A veces, a FaceTime de Apple le f alta la parte más importante de la "cara" de la experiencia. Si está tratando de chatear con alguien, pero todo lo que ve es una pantalla negra, hay algunas cosas que puede verificar para solucionarlo.
Los siguientes consejos cubren iOS, iPadOS y macOS. Le indicaremos cuándo una solución solo se aplica a uno de estos sistemas operativos.
Comprobar el estado del servidor de Apple
Apple mantiene una página útil donde puede verificar si algún servicio de Apple está experimentando problemas. Vale la pena revisar rápidamente esa página para asegurarse de que no está luchando con algo que está fuera de su control.
Incluso si no ve ningún problema en la página oficial, vale la pena buscar rápidamente en las redes sociales las menciones de problemas con el servicio FaceTime, en caso de que no se haya informado a Apple todavía.
Si parece que no eres el único que tiene problemas, es mejor esperar un poco para ver si Apple resuelve el problema.
Actualice su sistema operativo
Ya sea que esté usando iOS, iPadOS o macOS, FaceTime es una parte integral del sistema. Si bien no debería haber problemas de compatibilidad en general, es mejor que cada participante haya actualizado su sistema operativo a la última versión, que en el momento de escribir este artículo es iOS 15 y macOS 12 Monterey.
¿Alguien olvidó su bloqueador de privacidad en la lente de la cámara?
Se ha vuelto popular (y sensato) colocar pantallas especiales de privacidad de cámaras web sobre las lentes de las cámaras web para evitar el espionaje de los piratas informáticos. Antes de comenzar a hurgar en la configuración y probar todo tipo de arreglos técnicos, verifique que usted o la persona al otro lado de la línea no haya dejado el suyo en la MacBook o dispositivo iOS, bloqueando físicamente el video de FaceTime.
Restablece tu Internet o prueba una conexión diferente
En algunos casos, su conexión a Internet puede ser la culpable cuando se trata de una pantalla negra en FaceTime. El tráfico de video puede estar bloqueado por algún motivo, o la calidad de la conexión es tan mala que la transmisión de video se vuelve imposible.
Aunque es poco probable que un problema de conexión a Internet esté detrás del problema de la pantalla negra de FaceTime, es una de las cosas más fáciles de verificar. Apague su enrutador u otro dispositivo de puerta de enlace a Internet, espere unos minutos y luego vuelva a encenderlo. Alternativamente, puede intentar usar una conexión diferente no relacionada, como el punto de acceso de su teléfono móvil en lugar de Wi-Fi.Si el problema de la pantalla negra persiste durante la prueba con una conexión a Internet diferente, probablemente no sea culpa de la conexión.
Si está utilizando un firewall, debe asegurarse de que ciertos puertos de red estén abiertos para que FaceTime funcione:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 a 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 a 16387 (UDP)
- 16393 a 16402 (UDP)
Si no sabe cómo abrir puertos bloqueados en su cortafuegos, consulte la documentación de ayuda del cortafuegos, pregunte al administrador del sistema en la escuela o el trabajo, o consulte nuestras guías sobre cómo encontrar puertos abiertos y reenvío de puertos.
Cerrar otras aplicaciones que podrían estar usando la cámara
Solo una aplicación puede usar la cámara web a la vez. A veces, es posible que una aplicación no devuelva su reclamo a la cámara una vez que haya terminado. Por lo tanto, vale la pena cerrar otras aplicaciones que usan la cámara web, como Skype o Microsoft Teams, solo para estar seguro.
Reinicia tu dispositivo
Si cerrar aplicaciones que potencialmente se han apoderado de la cámara no ayuda, una excelente estrategia general es reiniciar todo el dispositivo. Ya sea que esté en una Mac, iPad o iPhone, reiniciar todo puede ayudar a eliminar errores menores que impiden que la cámara funcione o que FaceTime no se use correctamente.
Rota tu teléfono
Parece una solución extraña, pero en un iPhone o iPad puedes intentar rotar el dispositivo entre orientación horizontal y vertical para que la pantalla negra desaparezca. Si la orientación de su pantalla no cambia cuando gira el teléfono físicamente, deslícese hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla y cambie el bloqueo de orientación en el centro de control como se muestra aquí.
Si tienes suerte, rotar entre las dos orientaciones restaurará el video.
Desconectar y volver a conectar
Una mala conexión entre las partes puede ser la razón detrás de una transmisión de video en negro. La respuesta más sencilla es colgar y volver a llamar. Puede haber numerosos problemas entre su dispositivo y el dispositivo de la otra persona, incluidos problemas con la ruta de datos de Internet o problemas con los servidores de Apple.
¿Es accidentalmente una llamada de solo audio?
