Los servicios de transmisión (Netflix, Hulu, HBO Max, etc.) son estables y apenas funcionan mal en los dispositivos Apple TV. Sin embargo, hay ocasiones en las que las cosas van mal debido a una mala conectividad a Internet, interrupciones del servidor, software obsoleto, etc.
Si tiene problemas con HBO Max en su Apple TV, los trucos de este tutorial le ayudarán. Tenga en cuenta que la aplicación HBO Max funciona en el Apple TV de cuarta generación (4K y HD) y modelos más nuevos. Si no encuentra HBO Max en la App Store, probablemente se deba a que tiene un modelo de Apple TV no compatible (2.ª o 3.ª generación).
Si tiene un iPhone o iPad, puede transmitir HBO Max a un Apple TV no compatible a través de AirPlay. Alternativamente, instale HBO Max desde la tienda de aplicaciones de su televisor si tiene un televisor inteligente LG, Samsung o VIZIO compatible. Consulte la lista de dispositivos que funcionan con HBO Max.
Las soluciones de solución de problemas a continuación deberían hacer que HBO Max funcione en modelos o generaciones de Apple TV compatibles.
1. Comprobar el estado del servidor de HBO Max
HBO Max puede funcionar mal si hay un problema con los servidores del servicio de transmisión. Los problemas relacionados con el servidor pueden hacer que el sitio web o la aplicación de HBO Max sean inaccesibles y desencadenar códigos de error de reproducción.
Utilice sitios web de monitoreo de sitios como DownDetector para verificar el estado de los servidores de HBO Max. Si DownDetector informa una interrupción del servidor, notifique a HBO Max y espere hasta que restablezcan el servicio.
Solucione los problemas de conexión de su Apple TV si HBO Max funciona para otros suscriptores y sus otros dispositivos.
2. Comprueba tu conexión a Internet
HBO Max puede almacenar constantemente videos o fallar al reproducir contenido si su conexión a Internet es lenta o inconsistente. Su red debe tener una velocidad de descarga mínima de 5 Mbps para transmitir contenido HD en HBO Max. 25 Mbps es la velocidad de descarga mínima para transmitir contenido 4K HDR.
Utilice herramientas web como SpeedTest.net para probar la velocidad de su conexión de red en un dispositivo diferente. Pruebe las siguientes soluciones de solución de problemas si su velocidad de Internet cae por debajo de la recomendación de HBO Max:
- Desconecte otros dispositivos de su red. Reducir la actividad en su red puede liberar ancho de banda y aumentar la velocidad de conexión.
- Vuelva a insertar el cable Ethernet en el Apple TV. Además, asegúrese de que el cable Ethernet que conecta su Apple TV a un enrutador sea auténtico y esté en buenas condiciones. Los cables sueltos o dañados pueden debilitar la velocidad de la conexión Ethernet y provocar desconexiones intermitentes.
- Reinicia tu enrutador si estás usando una red Wi-Fi.
- Acerque su enrutador Wi-Fi al Apple TV.
- Actualice el firmware de su enrutador.
- Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Reinicia tu enrutador inalámbrico o cambia a una conexión por cable si no puedes transmitir HBO Max y otras aplicaciones en Wi-Fi.
3. Forzar cierre y reabrir HBO Max
Apple recomienda forzar el cierre de aplicaciones que no funcionan correctamente en Apple TV y otros dispositivos Apple. Si lo hace, podría resolver fallas temporales del sistema que causan el mal funcionamiento de la aplicación. Siga los pasos a continuación para forzar el cierre de HBO Max en su Apple TV.
- Presiona dos veces el botón TV en tu Apple TV Remote para abrir la pantalla de cambio de aplicación.
- Navegue a la vista previa de la aplicación HBO Max y deslice hacia arriba en el Clickpad o la superficie táctil de su control remoto. Eso forzará el cierre de HBO Max y lo eliminará del selector de aplicaciones.
Espere unos segundos y vuelva a abrir HBO Max. Actualice HBO Max si el problema que está experimentando vuelve a ocurrir después de forzar el cierre de la aplicación.
4. Actualizar HBO Max
HBO Max podría funcionar mal si la aplicación está desactualizada o tiene errores. Si su Apple no actualiza las aplicaciones automáticamente, actualice HBO Max manualmente en la App Store.
Abra App Store, busque "hbo max" y seleccione Actualizar para instalar la última versión de la aplicación.
También recomendamos configurar tu Apple TV para que actualice las aplicaciones automáticamente. Vaya a Configuración > Aplicaciones y establezca la opción "Actualizar aplicaciones automáticamente" en Activado.
Eso le indica a su dispositivo de transmisión que actualice las aplicaciones cuando hay nuevas versiones disponibles en la App Store. Tenga en cuenta que las actualizaciones automáticas de aplicaciones pueden aumentar el consumo de datos. Deje la opción desactivada si está utilizando un plan de Internet limitado o limitado.
5. Reinicie su Apple TV
Si HBO Max y otras aplicaciones se congelan, fallan o no se abren, reiniciar el Apple TV podría solucionar el problema.
Abra la aplicación Configuración, seleccione Sistema y seleccione Reiniciar.
Alternativamente, desconecte el cable de alimentación del Apple TV del tomacorriente y espere 30 segundos. Vuelva a enchufar el cable en el tomacorriente y conecte su Apple TV a una red Wi-Fi o Ethernet. Abra HBO Max y compruebe si funciona sin problemas.
6. Actualiza tu Apple TV
Mantener actualizado el sistema operativo de tu Apple TV siempre es una buena idea. Las actualizaciones de tvOS resuelven problemas de rendimiento, problemas de control remoto, mal funcionamiento de la aplicación y problemas con otras funcionalidades de Apple TV.
Conecte su Apple TV a una red cableada o inalámbrica, vaya a Configuración > Software > Actualizaciones de software y seleccione Actualizar software.
Si hay una actualización disponible para su Apple TV, seleccione Descargar e instalar para instalar la actualización.
Tu Apple TV se reiniciará e instalará la nueva actualización de tvOS cuando se complete la descarga. Mantenga su Apple TV enchufado a la toma de corriente durante la instalación.
Recomendamos permitir que su Apple TV instale nuevas actualizaciones de tvOS automáticamente. Vaya a Configuración > Sistema > Actualizaciones de software y active Actualizar automáticamente.
Consulte nuestro tutorial sobre la actualización de tvOS para obtener información sobre cómo actualizar generaciones anteriores de Apple TV.
7. Vuelva a instalar HBO Max
La eliminación de HBO Max y la reinstalación de la aplicación solucionaron el problema para muchos usuarios de Apple TV. Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, desinstale HBO Max y vuelva a descargar la aplicación.
- Navega a la aplicación HBO Max en la pantalla de inicio de tu Apple TV o en el iniciador de aplicaciones.
- Mantenga presionado el Clickpad o Touch Surface en su Apple TV Remote hasta que el ícono de la aplicación HBO Max se mueva.
- Presione el botón Reproducir/Pausar en el control remoto para abrir el menú Opciones.
- Seleccione Eliminar.
- Elija Eliminar en la página de confirmación para desinstalar HBO Max de su Apple TV.
HBO Max y Chill
Confiamos en que al menos una de estas soluciones de solución de problemas hará que HBO Max vuelva a funcionar en su Apple TV. Comuníquese con HBO Max o con el Soporte de Apple si el problema persiste.
