Está intentando unirse a una reunión de Zoom, pero funciona correctamente. No importa lo que hagas, la videollamada no funciona. En este artículo, explicaré cómo solucionar el problema cuando la aplicación Zoom no funciona en su iPhone o iPad!
Aunque este artículo se escribió principalmente para iPhone, ¡estos pasos también funcionarán para iPad! Se agregó información específica del iPad cuando fue necesario para ayudarlo a solucionar el problema lo más rápido posible.
Comenzaremos solucionando dos problemas comunes con los que se encuentran las personas cuando usan Zoom: acceso al micrófono y la cámara. Después de eso, analizaremos algunos pasos más generales para solucionar problemas si Zoom no funciona en su iPhone o iPad.
¿Recibió un código de error?
A menudo verás un código de error cuando Zoom no funciona en tu iPhone. A continuación se muestra una lista de los códigos de error más comunes y lo que significan. Si recibió un código que no figura aquí, infórmenos en los comentarios a continuación.
- 0: Ocurrió un error al instalar una actualización
- 2008: La reunión tiene un error inesperado
- 3000: Zoom instalado no pudo sobrescribir un archivo existente debido a un proceso en ejecución
- 3113: El código de acceso y la sala de espera no están habilitados
- 5000, 5003–5004: Problemas de conectividad con servidores Zoom
- 10002: La fuente del paquete de instalación de Zoom está rota
- 10006: El disco de destino está lleno
- 13003: Los permisos del usuario no permiten la instalación de aplicaciones
- 104101–104106, 104110–104125: Problemas de conectividad con servidores Zoom
Desafortunadamente, estos códigos no le brindan mucha información, y la guía que brinda Zoom generalmente consiste en reinstalar la aplicación o apagar su firewall y software antivirus. ¡Le mostraremos cómo hacer esto y más en la siguiente guía paso a paso!
Solución de problemas con el micrófono
Tienes que dar acceso a Zoom al micrófono en tu iPhone para poder hablar durante las videollamadas en vivo. De lo contrario, ¡nadie podrá escuchar lo que dices!
Abra Configuración y toque Privacidad -> Micrófono. Asegúrate de que el interruptor junto a Zoom esté encendido.
También es una buena idea cerrar cualquier otra aplicación que tenga acceso al micrófono antes de unirse a una reunión de Zoom. ¡El micrófono puede estar funcionando en una aplicación diferente mientras intentas hablar en Zoom!
Solucionar problemas de la cámara
También debe dar acceso a Zoom a la cámara si desea tener su cara en la pantalla durante las llamadas de conferencia. Vuelve a Configuración -> Privacidad y toca Cámara. Asegúrate de que el interruptor junto a Zoom esté encendido.
Comprobar los servidores Zoom
Los servidores de Zoom ocasionalmente fallan, especialmente cuando millones de personas realizan reuniones virtuales al mismo tiempo. Si sus servidores no funcionan, Zoom no funcionará en su iPhone.
Consulte la página de estado de Zoom. Si dice que todos los sistemas están operativos, continúe con el siguiente paso. Si algunos sistemas están inactivos, esa es probablemente la razón por la que Zoom no funciona en su iPhone.
Cerrar y volver a abrir Zoom
La aplicación Zoom se bloqueará de vez en cuando, como cualquier otra aplicación. Cerrar y volver a abrir una aplicación es una forma rápida de solucionar un bloqueo o falla menor.
Primero, tendrás que abrir el selector de aplicaciones en tu iPhone. En un iPhone 8 o anterior, presione dos veces el botón Inicio. En un iPhone X o posterior, desliza hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla.
Si tiene un iPad con un botón de inicio, púlselo dos veces para abrir el selector de aplicaciones. Si su iPad no tiene un botón de Inicio, deslícese hacia arriba desde la parte inferior hacia el centro de la pantalla. No importa si sostienes tu iPad en modo vertical u horizontal.
Desliza Zoom hacia arriba y fuera de la parte superior de la pantalla para cerrarla. Toca el icono de la aplicación para volver a abrirla.
Buscar actualizaciones
Los desarrolladores de Zoom publican regularmente actualizaciones de aplicaciones para integrar nuevas funciones o corregir errores existentes. Es una buena idea instalar las actualizaciones de Zoom siempre que estén disponibles.
Para comprobar si hay una actualización, abra App Store y toque el icono Cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla.Desplácese hacia abajo hasta la sección de actualizaciones de la aplicación. Si hay una actualización disponible para Zoom, toque Actualizar a la derecha de la aplicación. Puede tocar Actualizar todo si también desea actualizar sus otras aplicaciones.
Reinicia tu iPhone o iPad
Zoom podría no funcionar debido a un problema de software del iPhone que no está directamente relacionado con la aplicación en sí. Reiniciar su iPhone es una forma rápida de corregir una variedad de pequeños errores de software. Todos los programas que se ejecutan en su iPhone se cierran naturalmente. Tendrán un nuevo comienzo cuando lo vuelvas a encender.
