Acabas de escuchar acerca de una aplicación nueva y genial y estás listo para probarla, pero cuando abres la tienda de aplicaciones para descargarla, la pantalla está en blanco o se atasca al cargar. Está seguro de que no es un problema de hardware, porque todas sus otras aplicaciones funcionan perfectamente, por lo que tiene que ser otra cosa. En este artículo, explicaré por qué la App Store del iPhone no funciona o está en blanco, y cómo solucionar el problema para que la App Store comienza a cargarse nuevamente en su iPhone, iPad o iPod.
La solución: qué hacer cuando la App Store no funciona en tu iPhone, iPad o iPod
Estaré usando un iPhone para este tutorial, pero el proceso para reparar la App Store en iPad y iPod es exactamente el mismo. Si tiene un iPad o iPod, siéntase libre de sustituir su dispositivo cada vez que vea un iPhone en este artículo.
Cerrar y volver a abrir la aplicación App Store
A veces, los pequeños problemas con la tienda de aplicaciones pueden impedir que se conecte a Internet y, cuando eso sucede, no se carga en absoluto. Lo primero que debe intentar es cerrar la aplicación App Store y abrirla de nuevo.
Para cerrar la tienda de aplicaciones, haga doble clic en el botón de inicio en su iPhone para abrir el selector de aplicaciones. Si su iPhone no tiene un botón de inicio, deslícese hacia arriba desde la parte inferior hasta el centro de la pantalla. Mantén el dedo en el centro de la pantalla hasta que se abra el selector de aplicaciones.
Puede deslizar hacia adelante y hacia atrás para ver todas las aplicaciones que están abiertas en su iPhone. Cuando encuentre App Store, use su dedo para deslizarlo desde la parte superior de la pantalla. No es una mala idea cerrar todas las aplicaciones, en caso de que una diferente falle.
Acerca de cerrar aplicaciones en iPhone
Recomiendo cerrar todas las aplicaciones una o dos veces al día porque, a pesar de lo que haya escuchado, es bueno para la duración de la batería de su iPhone. Si está interesado en obtener más información, lea nuestro artículo que demuestra por qué cerrar las aplicaciones de su iPhone es realmente una buena idea, ¡y mire nuestro video para obtener más consejos sobre la batería del iPhone!
Borrar la caché de la tienda de aplicaciones
No mucha gente sabe cómo hacerlo, pero borrar el caché de App Store puede solucionar todo tipo de problemas con App Store en tu iPhone. Para borrar la memoria caché de la tienda de aplicaciones, toque 10 veces cualquier icono de pestaña en la parte inferior de la pantalla de la tienda de aplicaciones.
Por ejemplo, puede pulsar 10 veces en la pestaña Hoy para borrar el caché. La tienda de aplicaciones no se recargará, así que cierre y vuelva a abrir la aplicación de la tienda de aplicaciones después.
Consulte la página de estado del sistema de Apple
Es posible que la App Store no funcione en tu iPhone debido a un problema con los servidores de Apple. Consulte la página de estado del sistema de Apple y asegúrese de que los puntos sean verdes, especialmente el primero junto a App Store.
Si este punto o muchos otros no son verdes, Apple está experimentando algunos problemas y no hay ningún problema con su iPhone. Por lo general, Apple resuelve estos problemas con bastante rapidez, por lo que lo mejor es tener paciencia y volver a consultar más tarde.
Revise su configuración de fecha y hora
Si la configuración de fecha y hora de su iPhone no está configurada correctamente, puede causar todo tipo de problemas en su iPhone, ¡incluido este! Abra Configuración y toque General Luego, toque Fecha y hora y asegúrese de que el interruptor junto a establecer en Establecer automáticamente.
Comprueba tu conexión a Internet
Cuando la App Store no se carga, lo siguiente que debemos verificar es la conexión a Internet de su iPhone.Incluso si otras aplicaciones o sitios web funcionan en su dispositivo, inténtelo. La App Store utiliza una tecnología diferente a la de otras aplicaciones y sitios web; hablaremos de eso más adelante.
Si ya tiene Wi-Fi, lo apagaremos y volveremos a abrir la App Store para ver si funciona. Cuando desactive Wi-Fi, su iPhone cambiará a su conexión de datos inalámbrica, que puede llamarse LTE, 3G, 4G o 5G, según su proveedor de servicios inalámbricos y la intensidad de la señal.
Si su iPhone no está conectado a Wi-Fi, nos conectaremos a una red Wi-Fi diferente y abriremos App Store nuevamente.
Cómo probar la conexión de su iPhone a Internet
Es fácil probar la conexión a Internet de su iPhone. Primero, abre Configuración y toca Wi-Fi.
