¿Face ID no funciona en su iPhone o iPad Pro? Si está cansado de tener que ingresar el código de acceso de su dispositivo o el ID de Apple todo el tiempo, las correcciones en esta guía de solución de problemas lo ayudarán.
Aunque Face ID es una característica notablemente bien implementada, hay varios casos en los que funciona mal en el iPhone y el iPad. Por ejemplo, la cámara TrueDepth podría fallar al desbloquear el dispositivo o al pagar con Apple Pay. O puede que le cueste reconocerte.
Trabaje con las correcciones que siguen y debería poder hacer que Face ID vuelva a funcionar correctamente en su iPhone y iPad Pro.
Debe ingresar su contraseña en los siguientes casos
Antes de comenzar, es una buena idea familiarizarse con las situaciones en las que debe ingresar el código de acceso del dispositivo a pesar de tener Face ID activo en el iPhone y el iPad. Estos ocurren debido a las medidas de protección y las limitaciones de las funciones, pero se malinterpretan fácilmente como problemas. La siguiente no es una lista exhaustiva, pero cubre los escenarios más comunes.
- Acabas de reiniciar tu iPhone o iPad.
- Estás desbloqueando el dispositivo por primera vez en 48 horas.
- No estás mirando tu iPhone o iPad directamente. Face ID verifica su atención para mejorar la seguridad, pero puede configurarlo para autenticarlo independientemente (más sobre eso a continuación).
- Está intentando desbloquear su iPhone mientras lo sostiene horizontalmente; esto no es un problema en el iPad.
- Estás oscureciendo tu rostro con una máscara o anteojos de sol. Hemos hablado de formas de lidiar con este problema más adelante en la publicación.
1. Revisar la configuración de Face ID
Si Face ID nunca aparece para autenticar acciones específicas como App Store y compras de iTunes, es mejor comenzar revisando la configuración de Face ID en su iPhone o iPad.
- Abre la aplicación Configuración.
- Desplácese hacia abajo, toque Face ID y contraseña e ingrese la contraseña del dispositivo de su iPhone.
- Active los interruptores junto a las actividades en las que desea que funcione Face ID:
- Desbloqueo de iPhone: Desbloquee su iPhone en la pantalla de bloqueo
- iTunes y App Store: autoriza compras en iTunes y App Store.
- Wallet y Apple Pay: autorizar compras de Wallet y Apple Pay.
- Autocompletar contraseña: autentica el autocompletado de contraseñas en Safari y otras aplicaciones.
- Otras aplicaciones: administre aplicaciones de terceros compatibles con Face ID.
2. Reinicie su iPhone o iPad
Si no hay ningún problema con la configuración de Face ID, intente reiniciar el software del sistema en su iPhone o iPad. Esa es una solución rápida para problemas técnicos menores que impiden que la función funcione.
Para reiniciar cualquier dispositivo iOS o iPadOS:
- Abre la aplicación Configuración y presiona General.
- Toca Apagar y desliza hacia la derecha para apagar el dispositivo.
- Mantén presionado el botón superior/lateral hasta que veas el logotipo de Apple.
3. Actualizar a la última versión de iOS
Face ID puede dejar de funcionar debido a problemas con iOS o iPadOS. Realice una actualización de software y verifique si eso hace la diferencia.
- Abre la aplicación Configuración y toca General > Actualización de software.
- Espere hasta que su iPhone o iPad busque nuevas actualizaciones de software del sistema.
- Toca Descargar e instalar para instalar una actualización.
¿No puedes actualizar tu iPhone o iPad? Aprenda a solucionar las actualizaciones bloqueadas de iOS o iPadOS.
4. Frente a la cámara TrueDepth
Para mejorar la seguridad de Face ID, su iPhone o iPad no lo autenticarán a menos que mire directamente a la pantalla o a la cámara TrueDepth.
Si eso te molesta y quieres que tu iPhone te desbloquee a pesar de todo, ve a Configuración > Face ID & Passcode y apaga el interruptor junto a Requerir atención para Face ID. Luego, toque Sí en la ventana emergente de advertencia de seguridad.
