La "pantalla negra de la muerte" ha dejado a los desprevenidos propietarios de Apple Watch con un costoso pisapapeles en lugar de un reloj inteligente. Los problemas con la pantalla del Apple Watch son poco comunes, pero suceden con tanta frecuencia que es esencial saber qué hacer.
La mayoría de los consejos de resolución de problemas de este artículo se aplican a todos los Apple Watch; donde solo están involucrados modelos específicos, lo hemos dicho explícitamente.
¿Qué es un "problema de pantalla negra"?
Una pantalla negra es un síntoma con múltiples causas potenciales, por lo que un excelente lugar para comenzar es definir qué queremos decir cuando nos referimos a una pantalla negra y específicamente a la “pantalla negra de la muerte”. Muchas instancias de una pantalla negra son solo errores de configuración triviales. Estos son algunos escenarios comunes:
- La pantalla del reloj está negra. El reloj no responde a nada.
- La pantalla está congelada y el reloj no responde a ninguna entrada.
- La pantalla está negra, pero el reloj aún responde a las entradas y se enciende cuando tocas algo.
- La pantalla del reloj está en negro, pero puedes usar Siri y seguir escuchando notificaciones o sentir comentarios hápticos.
- La pantalla es negra y solo muestra la hora y un indicador de batería rojo cuando intentas activarla.
Todas estas situaciones comunes se abordan a continuación. También le recomendamos que lea nuestra guía sobre cómo hacer una copia de seguridad o restaurar un Apple Watch. Si es posible, asegúrese de que su reloj esté respaldado antes de hacer cualquier cosa que se detalla a continuación. No se preocupe demasiado si no puede hacer una nueva copia de seguridad. Debe haber un respaldo reciente en su iPhone de la última vez que su reloj funcionó correctamente.
Si tienes un Series 6, lee esto primero
Los relojes Apple Watch Series 6 de 40 mm fabricados entre abril de 2021 y septiembre de 2021 pueden tener pantallas en blanco de forma permanente. No hay forma de arreglar esto usted mismo, así que si su reloj coincide con este modelo y estas fechas, diríjase a la página del Programa de servicio de la Serie 6 y verifique su número de serie para determinar si cumple con los requisitos.
Si reúnes los requisitos, Apple reparará o reemplazará el reloj sin cargo, ¡así que vale la pena comprobarlo antes de hacer cualquier otra cosa!
1. Cargue su reloj
Esto parece obvio, pero si se deja que se agote la batería de un Apple Watch, puede tomar una cantidad considerable de tiempo para que aparezca algo en la pantalla, e incluso entonces, tendrá que esperar mucho más tiempo para completar una carga completa.
Si su reloj muestra una pantalla negra, pero cuando presiona un botón, todavía muestra la hora y un indicador rojo de duración de la batería, está en modo de reserva de energía. Este modo limita funciones como Bluetooth o Wi-Fi. Tendrá que cargarlo para volver a la funcionalidad estándar.
Apple Watch con watchOS 9 y versiones posteriores no cambia al modo de reserva de energía cuando la batería está baja. En su lugar, utilizan un nuevo modo de bajo consumo que conserva mucha más funcionalidad. En cualquier caso, dejar que su reloj se cargue debería hacer que las cosas vuelvan a la normalidad.
Si su reloj parece muerto, déjelo cargar durante la noche e intente encenderlo manteniendo presionado el botón de encendido por la mañana.Si todavía está muerto, pruebe algunos de los otros consejos de solución de problemas a continuación. Recuerda que debes usar un cargador Apple Watch; otros cargadores inalámbricos, como el cargador MagSafe para iPhone, no funcionarán.
2. Compruebe que el reloj se está cargando realmente
Si la pantalla de su reloj está en blanco, es posible que no tenga forma de saber si la energía fluye hacia el dispositivo. Si tiene más de un Apple Watch, pruebe la otra unidad en su cargador para asegurarse de que funciona correctamente. La mayoría de los bancos de energía también indicarán si se está utilizando energía, así que conecte el cargador de su reloj a un banco de energía y vea si muestra energía fluyendo hacia el reloj.
Asegúrese de que nada cree un espacio entre la parte posterior del reloj y el cargador. A veces, los nuevos propietarios de relojes se olvidan de quitar la envoltura de plástico, o la cubierta del reloj crea un espacio que la energía inalámbrica no puede salvar. Retire cualquier cubierta antes de colocar el reloj en su base de carga para obtener los mejores resultados.
3. Su cargador puede estar defectuoso
Es posible que el problema no esté en su reloj; el cargador podría estar defectuoso. La única forma de comprobarlo es probando un buen cargador conocido con su reloj. Si no tiene amigos o familiares con un cargador, es casi seguro que puede ingresar a cualquier Apple Store y preguntar si su reloj se carga en uno de sus discos de carga.
