Apple lanzó este fin de semana una nueva herramienta basada en la web para cancelar el registro del número de teléfono de un usuario del servicio iMessage de la compañía. La herramienta Deregister iMessage soluciona un problema experimentado por los usuarios que cambiaron del iPhone a un teléfono inteligente que no es de Apple y que posteriormente no pudieron recibir mensajes de texto de otros usuarios de iPhone.
El problema involucra la forma en que Apple ha integrado su servicio de iMessage patentado con la información de contacto de los usuarios. Cuando un usuario de iPhone habilita iMessage, tiene la opción de usar el servicio a través de su número de teléfono móvil y cualquier dirección de correo electrónico compatible. Esto significa que los contactos de un usuario pueden alcanzarlos con un iMessage a través de varios métodos de contacto. Sin embargo, si un usuario de iMessage eventualmente cambia a una plataforma de teléfono inteligente que no es de Apple, ya no puede usar iMessage, pero los iPhones de sus contactos continuarán intentando enviar mensajes de texto a través de iMessage, incluso cuando solo usen el número móvil del destinatario.
Una solución a este problema es que el usuario apague iMessage en la configuración de su iPhone antes de cambiar a un nuevo teléfono, pero muchos usuarios de iPhone desconocen este requisito y ya no tienen acceso a su iPhone. Como resultado, Apple ha requerido durante mucho tiempo que los usuarios llamen a la compañía directamente y soliciten una baja remota de su número de teléfono móvil de iMessage. Si bien la compañía ha simplificado este proceso, obligar a los usuarios a llamar requiere mucho tiempo tanto para los clientes como para Apple, y, por lo tanto, el lanzamiento de la nueva herramienta de auto-ayuda Deregister iMessage basada en la Web.
Los usuarios afectados pueden dirigirse al sitio web de la herramienta, ingresar su número de teléfono móvil y recibir un código de confirmación por SMS. Una vez que se verifica el código, el teléfono inteligente de un usuario que no sea Apple debe comenzar a recibir mensajes de texto basados en SMS de otros usuarios de iPhone dentro de las 24 horas, aunque hemos escuchado de algunos usuarios que informaron que tomó mucho menos tiempo.
Si todavía tiene su iPhone y planea cambiar a un dispositivo que no sea de Apple, la mejor manera de evitar este problema es apagar iMessage antes de cambiar de teléfono (vaya a Configuración> Mensajes y deslice iMessage a apagado), pero es bueno tener esta herramienta automatizada como respaldo y evitar tener que llamar a Apple.