Verá un interruptor junto a Wi-Fi en la parte superior de la pantalla. Si el interruptor está verde (o encendido), entonces su iPhone se está conectando a redes Wi-Fi siempre que sea posible.Si el interruptor está gris (o apagado), su iPhone nunca se conecta a Wi-Fi y solo se conecta a Internet usando datos móviles a través de su plan de telefonía celular.
Consejos Wi-Fi
- Tu iPhone solo se conectará a redes Wi-Fi si te has conectado a ellas en el pasado; nunca se "conectará" a una nueva red Wi-Fi por sí solo.
- Si ha estado revisando su asignación de datos mensual con su proveedor de servicios inalámbricos, este podría ser el problema: consulte nuestro artículo llamado ¿Qué usa los datos en el iPhone? para obtener más información, o consulte la herramienta de comparación de planes de UpPhone para encontrar un mejor plan de telefonía celular con más datos.
Toque el interruptor junto a Wi-Fi para apagarlo. Toque el interruptor nuevamente para volver a activar Wi-Fi, luego toque el nombre de la red a la que desea conectar su iPhone.
¿Cómo sé si mi iPhone ya está conectado a Wi-Fi?
Si ve una marca de verificación azul junto al nombre de una red Wi-Fi, su iPhone está conectado a esa red.
Apaga y vuelve a encender tu iPhone
A veces, los problemas simples se pueden solucionar apagando y volviendo a encender el iPhone. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de encendido (conocido como el botón de reposo/activación) hasta que aparezca "deslizar para apagar" en la pantalla. Si tiene un iPhone con Face ID, mantenga presionado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca "deslizar para apagar".
Deslice el círculo con el icono de encendido por la pantalla para apagar su iPhone. Tu iPhone puede tardar hasta 30 segundos en apagarse por completo.
Para volver a encender su iPhone, mantenga presionado el botón de encendido o el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla. Abre App Store de nuevo para ver si funciona.
Actualiza tu iPhone
Actualizar tu iPhone podría solucionar un problema de software que impide que App Store funcione correctamente.Abra Configuración y toque General -> Actualización de software Toque Descargar e instalar o Instalar ahora si hay una actualización disponible.
Después de actualizar su iPhone, abra App Store y vea si el problema está solucionado. Continúe con el siguiente paso si la App Store sigue en blanco o no funciona.
Cerrar sesión en la App Store y volver a entrar
A veces, los problemas para cargar la App Store se pueden resolver cerrando sesión y volviendo a iniciarla con su ID de Apple. Es posible que se pregunte cómo puede cerrar sesión en App Store sin poder ingresar a App Store, pero es fácil: solo siga estos sencillos pasos:
Primero, abre Configuración y toca tu nombre en la parte superior de la pantalla. Desplácese hacia abajo y toque Cerrar sesión.
Ahora que cerró la sesión, es hora de volver a iniciar sesión. Toque el botón Iniciar sesión y ingrese su ID de Apple y contraseña.
Asegúrese de que los puertos 80 y 443 estén abiertos
No me pondré demasiado técnico aquí, pero baste decir que su iPhone usa varios puertos para conectarse a Internet. De acuerdo con la lista oficial de Apple de los puertos que usan, el puerto 80 y el 443 son los dos puertos que usan para conectarse a la App Store e iTunes. Si uno de estos puertos está bloqueado, es posible que App Store no se cargue.
¿Cómo verifico si un puerto está abierto?
Si está leyendo este artículo en el mismo iPhone con el que tiene el problema, el puerto 80 funciona bien, porque su iPhone se conecta a payetteforward.com usando el puerto 80. Para comprobar el puerto 443 , Ir a Google. Si se carga, el puerto 443 funciona bien. Si uno u otro no se carga, pase a la sección llamada Restablecer configuración de red a continuación.
Olvídese de su red Wi-Fi
Olvidar tu red Wi-Fi permitirá que tu iPhone establezca una conexión completamente nueva con la red.Cuando conecta su iPhone a una red Wi-Fi por primera vez, guarda información sobre cómo conectarse a esa red. Olvidar la red le da a él y a su iPhone un comienzo completamente nuevo, lo que podría solucionar un problema de conectividad.
Abra Configuración y toque Wi-Fi. Toque el ícono de información azul "i" a la derecha de su red Wi-Fi, luego toque Olvídese de esta red. Toque Olvidar para confirmar su decisión.
Regresa a Configuración -> Wi-Fi y toca tu red en Otras redes. Vuelve a ingresar tu contraseña de Wi-Fi para volver a conectarte a la red.
