Está intentando unirse a una reunión de Zoom en su Mac, pero algo no funciona. No importa lo que haga, tiene problemas para comunicarse con sus amigos o colegas. En este artículo, explicaré por qué Zoom no funciona en su Mac y le mostraré cómo solucionar el problema !
Información general sobre Zoom
Es importante saber que no puede participar en una reunión de Zoom usando un navegador web como Safari, Chrome o Firefox. En su lugar, tendrá que descargar Zoom Client.
Diríjase al Centro de descarga de Zoom y haga clic en el botón azul Descargar debajo de Cliente de Zoom para reuniones .
Siguiente, abra Finder y haga clic en Descargas. Haga doble clic en Zoom.pkg para iniciar el instalador. Siga las indicaciones en pantalla para instalar Zoom Client.
Encontrará Zoom Client en Launchpad. Se llama zoom.us.
Haga clic en Unirse a una reunión e ingrese el ID de la reunión o Nombre de enlace personal para unirse a la reunión de Zoom.
¿Recibió un código de error?
A veces, recibirá un código de error de Zoom cuando deja de funcionar en su Mac. Puede ser frustrante cuando recibe estos códigos, porque sabe que hay un problema, pero no sabe qué salió realmente mal. A continuación se muestra el código de errores comunes de Zoom y lo que realmente significan.
- 0: Ocurrió un error al instalar una actualización
- 2008: La reunión tiene un error inesperado
- 3000: Zoom instalado no pudo sobrescribir un archivo existente debido a un proceso en ejecución
- 3113: El código de acceso y la sala de espera no están habilitados
- 5000, 5003–5004: Problemas de conectividad con servidores Zoom
- 10002: La fuente del paquete de instalación de Zoom está rota
- 10006: El disco de destino está lleno
- 13003: Los permisos del usuario no permiten la instalación de aplicaciones
- 104101–104106, 104110–104125: Problemas de conectividad con servidores Zoom
Más allá de estos códigos, Zoom no brinda mucha orientación más allá de desinstalar, luego reinstalar Zoom y apagar su software antivirus. Le mostraremos cómo hacer esto y mucho más en la siguiente guía paso a paso.
Si recibió un código de error que corresponde a un problema con el servidor Zoom, verifique la página de estado del servidor.Asegúrese de que diga Todos los sistemas operativos en la parte superior de la página. Si algún sistema no está operativo, probablemente sea la razón por la que Zoom no funciona en su Mac.
Establecer permisos de zoom
Zoom necesita permiso para acceder a ciertas funciones en su computadora para que pueda aprovechar al máximo la plataforma. Haga clic en el ícono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla, luego haga clic en Preferencias del sistema.
Siguiente, haga clic en Seguridad y privacidad. Busque el icono con forma de casa.
Dé a zoom.us acceso a lo siguiente:
- Cámara: Esto le permite usar su cámara web durante las llamadas.
- Micrófono: Esto permite que otros te escuchen cuando hablas durante las llamadas.
- Accesibilidad: Esto le permite usar un control remoto durante las llamadas.
Si su Mac ejecuta macOS Catalina 10.15, le recomendamos que le dé acceso a zoom.us a estas funciones también:
- Archivos y carpetas: Esto le permite compartir archivos en el chat, guardar archivos del chat y grabar llamadas en su computadora .
- Grabación de pantalla: Esto le permite compartir su pantalla durante las llamadas.
Sabrá que Zoom tiene acceso a estas aplicaciones cuando aparezca una marca de verificación azul junto a zoom.us en el menú.
Cerrar otras aplicaciones que podrían estar usando la cámara o el micrófono
Es posible que Zoom no funcione en su Mac porque la cámara o el micrófono (o ambos) están en uso en una aplicación diferente. Antes de unirse a una reunión de Zoom, cierre cualquier otra aplicación que pueda estar usando la cámara o el micrófono. Esto incluye aplicaciones como FaceTime, Skype y Photo Booth.
Cerrar Zoom y volver a intentarlo
El proceso es el mismo tanto si usa la aplicación Zoom como si intenta unirse a una reunión en su navegador web.
Haga clic con dos dedos en la aplicación que desea cerrar. Haga clic en Salir para cerrar la aplicación en su Mac.
Intente volver a abrir la aplicación para ver si Zoom funciona ahora. Si no, ¡pasa al siguiente paso!
Comprueba tu conexión a Internet
Se requiere conexión a Internet para utilizar la plataforma. Primero, asegúrese de estar conectado a Wi-Fi haciendo clic en el ícono de Wi-Fi en la parte superior de la pantalla. Si ve una marca de verificación junto al nombre de su enrutador, su Mac está conectada a Wi-Fi.
Haga clic en el icono de Wi-Fi nuevamente, luego haga clic en Activar Wi-Fi. Asegúrate de que tu Mac se vuelva a conectar a tu red Wi-Fi cuando vuelvas a activar Wi-Fi.
Mientras apaga y vuelve a encender el Wi-Fi, intente reiniciar su enrutador también. Hacer esto es tan fácil como desenchufarlo y volver a enchufarlo.
Si su Mac aún no se conecta a Wi-Fi, intente conectarse a una red Wi-Fi diferente. Si su Mac puede conectarse a otras redes Wi-Fi, es probable que el problema esté causado por su enrutador, no por su Mac.