FaceTime te permite hacer llamadas de solo audio en lugar de una videollamada para ahorrar ancho de banda o si simplemente no estás listo para que nadie te vea la cara. Verá un botón en el medio de la pantalla de video en blanco para iniciar una llamada de FaceTime si actualmente está ocupado con una llamada de solo audio.
¿Seleccionó la cámara web correcta?
Si tiene más de una cámara web conectada a su Mac, es posible que esté seleccionada la cámara web incorrecta. Por lo general, esto no mostraría una pantalla en negro, pero si esa cámara tiene un bloqueador de privacidad o no funciona correctamente, es posible que no vea nada.
En FaceTime, abra la opción Video desde la barra de menú y compruebe si hay alguna cámara en la lista.
Si ve más de una cámara, elija la cámara interna. También puede simplemente desconectar la cámara externa, y FaceTime debería usar de forma predeterminada la cámara interna de la Mac, si tiene una.
Algunos tipos de software pueden instalar cámaras web "virtuales", por lo que incluso si no tiene otra cámara web conectada a su computadora, puede seleccionar una de estas cámaras web virtuales en su lugar.
Cambiar entre la cámara frontal y las cámaras traseras
Un truco que parece funcionar para muchos usuarios de iPad o iPhone es cambiar entre las cámaras delantera y trasera. Creemos que esto puede funcionar al obligar a la cámara a reiniciarse, pero sea cual sea el secreto, esta es una solución fácil de probar, y parece funcionar para muchas personas que se enfrentan a una pantalla FaceTime negra.
Forzar el cierre de la aplicación
Vale la pena hacer un restablecimiento completo en la aplicación FaceTime si nada más ha funcionado.
- En un dispositivo iOS o iPadOS, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla hasta que veas el carrusel de aplicaciones. Luego, desplácese hacia la izquierda o hacia la derecha hasta que vea FaceTime.
- Deslice la aplicación hacia arriba y fuera de la parte superior de la pantalla, luego ábrala nuevamente.
En una Mac:
- Presione Comando + Barra espaciadora, luego busque Monitor de actividad y ábralo.
- Busque el proceso de FaceTime en la lista y haga clic en él para res altarlo.
- Ahora seleccione el botón Detener.
- Cuando se le pregunte si está seguro, seleccione Forzar salida.
Abre FaceTime de nuevo y mira si todo vuelve a la normalidad.
Cerrar sesión en su ID de Apple
Este es otro truco que no tiene una explicación clara de por qué funciona, pero claramente funciona para algunas personas y es rápido y fácil de probar.
En tu iPhone:
- Abra la aplicación Configuración.
- Seleccione su nombre.
- Desplácese hacia abajo hasta Cerrar sesión, selecciónelo y complete el proceso.
Después de cerrar sesión, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y pruebe FaceTime para ver si se resolvió el error.
En una Mac:
- Seleccione el botón Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Seleccione Preferencias del Sistema.
- Seleccione ID de Apple.
- Seleccione Resumen.
- Seleccione Cerrar sesión.
Al igual que con iOS, vuelva a iniciar sesión y vuelva a intentar FaceTime.
Usar una aplicación diferente
Desafortunadamente, ahora hemos llegado al punto en que la cantidad de opciones se ha vuelto escasa. Así que es hora de probar algo que no sea FaceTime. También significa que puede hablar con amigos Android, suponiendo que tenga alguno.
Hay muchas alternativas excelentes en Apple Store, incluidas WhatsApp, Zoom y Telegram, que tienen aplicaciones para iOS. No solo es una solución rápida si tiene que realizar una llamada con alguien ahora y solucionar el problema más tarde, sino que también es un paso de diagnóstico porque si también obtiene una pantalla negra en lugar de video en una aplicación alternativa, apunta a la el problema está fuera de FaceTime en particular.
Último recurso: restablecimiento de fábrica
Después de agotar todas las demás soluciones prácticas, el último recurso es restablecer los valores de fábrica de su dispositivo. Este es un enfoque majestuoso para solucionar el problema, pero hemos visto que funciona de la misma manera que lo hace con el molesto error de contraseña de red incorrecta que a veces surge en los dispositivos de la familia iOS.
Tenga en cuenta que no hay garantía de que un restablecimiento de fábrica resuelva el problema. Por ejemplo, un restablecimiento de fábrica es irrelevante si el problema fue con una actualización o con los servidores de Apple. Puede usar nuestras guías de restablecimiento de fábrica de iOS o macOS para obtener instrucciones exactas.
Dado que un restablecimiento de fábrica lleva mucho tiempo, incluso puede perder datos personales si las cosas salen mal, por lo que le sugerimos que considere si vale la pena el riesgo de resolver el problema de la pantalla negra de FaceTime. Es posible que desee ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple primero y no olvide hacer una copia de seguridad de sus datos.