Reiniciar configuración de la red
Si la tienda de aplicaciones aún no funciona en su iPhone, es hora de restablecer la configuración de red. Restablecer configuración de red "olvida" todas las redes Wi-Fi a las que te has conectado alguna vez, así que no olvides volver a conectarte a la red Wi-Fi de tu hogar en Configuración -> Wi-Fidespués de que su iPhone se reinicie.Este reinicio también restaura todas las configuraciones de Celular, APN y VPN a los valores predeterminados de fábrica. Restablecer configuración de red no es una solución mágica, pero puede solucionar muchos problemas de conectividad a Internet en iPhones.
Para restablecer la configuración de red en su iPhone, abra Configuración y toque General -> Transferir o restablecer iPhone -> Restablecer -> Restablecer configuración de red Ingrese la contraseña de su iPhone, luego toque Restablecer configuración de red nuevamente para confirmar el restablecimiento.
Haz una copia de seguridad de tu iPhone
Antes de pasar al siguiente paso de solución de problemas, le recomendamos que guarde una copia de seguridad de su iPhone. Una copia de seguridad es una copia de todos los datos de su iPhone, incluidos sus contactos, fotos y aplicaciones. Hay tres formas diferentes de hacer una copia de seguridad de su iPhone, y lo guiaremos a través de cada método a continuación.
Copia de seguridad de su iPhone en iCloud
- Configuración abierta.
- Toque iCloud.
- Toque Copia de seguridad.
- Asegúrate de que el interruptor junto a iCloud Backup esté verde, lo que indica que está activado.
- Toca Hacer copia de seguridad ahora.
Nota: su iPhone debe estar conectado a Wi-Fi para realizar una copia de seguridad en iCloud.
Copia de seguridad de tu iPhone en iTunes
Si tienes una PC o Mac con macOS 10.14 o anterior, usarás iTunes cuando hagas una copia de seguridad de tu iPhone en tu computadora.
- Conecte su iPhone a su computadora usando un cable de carga.
- Abre iTunes en tu PC o Mac.
- Haga clic en el icono del iPhone cerca de la esquina superior izquierda de iTunes.
- Debajo de Copias de seguridad, haga clic en el círculo junto a Esta computadora y la casilla junto a Encrypt iPhone Backup.
- Si se le solicita, ingrese la contraseña de su computadora para cifrar la copia de seguridad.
- Haga clic en Hacer copia de seguridad ahora.
Copia de seguridad de tu iPhone en Finder
Si tienes una Mac con macOS 10.15 o posterior, usarás Finder cuando hagas una copia de seguridad de tu iPhone en tu computadora.
- Conecte su iPhone a su Mac usando un cable de carga.
- Abrir Finder.
- Haga clic en su iPhone en Ubicaciones en el lado izquierdo de Finder.
- Haga clic en el círculo junto a Haga una copia de seguridad de todos los datos de su iPhone en esta Mac.
- Marque la casilla junto a Encrypt local backup e ingrese su contraseña de Mac.
- Haga clic en Hacer copia de seguridad ahora.
DFU Restaura tu iPhone
Una restauración de DFU es el último paso que puede tomar para descartar por completo un problema de software. Todo el código de tu iPhone se borra y vuelve a cargar, línea por línea. Cuando se complete la restauración, será como si estuviera sacando su iPhone de la caja por primera vez.
Asegúrese de tener una copia de seguridad del iPhone antes de realizar este paso. Sin una copia de seguridad, perderá toda la información guardada actualmente en su iPhone. Cuando estés listo, consulta nuestro artículo sobre cómo restaurar DFU tu iPhone.
Cómo obtener ayuda de Apple cuando la App Store no funciona
Abre la aplicación Mail o Safari e intenta usar la web. ¿Puede navegar a sitios web o descargar su correo electrónico? Si ha seguido todos los pasos anteriores e Internet funciona, hay un 99,9 % de posibilidades de que el problema esté relacionado con el software. El mejor lugar para comenzar a obtener soporte de software de Apple.
Si su iPhone se ha comportado de manera extraña o se dañó recientemente y la tienda de aplicaciones no funciona, es posible que haya algo más. Su mejor opción es visitar el sitio web de Apple para programar una cita en el Genius Bar o utilizar su servicio de reparación por correo.
iPhone App Store: ¡Trabajando de nuevo!
Como hemos visto, hay muchas razones por las que la App Store de iPhone puede no funcionar, pero con un poco de paciencia, estoy seguro de que puedes solucionarlo. Los empleados de Apple escuchan: "¡Mi tienda de aplicaciones está en blanco!" todo el tiempo, y como comentamos, es un problema de software el 99% del tiempo. Ahora me gustaría saber de usted: ¿Qué solución hizo que la App Store comenzara a cargarse nuevamente en su iPhone? Háganos saber en la sección de comentarios.