En un iPhone 8 o anterior (y iPads con un botón de inicio), mantenga presionado el botón de encendido. Desliza el ícono de encendido de izquierda a derecha para apagar tu iPhone.
En un iPhone X o posterior (y iPads sin botón de inicio), mantenga presionado simultáneamente el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen. Deslice el ícono de encendido de izquierda a derecha para apagar su iPhone.
Mantenga presionado el botón de encendido o lateral de su iPhone o iPad para volver a encenderlo.
Comprueba tu conexión a Internet
Se requiere una conexión a Internet para usar Zoom en su iPhone. ¡Puedes usar Wi-Fi o datos móviles!
Cuando Zoom no funciona, puede deberse a un problema con su conexión a Internet. A continuación, le mostraremos cómo verificar la conexión a Internet de su iPhone. Si tiene problemas para conectarse a Zoom mediante Wi-Fi, pruebe con datos móviles (o viceversa).
Comprueba tu conexión Wi-Fi
Abra Configuración y toque Wi-Fi. Si aparece una marca de verificación azul junto al nombre de su red Wi-Fi, su iPhone está conectado a Wi-Fi.
Intente desactivar y volver a activar Wi-Fi rápidamente tocando el interruptor junto a Wi-Fi. Esto a veces puede solucionar problemas de conectividad menores.
¡Consulte nuestro otro artículo para obtener más pasos para solucionar problemas de Wi-Fi!
Comprueba tu conexión de datos móviles
Abra Configuración y toque Celular. Si el interruptor junto a Datos móviles está activado, su iPhone está conectado a la red de su proveedor de servicios inalámbricos. Intente apagar y volver a encender el interruptor, lo que puede solucionar un problema menor de conectividad.
¡Consulte nuestro otro artículo para obtener más información sobre qué hacer cuando los datos móviles no funcionan en su iPhone!
Eliminar y reinstalar Zoom
Es posible que un archivo de Zoom se haya dañado, lo que podría causar que la aplicación deje de funcionar. Eliminar y reinstalar Zoom le dará una instalación nueva y posiblemente solucionará el problema.
Tu cuenta de Zoom no se eliminará cuando desinstales la aplicación. Sin embargo, deberá iniciar sesión nuevamente una vez que se haya reinstalado. ¡Asegúrese de conocer la contraseña de su cuenta antes de eliminar Zoom en su iPhone!
Cómo eliminar la aplicación Zoom
Mantenga presionado el ícono de la aplicación Zoom hasta que aparezca el menú. Toque Eliminar aplicación, luego toque Eliminar cuando aparezca la alerta de confirmación en la pantalla.
Cómo reinstalar Zoom
Abra App Store y toque la pestaña Buscar en la esquina inferior derecha de la pantalla. Escriba "Zoom" en el cuadro de búsqueda y toque buscar. Finalmente, toca el ícono de la nube a la derecha de Zoom para reinstalar la aplicación.
Desinstalar cualquier aplicación antivirus
Hay varias aplicaciones "antivirus" en la App Store. La verdad es que es virtualmente imposible que los iPhones tengan virus, lo que significa que realmente no necesitas instalar una de esas aplicaciones en tu iPhone. Pueden ocupar un espacio de almacenamiento valioso y pueden detectar a Zoom como una amenaza para la seguridad, evitando que funcione en su iPhone.
Intente desinstalar su aplicación antivirus para ver si soluciona el problema con Zoom. Mantenga presionado el ícono de la aplicación hasta que aparezca el menú de acción rápida. Desde allí, toque Eliminar aplicación -> Eliminar aplicación -> Eliminar para desinstalarla en su iPhone.
Marcar usando su iPhone
Aunque probablemente no sea lo ideal, siempre puede llamar a una reunión de Zoom usando su iPhone. Los demás participantes de la reunión no podrán verlo, pero podrán escucharlo.
Revise su invitación a la reunión de Zoom para obtener un número de acceso telefónico. Luego, abre Teléfono y toca la pestaña del teclado. Marque el número de teléfono de la reunión de Zoom, luego toque el botón verde del teléfono para llamar.
Comuníquese con el soporte de Zoom
Si la aplicación Zoom aún no funciona en su iPhone, es hora de comunicarse con su equipo de atención al cliente. Puede haber un problema con su cuenta que solo puede ser resuelto por alguien en su departamento de servicio al cliente.
Zoom ofrece atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidas las opciones de teléfono y chat. Dirígete a la página de soporte en el sitio web de Zoom para comenzar.
También puedes intentar usar Zoom en tu Mac si tienes problemas con tu iPhone o iPad. ¡Consulte nuestro otro artículo para aprender a configurar Zoom en su Mac!
¡Cerca cerca!
Ha solucionado el problema y Zoom vuelve a funcionar. ¡Asegúrese de compartir este artículo con sus compañeros de trabajo cuando la aplicación Zoom no funcione en su iPhone o iPad! Comuníquese con nosotros en la sección de comentarios a continuación si tiene alguna otra pregunta.
