Apple ha reconstruido su reputación en los últimos 20 años como una de las compañías más amigables con el consumidor. Sus productos son reconocidos por durar un tiempo increíblemente largo y, en general, permiten a los usuarios obtener fácilmente el valor de su dinero. Si bien se critica por lo que obtienes por el dinero, muchos usuarios de Apple terminan contentos con sus productos, ya que su durabilidad es increíblemente alta para sus dispositivos informáticos y el poder de su marca ha llevado a cosas como tabletas, teléfonos inteligentes y relojes inteligentes. normas tecnológicas en lugar de excepción. Recientemente, han surgido problemas con respecto a la cámara del iPhone X, en particular, la lente de la cámara trasera es vulnerable a las grietas.
Los informes de este problema han estado apareciendo en los foros de Apple durante meses, y la sugerencia de Apple para este problema es reemplazar la unidad, lo cual es bastante costoso. Comprar uno con un plan Sprint puede costarle alrededor de $ 36 por mes durante 18 meses, mientras que Verizon cuesta alrededor de $ 42 por 24 meses. Reemplazar el dispositivo bajo garantía es de alrededor de $ 500, y AppleCare cubrirá la mayor parte del costo si lo compra junto con su teléfono, pero aún tendrá que gastar $ 100 por el dispositivo de reemplazo y lidiar con la molestia de mover cosas y / o volver -descargar sus aplicaciones junto con tener que volver a iniciar sesión en todo. Puede ser una solución menos costosa al problema, pero es un problema que aparentemente podría haberse evitado.
Según iFixIt, el panel posterior del iPhone X, el que tiene la cámara afectada, está pegado en su lugar con bastante fuerza. Las lentes han estado bajo escrutinio desde que Apple optó por usar zafiro a partir del iPhone 7, pero estos problemas son completamente nuevos para la X y no se informaron ampliamente para el iPhone 7 y más allá. Se ha culpado oficialmente al clima, pero no es la razón principal: es una cuestión de artesanía dudosa por parte de Apple y un gran error raro para ellos desde una perspectiva de hardware. La lente en sí es para las cámaras duales de 12 megapíxeles en la parte posterior y presenta una apertura f / 1.8 sólida que es ideal para tomas de gran angular junto con un teleobjetivo.
Apple se encuentra en una situación difícil a corto plazo, pero podría empeorar mucho si no trabajan para encontrar una solución a más largo plazo. Simplemente cambiar los dispositivos puede apaciguar a los clientes, pero Apple corre el riesgo de perder un cliente cada vez que lo hace. La gente generalmente se siente estafada cuando un dispositivo no funciona como se anuncia, y cuando una de las compañías que lo vende también lo fabrica, los estándares son más altos a los ojos de un consumidor. El nombre de Apple ha generado confianza y buena voluntad, y no pueden correr el riesgo de empañarlo con el tiempo. Apple ha tenido tiempos difíciles antes y hasta que lanzaron el iMac G3 en 1999, pasaron la mayor parte de los años 90 luchando. Fue la primera chispa que llevó a cosas como el iPod, luego el iPhone, iPad y Apple Watch, convirtiendo la tecnología de geek chic en la piedra angular de un estilo de vida.
Afortunadamente, Apple tiene el beneficio de la duda a los ojos de muchos consumidores. Han desarrollado seguidores muy leales y tienen una audiencia más indulgente que otras compañías que pueden perder mucha confianza en un período de tiempo muy corto. Samsung vio que su nombre se empañó bastante con los problemas de batería del Note 7 que eran tan graves que ni siquiera se podía volar en un avión con el teléfono encendido. Apple tiene muchas vías a las que pueden acercarse. Pueden optar por reembolsar retroactivamente a los clientes una cantidad parcial o total como un gesto de buena fe, o pueden optar por cubrir completamente el iPhone X para los usuarios de Applecare sin hacer que paguen un reemplazo.
Lo más probable es que el problema no vea una solución de mitad de generación, ya que no se puede remediar con un parche de software y con la cantidad de investigación y desarrollo que se necesitaría para solucionarlo, simplemente podrían implementar esa solución en el próximo iPhone diseño. Además, pueden hacer eso y afirmar que escucharon a su audiencia y están respondiendo a sus necesidades, lo cual es cierto, pero solo porque es una necesidad que Apple misma aparentemente creó con un talón de Aquiles en el diseño del iPhone X. Con En este escenario, aparecen como una empresa dispuesta a admitir errores y al mismo tiempo hacen que los consumidores paguen precios altos para disfrutar de una solución a un problema que no era necesario que existiera.
Lo más probable es que se encuentre algún tipo de compromiso cuando Apple opte por prometer una solución para futuros dispositivos o exonerar cualquier tarifa relacionada con los reemplazos en los teléfonos existentes. Esta última es probablemente la mejor solución general, ya que la primera ejerce más presión sobre la empresa para que solucione el problema para su próxima ronda de dispositivos, y es posible que no se encuentre una solución para ese momento que les permita mantener todo el año -año mejoras de los iPhones. Apple definitivamente debe ser lo más proactivo posible para este problema. Dado que los modelos anteriores no tenían el problema, dar un solo paso hacia atrás para dar un par de pasos más grandes puede valer la pena a largo plazo.
Apple puede permitirse un problema, pero no puede permitirse una reacción violenta del consumidor a gran escala. Su reputación como compañía pro-consumo es algo que muchas compañías desearían poder tener y que corren el riesgo de sufrir daños que podrían perjudicar a la compañía a largo plazo. Con suerte, Apple ofrece una cámara fija en la próxima ejecución del iPhone. Dado que los últimos modelos salieron a fines del año pasado, es probable que algunos nuevos cierren el año. Apple ha sido bastante afortunado a través de todo el trabajo que han realizado a lo largo de los años para hacer que el iPhone sea tan bueno, y este es un obstáculo que deberán superar para recuperar la credibilidad que han perdido con este problema.
