¿Hiciste una compra en la App Store de Apple por error? ¿O se olvidó de cancelar una prueba gratuita y se le facturó algo que ya no planea usar? No te preocupes. Puedes pedirle un reembolso a Apple.
Aunque no hay garantía de que Apple le devuelva su dinero, no está de más intentarlo. Este tutorial le mostrará lo que debe hacer para enviar solicitudes de reembolso por compras en la App Store.
Acerca del proceso de reembolso de la App Store
Apple no menciona explícitamente los reembolsos de la tienda de aplicaciones, pero puede solicitar la devolución de su dinero para compras únicas en la tienda de aplicaciones y suscripciones recurrentes. También es posible obtener reembolsos por películas, programas de televisión, música y libros que compre en iTunes Store y Apple Books.
Nota: si eres el organizador de una familia Apple, también puedes enviar solicitudes de reembolso por compras realizadas por otros miembros.
Tiene 90 días desde el punto de compra para iniciar un reembolso. Sin embargo, es mejor hacerlo tan pronto como realice una compra accidental o note algún problema con lo que compró, por ejemplo, la aplicación está rota o no hace lo que dice en su página de la tienda. También aumenta sus posibilidades de obtener un reembolso si se abstiene de descargar o interactuar con el artículo.
A menos que viva en la UE, donde tiene derecho a reembolsos durante 14 días sin dudarlo, en última instancia depende de Apple examinar la solicitud y determinar si recuperará su dinero.
- En ¿En qué podemos ayudarlo?, toque el menú desplegable debajo de Me gustaría y seleccione Solicitar un reembolso. A continuación, toca el menú desplegable Cuéntanos más y elige entre las opciones disponibles:
- No era mi intención comprar esto
- Un niño/menor hizo una compra sin permiso
- No era mi intención suscribirme a una(s) suscripción(es)
- No tenía intención de renovar una(s) suscripción(es)
- Mi compra no funciona como esperaba
- Compra desde la aplicación no recibida
- Otro
Nota: si selecciona Otro, es posible que Apple se comunique con usted para obtener más información.
Si es un organizador familiar, seleccione ID de Apple y elija el ID de Apple de un miembro de la familia cuyas compras desea reembolsar. Luego, elija Siguiente para cargar una lista de artículos elegibles para reembolso.
3. Marque el artículo o los artículos por los que desea un reembolso. Si tiene problemas para ubicar una compra, intente usar Buscar para encontrarla. Finalmente, seleccione Enviar.
Otras formas de iniciar un reembolso de App Store
Alternativamente, puede usar los siguientes métodos para ingresar al portal Reportar un problema de Apple con el artículo que desea reembolsar preseleccionado automáticamente. A continuación, puede finalizar rápidamente la solicitud.
Iniciar reembolso a través de la App Store
Si desea reembolsar una aplicación o una suscripción en el iPhone, iPad o Mac, puede usar App Store para iniciar la solicitud de reembolso.
- Abra App Store en su dispositivo iOS, iPadOS o macOS. En el móvil, toque su retrato de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla. En la Mac, selecciona tu foto en la esquina inferior derecha.
- Toca Comprado. Luego, toque su nombre y cambie entre las pestañas Todo y No en el iPhone para ubicar el elemento que desea. Para ver las compras de un miembro de la familia, seleccione su nombre en la sección Compras familiares.
Iniciar reembolso a través de iTunes, Música o aplicación de TV
También puede iniciar un reembolso a través de iTunes, Música o las aplicaciones de TV en una Mac. Eso le permite seleccionar cualquier compra que realice en App Store, iTunes Store y Apple Books. También puede seguir los pasos a continuación en iTunes para Windows.
Nota: en Mac, iTunes solo está disponible en macOS Mojave y versiones anteriores.
- Abra iTunes, Música o la aplicación de TV en su Mac o PC con Windows. Luego, seleccione Cuenta > Configuración de cuenta en la barra de menú.
- Seleccione Ver todo junto a Historial de compras.
- Ubique el artículo para el que desea iniciar un reembolso y seleccione Más > Reportar un problema. Continúe con su solicitud de reembolso a través de un navegador.
Iniciar reembolso mediante recibo de compra por correo electrónico
Puede usar el recibo de compra que recibió de Apple para iniciar una solicitud de reembolso. Abra el recibo de correo electrónico de su compra en App Store, iTunes Store y Apple Books y busque el enlace Informar de un problema. Luego, selecciónelo para iniciar el portal Reportar un problema en un navegador.
Espere hasta recibir noticias de Apple
Una vez que haya iniciado una solicitud de reembolso, debe esperar hasta recibir noticias de Apple, lo que podría demorar hasta 48 horas. Puede comprobar el estado de su solicitud de reembolso iniciando sesión en el portal Informar de un problema y seleccionando la opción Comprobar el estado de las reclamaciones.
Si recibe un reembolso, recibirá el reembolso en el método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si tiene algún problema para enviar una solicitud de reembolso o desea obtener una aclaración sobre el estado de un reclamo, comuníquese con el Soporte técnico de Apple.