5. Compruebe la cámara TrueDepth
Siguiente, revisa la cámara frontal de tu iPhone o iPad y asegúrate de que nada la esté bloqueando. Por ejemplo, si está utilizando un estuche excesivamente voluminoso, podría obstruir la parte superior del dispositivo. Un protector de pantalla que está agrietado (particularmente cerca de la cámara) también puede causar problemas.
Una pantalla de iPhone sudorosa o grasienta es otra razón que dificulta que Face ID escanee tu rostro. Límpielo con un paño de microfibra regularmente para evitarlo.
6. ¿Se cubre la cara?
Face ID requiere un escaneo facial completo para autenticarte, lo que significa que siempre debes ingresar el código de acceso de tu dispositivo si usas una máscara facial. Sin embargo, tiene un par de formas de evitarlo en el iPhone.
- Configura el desbloqueo con Apple Watch: usa un Apple Watch para autenticarte en lugar de Face ID.
- Active Face ID con una máscara: configure Face ID para autenticarse con un escaneo parcial alrededor del área de los ojos. Esta función solo está disponible para iPhone 12 y versiones posteriores.
Face ID tampoco funciona bien con gafas de sol. Configure "Desbloquear con Apple Watch" o una apariencia alternativa (más información a continuación).
7. Agregar apariencia alternativa de Face ID
Face ID es lo suficientemente inteligente como para adaptarse a cambios sutiles en su rostro, pero puede tener problemas para identificarlo si cambia demasiado su apariencia, por ejemplo, con anteojos o casco. Es por eso que debe configurar una apariencia alternativa. Para hacer eso:
- Ir a Configuración > Face ID y contraseña.
- Toca Agregar apariencia alternativa.
- Toca Continuar y realiza una configuración estándar de Face ID.
8. Restablecer y configurar Face ID desde cero
Si Face ID sigue teniendo problemas para aparecer o no se reconoce, es hora de restablecer Face ID y configurarlo desde cero. Eso borra el Enclave seguro, el subsistema que alberga los datos faciales, y ayuda a solucionar los problemas persistentes relacionados con Face ID.
- Ir a Configuración > Face ID y contraseña.
- Toca Restablecer Face ID.
- Reinicie su iPhone o iPad y vuelva a visitar la pantalla Face ID & Passcode.
- Toca Configurar Face ID.
- Toca Continuar y realiza una configuración estándar de Face ID.
Aprenda a solucionar el error "Face ID no está disponible" si lo encuentra durante la configuración de Face ID.
9. Restablecimiento de fábrica de todas las configuraciones en iPhone
Suponiendo que un restablecimiento de Face ID no ayudó, a continuación debe cambiar su atención a un restablecimiento completo de la configuración. No perderá ningún dato, así que si quiere continuar:
- Abre la aplicación Configuración y presiona General > Transferir o Restablecer iPhone/iPad> Restablecer.
- Toca Restablecer todas las configuraciones.
- Ingresa la contraseña de tu dispositivo y toca Restablecer configuración.
Tu iPhone o iPad restablecerá todas las configuraciones a los valores predeterminados de fábrica y se reiniciará automáticamente. Una vez que termine de hacer eso, visite la pantalla Face ID & Passcode, toque Restablecer Face ID > Configurar Face ID y configure Face ID desde cero. Si una configuración de configuración rota fue la fuente del problema, debería poder usar Face ID sin problemas.
10. Restablecimiento de fábrica del software del iPhone
Si las soluciones anteriores no repararon Face ID en su iPhone o iPad, es posible que esté lidiando con un problema grave relacionado con el software que solo se puede solucionar con una reinstalación completa del sistema.
- Haz una copia de seguridad de tu iPhone o iPad en iCloud o en una computadora.
- Abre Ajustes y toca General > Transferir o Restablecer iPhone.
- Toque Borrar todo el contenido y la configuración y siga las instrucciones en pantalla para restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica. Puede optar por restaurar sus datos mientras vuelve a configurar el dispositivo.
¿Sin suerte? Es hora de ponerse en contacto con Apple
Comuníquese con el Soporte técnico de Apple si continúa teniendo problemas con Face ID. Podría estar lidiando con una cámara TrueDepth defectuosa que justifica una visita a Apple Store. Si aún desea tener la oportunidad de solucionar el problema usted mismo, intente reinstalar el software del sistema y el firmware del dispositivo en modo DFU (Actualización de firmware del dispositivo).
