Agregar método de pago para agregar una nueva forma de pago.
Actualizar/Agregar método de pago en Mac
1. Abre la App Store.
2. Seleccione su retrato de perfil en la parte inferior izquierda de la ventana de la App Store.
3. Seleccione Ver información.
4. Seleccione Administrar pagos.
5. Actualice sus detalles de pago actuales o seleccione Agregar pago para agregar una nueva forma de pago.
Alternativamente, puede intentar cambiar la contraseña de su ID de Apple o agregar un nuevo método de pago a través del portal de administración de cuentas de Apple en appleid.apple.com.
Establecer la fecha y la hora correctas
La configuración incorrecta de la fecha y la hora en su iPhone, iPad o Mac es otra posible razón de los problemas relacionados con la cuenta de App Store/iTunes. Verifique y rectifique eso.
Configurar la fecha y la hora correctas en iPhone y iPad
1. Abra la aplicación Configuración en su iPhone y toque General.
2. Toque Fecha y hora.
3. Encienda el interruptor junto a Establecer automáticamente. Si ya está pero la Zona horaria aparece incorrectamente, deshabilite Establecer automáticamente y configure manualmente la fecha y la hora.
Configurar la fecha y hora correctas en Mac
1. Abra la aplicación Preferencias del sistema
2. Seleccione Fecha y hora.
3. Seleccione el icono Bloqueo e ingrese la contraseña de su cuenta de usuario de Mac.
4. En la pestaña Fecha y hora, marque la casilla junto a Establecer fecha y hora automáticamente. Si la fecha y la hora aparecen incorrectamente, desmárcalas y haz los ajustes manuales.
5. Cambie a la pestaña Zona horaria. Luego, desmarque Establecer la zona horaria automáticamente usando la ubicación actual y configure manualmente su zona horaria si es necesario.
Si su Mac sigue mostrando la fecha y la hora de forma incorrecta, le recomendamos que reinicie la NVRAM y el SMC.
Actualice el software de su sistema
Actualizar el software del sistema en su iPhone, iPad o Mac a menudo resuelve varios conflictos relacionados con su ID de Apple.
Actualizar el software del sistema en iPhone y iPad
1. Abra la aplicación Configuración
2. Toque General > Actualización de software.
3. Toque Descargar e instalar para aplicar cualquier actualización pendiente del dispositivo iOS.
Actualizar el software del sistema en Mac
1. Abra la aplicación Preferencias del sistema
2. Seleccione Actualización de software.
3. Seleccione Actualizar ahora aplicar las actualizaciones pendientes de macOS.
¿Tiene problemas para aplicar las actualizaciones de software del sistema? Aprende a solucionar actualizaciones atascadas en iPhone y Mac.
Cerrar sesión/Volver a iniciar sesión en Apple Store
Si el error "Cuenta de iTunes/App Store deshabilitada" persiste, intente cerrar sesión y volver a ingresar a App Store en su iPhone, iPad o Mac.
Cerrar/Regresar a la App Store en iPhone y iPad
1. Abra la aplicación Configuración y toque su ID de Apple.
2. Toque Medios y compras.
3. Firmar Salir.
4. Reinicia tu iPhone o iPad.
5. Abra la tienda de aplicaciones. Luego, toque el ícono de perfil e inicie sesión con su ID de Apple.
Cerrar/Regresar a la App Store en Mac
1. Abre la App Store.
2. Seleccione Tienda > Cerrar sesión en la barra de menú.
3. Reinicia tu Mac. Luego, vuelva a abrir App Store y seleccione la opción Iniciar sesión para volver a iniciar sesión.
Cerrar sesión en iPhone, iPad y Mac
La siguiente solución consiste en cerrar sesión en iCloud en tu iPhone, iPad o Mac y luego volver a iniciarla.
Cerrar sesión/Volver a iniciar sesión en iPhone y iPad
1. Abra la aplicación Configuración y toque su ID de Apple.
2. Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión.
3. Ingrese su contraseña de ID de Apple para deshabilitar Buscar mi iPhone/iPad. Luego, revise las formas de datos que desea conservar en su iPhone o iPad (p. ej., Contactos, Salud , Llavero) y toque Salir.
4. Reinicia tu iPhone.
5. Vuelva a abrir la aplicación Configuración y toque Iniciar sesión para volver al iPhone.
Cerrar sesión/Volver a iniciar sesión en Mac
1. Abra Preferencias del sistema y seleccione ID de Apple.
2. Cambie a la pestaña Resumen.
3. Seleccione Cerrar sesión.
4. Revise las formas de datos que desea conservar en su Mac.
4. Desactive Buscar mi Mac y seleccione Continuar para cerrar sesión en iCloud.
5. Reinicia tu Mac. Luego, vuelva a abrir la aplicación Preferencias del sistema y seleccione Iniciar sesión para volver a iniciar sesión en su Mac.
Es hora de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple
Si ninguna de las soluciones anteriores ayuda, su única opción es ponerse en contacto con el Soporte de Apple. Tienes varias formas de hacerlo:
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