Has terminado de configurar tu nuevo Amazon Echo y estás ansioso por emitir tu primer comando de voz a Alexa, el sistema de control de voz de Amazon.
Pero, ¿qué pasa si la conexión Wi-Fi es mala o no hay ninguna conexión? O aún más frustrante, ¿qué pasa si el dispositivo se desconecta y reconecta continuamente? Tendrá que resolver el problema de conexión de su Echo antes de poder usarlo de manera confiable.
En la parte inferior del Echo, hay un LED de alimentación que sirve como indicador de Wi-Fi. Si la luz es blanca, está conectado, y si es naranja, no hay conexión Wi-Fi.
Es similar para dispositivos Echo con pantallas: luz blanca - buena, luz naranja - sin conexión.
Ver naranja de forma regular puede ser frustrante.
Pero no se preocupe, ya que los problemas de conectividad son muy comunes con estos dispositivos. Aquí hay algunos consejos útiles para resolver los problemas de conectividad de su Echo.
Comprueba el wifi
Antes de que el dispositivo Echo tenga la culpa, debe verificar otros dispositivos (teléfonos, tabletas, televisores inteligentes, computadoras) para ver si tienen la conexión.
Si no es así, tal vez su Wi-Fi sea el problema y no el Echo, en cuyo caso debe concentrar sus esfuerzos en arreglar la conexión a Internet. A menudo, simplemente apagar y encender su módem de cable o enrutador es suficiente para resolver los problemas de conectividad, pero a veces es necesario comunicarse con su ISP.
Power Cycling Your Amazon Echo
¿Has establecido que todo está bien con tu acceso a la red? Así que definitivamente es el Echo el que no se conecta. Sugerimos que comience con una solución probada y verdadera para dispositivos electrónicos: el reinicio.
Apague su dispositivo Echo. Haga lo mismo con su módem y enrutador y apague el Wi-Fi en todos los dispositivos conectados.
Espere unos 30 segundos, luego vuelva a encender el enrutador. Encienda el dispositivo Echo para que pueda ser el primero en volver a conectarse a Wi-Fi. Luego encienda el Wi-Fi en los otros dispositivos.
Si aún no hay conexión, existe la posibilidad de que tenga que ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener asistencia técnica.
Es posible que su enrutador use ambos protocolos de seguridad, WPA (Acceso protegido Wi-Fi) y WPA2 (Acceso protegido Wi-Fi II). Intente cambiar el protocolo de seguridad a solo uno de ellos.
Reposicionar su eco
Mueva el Echo y su enrutador lo más lejos posible de todos los dispositivos electrónicos en su hogar que puedan obstaculizar la señal.
Lo creas o no, los monitores para bebés y los hornos de microondas pueden interferir significativamente con tu Wi-Fi. Incluso los lavaplatos, las rejillas de ventilación del aire acondicionado o los equipos de música pueden causar problemas menores.
Tenga en cuenta que las señales del enrutador se propagan horizontalmente y hacia abajo desde la fuente, por lo que cuanto más alto mueva el Echo y el enrutador, mejor. Mantenerlos juntos en un lugar elevado y fino en su casa sería perfecto.
También haría que el Echo sea mucho más accesible desde todas las partes de su hogar. Además, trate de mantener el Eco al menos a 8 pulgadas de la pared.
Esté atento al hacinamiento de Wi-Fi
Si hay una multitud de dispositivos conectados a su red, su Wi-Fi probablemente no podrá mantener el ritmo. Alivia esta congestión apagando el wifi en los dispositivos que no estás usando actualmente.
Verifique la frecuencia de Wi-Fi
El Amazon Echo solo puede conectarse a redes Wi-Fi de doble banda (2.4 GHz / 5 GHz) que utilizan el estándar 802.11a / b / g / n. Las redes o puntos de conexión de punto a punto no pueden ejecutar estas bandas y estándares.
Sin embargo, sus dispositivos inteligentes tienden a predeterminar el canal de 2.4GHz. Algunos de ellos ni siquiera admiten el canal de 5 GHz, lo que puede hacer que los 2.4 GHz estén demasiado ocupados. Eso puede ser algo bueno, en realidad, ya que deja sin carga a los 5 GHz.
Puede usar la aplicación Alexa en su teléfono o tableta para conectar su Echo a 5GHz. De esa forma, reducirá la interferencia de otros dispositivos al tiempo que aumenta la conexión y el alcance al mismo tiempo.
Aún así, elegir el canal correcto debería ser tu decisión, ya que ambas opciones tienen sus ventajas. 5GHz garantiza una conexión más fuerte y estable (si el Echo está lo suficientemente cerca del enrutador, por supuesto). Sin embargo, 2.4 GHz funciona mejor para dispositivos separados del enrutador por paredes u otros obstáculos.
Restablece tu eco
Si nada más ayuda, el restablecimiento de fábrica y comenzar desde cero probablemente hará el truco.
Para realizar el reinicio en los dispositivos Echo y Echo Dot de primera generación, necesitará una herramienta pequeña: un clip de papel, un arete, una aguja o unas tijeras muy delgadas.
Busque el pequeño orificio en la base del dispositivo, inserte la herramienta y presione el botón de reinicio. Manténgalo presionado hasta que los anillos de luz se enciendan y apaguen nuevamente. Cuando el anillo de luz se vuelve naranja, su dispositivo ingresará al modo de configuración. Luego puede abrir la aplicación Alexa en su teléfono y comenzar de nuevo el proceso de configuración.
Al reiniciar la segunda generación del Echo y el Echo Dot, esto es lo que hará: mantenga presionados los botones Microphone Off y Volume Down al mismo tiempo durante unos 20 segundos hasta que el anillo de luz se vuelva naranja y luego azul.
Después de eso, es el mismo ejercicio que con los dispositivos de primera generación: el anillo de luz se apagará y se encenderá nuevamente, luego se volverá naranja y el dispositivo estará listo para la configuración a través de la aplicación Alexa.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Si ninguno de estos consejos parece funcionar y no hay nada malo con la conexión Wi-Fi, definitivamente hay algún problema con el hardware. No dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente de Amazon.
Como cualquier otro servicio al cliente, probablemente pondrán a prueba su paciencia pidiéndole cortésmente que repita todos los pasos que ya ha tomado. En el lado positivo, su viaje probablemente terminará con este paso, ya que podrán ayudarlo, incluso si eso significa enviarle otro Echo.
Si posee un Amazon Echo, con frecuencia descubrirá nuevas funciones e incluso algunos huevos de Pascua. Echa un vistazo a estos artículos de TechJunkie:
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¿Tu Echo tuvo problemas de conectividad? ¿Cómo resolvió el problema? ¡Cuéntanoslo en los comentarios a continuación!