Olvidar su red Wi-Fi es otra posible solución cuando su Mac no puede conectarse a su red y solo a su red. Cuando su Mac se conecta a una red Wi-Fi por primera vez, guarda información sobre cómo conectarse a esa red. Si esa información cambia, es posible que su Mac no pueda conectarse a Wi-Fi.
Abra Preferencias del sistema y haga clic en Red. Luego, haga clic en Avanzado.
Haga clic en la red que desea que su Mac olvide res altar. Haga clic en el botón menos (-) para olvidar esa red en su Mac. Haga clic en OK para actualizar la configuración de red de su Mac.
¡Consulte nuestro otro artículo para obtener pasos más avanzados para la solución de problemas del enrutador!
Cerrar otros programas en tu Mac usando mucha potencia de CPU
Zoom puede bloquearse si la CPU de su Mac se acelera hasta el 100 %. Antes de unirse a una reunión de Zoom, es una buena idea cerrar los otros programas en su computadora que usan mucha potencia de CPU. Esto incluye cosas como software de edición de video y Hojas de cálculo de Google con mucha información.
Activity Monitor le permite verificar qué programas están usando una gran cantidad de CPU en su Mac. La forma más rápida de abrir el Monitor de actividad es Spotlight Search.
Presiona simultáneamente la barra espaciadora y Comando. Escriba "Monitor de actividad" y presione la tecla return para abrir el Monitor de actividad.
Busca cualquier programa que esté usando una cantidad desproporcionadamente alta de %CPU y ciérralo. Si su Monitor de actividad se parece al mío (ninguna aplicación usa más del 15 %), continúe con el siguiente paso.
Reinicia tu Mac
Reiniciar su Mac es una forma rápida de solucionar una variedad de problemas menores de software. Todos los programas que se ejecutan en su Mac se cierran de forma natural y vuelven a empezar cuando sus computadoras se vuelven a encender.
Haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla. Haga clic en Reiniciar.
Desactive la seguridad del cortafuegos en su Mac
El software de firewall a veces puede impedir que Zoom funcione en su Mac. El software podría interpretar a Zoom como una especie de amenaza de seguridad y no permitir que se ejecute.
Puede desactivar temporalmente el cortafuegos de su Mac yendo a Preferencias del sistema -> Seguridad y privacidad y haciendo clic en Cortafuegos pestaña. Haga clic en Desactivar cortafuegos para desactivar el cortafuegos de su Mac. Es posible que deba ingresar la contraseña de su Mac antes de poder ajustar la configuración del firewall.
Si no desea desactivar temporalmente el firewall, puede agregar Zoom a su lista de aplicaciones que siempre pueden realizar conexiones entrantes.
Vaya a Sistema Preferencias -> Seguridad y privacidad -> Cortafuegos y haga clic en Opciones de cortafuegos . Haga clic en el botón más (+), luego haga clic en zoom.us. Haga clic en Agregar para permitir conexiones entrantes desde Zoom.
Finalmente, haga clic en OK para confirmar su decisión.
Desactive su software antivirus
Aunque el software antivirus está diseñado para proteger su Mac, a veces puede cerrar programas y aplicaciones que realmente desea ejecutar. Es posible que su software antivirus haya marcado a Zoom como una amenaza, evitando que se ejecute en su Mac. Intente desactivar el software antivirus en su Mac para ver si eso soluciona el problema.
Busque el ícono antivirus en la barra de menú en la parte superior de la pantalla de su Mac. Haga clic en él, luego busque una opción para deshabilitarlo o apagarlo. Existen muchos programas antivirus diferentes, por lo que si tiene problemas para apagarlo, le recomendamos que vaya a Google y busque "cómo apagar en Mac".”
Desinstalar Zoom en su Mac
Algunos errores solo se pueden resolver desinstalando Zoom e instalándolo como nuevo. Esto le da a la aplicación un comienzo completamente nuevo, que puede resolver problemas de almacenamiento en caché o archivos dañados.
Abra Finder en su Mac y haga clic en Aplicaciones en el lado izquierdo de la pantalla. Haga clic con dos dedos en Zoom, luego haga clic en Mostrar contenido del paquete.
Haga clic en Contenido -> Frameworks, luego haga clic en ZoomUninstaller.
Siga los pasos para desinstalar Zoom, luego reinicie su Mac. Finalmente, reinstale Zoom en su Mac.
Próximos pasos
Si Zoom aún no funciona en su Mac, probablemente sea el momento de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Diríjase al Centro de ayuda de Zoom para saber cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si su Mac no se conecta a ninguna red Wi-Fi, es posible que haya un problema de hardware. Comuníquese con el soporte de Apple por teléfono, usando el chat en vivo o en su Apple Store local. Asegúrate de programar una cita si planeas ir a Apple Store.
¡Consulte nuestro otro artículo si prefiere usar Zoom en su iPhone o iPad!
¡No llegues tarde!
¡Ha solucionado el problema y se ha unido con éxito a una reunión de Zoom! Asegúrese de compartir este artículo con sus amigos y compañeros de trabajo cuando Zoom no esté funcionando en su Mac. Deje cualquier otra pregunta que tenga sobre Zoom o su Mac en la sección de comentarios a continuación.