4. Actualizar watchOS
Incluso si su Apple Watch muestra una pantalla negra, aún puede conectarse y comunicarse con su iPhone. Actualizar a la versión más reciente de watchOS (si corresponde) podría solucionar el problema que está experimentando actualmente.
En la aplicación Watch en iOS, vaya a Actualización de software general > y, si hay una actualización disponible, seleccione Descargar e instalar. Si funciona, su reloj debería reiniciarse y funcionar como se espera.
5. Mi reloj está en blanco, ¡pero me habla a mí!
Si la pantalla de su teléfono está en blanco pero se comunica con usted por voz, es posible que haya activado el modo Voiceover sin darse cuenta. Esta es una característica útil para los usuarios con problemas de visión, pero no es muy útil para otros usuarios en la mayoría de los casos.
Hay dos formas de desactivar el modo Voiceover. En la aplicación Watch de su iPhone, puede encontrar la configuración de voz en off en Mi reloj > Accesibilidad en la sección Visión.
También puede mantener presionada la corona digital en su reloj para activar Siri. Luego pídele a Siri que desactive Voiceover.
Si desea usar Voiceover sin dejar la pantalla en blanco, busque la configuración de Cortina de pantalla en Voiceover y desactívela.
6. Verifique que el modo Teatro esté desactivado
El Modo Teatro es una función de Apple Watch que evita que su reloj lo moleste a usted y a quienes lo rodean cuando está en un cine.En este modo, la pantalla de tu Apple Watch permanecerá apagada hasta que la toques o presiones uno de los botones, pero si no conocías el modo Teatro, esto podría parecer un mal funcionamiento.
El modo Teatro es particularmente fácil de activar por accidente, ya que se encuentra junto a otras funciones de uso común en el Centro de control. Para asegurarte de que el modo Teatro esté desactivado, desliza hacia arriba la esfera de tu reloj y verifica que el ícono con dos máscaras no esté activado.
7. Fuerce el reinicio de su Apple Watch
Si la pantalla de su reloj está completamente en blanco o muestra algo, pero no responde al tacto o a la entrada de botones, es posible que se haya bloqueado o se esté bloqueando. En este caso, puede iniciar un reinicio forzado manteniendo presionados juntos la corona digital y el botón lateral. Mantenga presionados estos botones durante unos 10 segundos o hasta que aparezca el logotipo de Apple.
8. El Apple Watch se cuelga en un restablecimiento completo
Si ha intentado un reinicio completo y no sucede nada o el reloj simplemente cuelga del logotipo de Apple, es probable que el firmware de su reloj esté dañado de alguna manera. Desafortunadamente, a diferencia de un iPhone o iPad, no puede conectar el reloj a una Mac y realizar una recuperación para reinstalar el firmware. En esta situación, las únicas personas que pueden ayudar son los técnicos de Apple. Si su reloj todavía está bajo garantía, puede ser elegible para una reparación o reemplazo gratis.
9. Daños por agua, polvo e impacto
Si la pantalla de su reloj se ha quedado en blanco después de la exposición al agua o la suciedad, o ha sufrido un impacto, es posible que la pantalla se haya roto, incluso si no hay señales externas de que algo anda mal.
Aunque los relojes Apple están clasificados como resistentes al agua, esto no significa que sean impermeables. Lo que es más importante, no significa que seguirán siendo resistentes al agua para siempre.Debido al desgaste normal y a los golpes ocasionales, los sellos de su Apple Watch pueden degradarse. Suponga que su reloj todavía está nuevo y no tiene motivos para sospechar que los sellos de agua se han visto comprometidos.
En ese caso, Apple puede reemplazarlo bajo la garantía como un fallo de fábrica, pero esto es poco probable y no está cubierto por la garantía. Por eso, siempre es recomendable contratar un seguro a todo riesgo en dispositivos como Apple Watch que cubra robo y daños accidentales.
10. Una batería gastada
Si todavía usa un Apple Watch antiguo, es posible que tenga una batería defectuosa o que haya llegado al final de su vida útil. Las baterías de Apple Watch están diseñadas para durar alrededor de 100 ciclos de carga completos, momento en el cual deberían tener un 80% de capacidad restante. Si continúa usándolo, la capacidad seguirá disminuyendo hasta que la batería no retenga la carga.
La buena noticia es que no tienes que comprar un reloj nuevo si solo se te acaba la batería. Apple reemplazará la batería por una tarifa. En el momento de escribir este artículo, el costo del reemplazo de la batería es de $120, aunque esto puede cambiar con el tiempo.
Es importante contar con un servicio oficial de batería de Apple realizado por el Soporte de Apple. Las baterías de terceros pueden ser inseguras o funcionar mal, así que no intente ahorrar unos cuantos dólares a riesgo de que la batería explote u otros tipos de fallas. En su lugar, llame a su Genius Bar local y deje que ellos se encarguen.
