Un cliente de Amazon que compró un producto de Mediabridge es el último en enfrentar una supuesta respuesta legal de una empresa después de publicar una crítica negativa. Mientras esperamos la confirmación de Mediabridge, el revisor de Amazon ha llevado su caso a reddit, y la comunidad ha respondido con ira unificada dirigida a la empresa.
Actualización: para obtener una descripción más detallada de la situación, incluida nuestra entrevista con un representante de Mediabridge, consulte: "Un error: la caída de Mediabridge".
La situación comenzó en septiembre pasado, cuando un usuario de Amazon identificado como "TD" publicó una revisión del enrutador Mediabridge Medialink, que le dio al producto la calificación más baja posible, uno de cada cinco. Pero TD no solo proporcionó su experiencia personal con el enrutador, su revisión también hizo varias acusaciones que Mediabridge, supuestamente actuando a través de sus abogados, consideró difamatorio.
El enrutador Medialink MWN-WAPR300N
Específicamente, TD escribió que el enrutador Medialink, que tiene un precio de lista de $ 50, era un enrutador renombrado de $ 20 fabricado y vendido por la firma china Tenda. También afirmó que Mediabridge estaba usando críticas falsas o pagadas para mejorar la reputación de sus productos en Amazon, afirmando:
Estoy aquí para advertirte: Muchas de estas reseñas son falsas … Es muy probable que estén pagando por las reseñas. No es ético, pero piénselo: solo venden estos enrutadores en Amazon, por lo que todo el éxito de su empresa depende de las revisiones de Amazon.
Esta semana, TD tomó Reddit, alegando que había sido contactado por un bufete de abogados que representa a Mediabridge. En una carta redactada con fecha del 5 de mayo, la firma de abogados señaló su intención de emprender acciones legales contra TD, alegando calumnias, difamación, menosprecio de productos, fraude y difamación:
Mediabridge se enteró de que usted hizo y publicó en Amazon.com declaraciones descaradamente falsas, difamatorias, difamatorias y difamatorias sobre Mediabridge y su marca de enrutadores inalámbricos Medialink. Específicamente, usted declaró públicamente por escrito que Mediabridge / Medialink ha falsificado ("falsificado") las revisiones de su enrutador inalámbrico Medialink en el sitio web de Amazon.com. Esta es una mentira que no tiene una base objetiva.
Además, usted declaró erróneamente que el enrutador inalámbrico Medialink es idéntico a otro enrutador y que Mediabridge / Medialink solo cambió el nombre de ese mismo enrutador. Esto también es falso.
La carta del bufete de abogados informa a TD que puede evitar litigios al eliminar su revisión de Amazon, dejar de realizar cualquier conducta difamatoria y perjudicial, aceptar nunca comprar otro producto Mediabridge y aceptar nunca volver a comentar públicamente en línea sobre la compañía.
La respuesta en reddit a la difícil situación de TD fue similar a la de otros consumidores enfrentados a situaciones legales después de publicar comentarios en línea: abrumadoramente negativos para Mediabridge. Pero la respuesta pública al problema es solo la mitad de la ecuación. ¿Pueden TD y otros en situaciones similares ser responsables de sus revisiones en línea?
cualquier victoria por parte de Mediabridge palidecerá en comparación con el daño causado a la reputación de la compañía
El núcleo del supuesto problema entre Mediabridge y TD es la difamación. Si bien las leyes de difamación pueden variar según la jurisdicción, la difamación es la difamación de una empresa o individuo en forma escrita. Para prevalecer en un reclamo por difamación, el demandante debe probar que el acusado hizo una declaración publicada sobre el demandante que era falsa , perjudicial y no privilegiada . Las declaraciones "no privilegiadas" son aquellas que quedan fuera de las circunstancias limitadas en las que la ley ha reconocido que las declaraciones de una persona, incluso si son difamatorias, son más importantes que la protección de los derechos del demandante. Los ejemplos incluyen testigos que testifican en la corte o durante las declaraciones y legisladores que actúan a título oficial.
Si bien TekRevue no brinda asesoramiento legal, las declaraciones de TD se publicaron en virtud de su aparición pública en Amazon.com, no fueron privilegiadas y probablemente causaron daños a la reputación de Mediabridge. Pero la cuestión de su veracidad es clave.
Varias de las casi 1, 600 reseñas de cinco estrellas para el enrutador Medialink parecen extrañas, como si hubieran sido escritas apresuradamente por quienes no tienen mucha experiencia con el producto, pero eso no prueba ni refuta ningún reclamo. Es de destacar que también hay muchas reseñas detalladas de cinco estrellas de “Compradores verificados de Amazon” con una larga historia de revisión de otros productos. Tampoco hay pruebas, aparte de una breve declaración en una revisión no relacionada, de que el enrutador Medialink es un producto Tenda renombrado, aunque se parecen bastante.
Pero incluso si las declaraciones de TD resultan ser ciertas, la amenaza de un litigio de una compañía contra un individuo es desalentadora. Excepto por circunstancias muy específicas y relativamente raras, el sistema legal estadounidense exige que las partes paguen sus propios gastos legales. Eso significa que los acusados como TD podrían enfrentar la bancarrota defendiendo un reclamo civil, incluso si finalmente prevalecen. Es una realidad bien conocida que las empresas utilizan para su ventaja, con la esperanza de que las partes opuestas se resuelvan rápidamente en lugar de enfrentar litigios prolongados y costosos.
¿Pero también vale la pena para Mediabridge? En las horas posteriores a la publicación de reddit de TD, la compañía ha aprendido de primera mano las consecuencias de "The Streisand Effect", el fenómeno por el cual un intento de eliminar u ocultar una información da como resultado una publicación más amplia de la información, generalmente a niveles que nunca habrían sido logrado ausente el esfuerzo de ocultarlo.
Aunque TD ha declarado explícitamente que no quiere que otros tomen medidas contra Mediabridge, muchos lectores de reddit, indignados por las supuestas acciones de la compañía, han acudido a Amazon para escribir sus propias críticas negativas y votar muchas de las críticas de cinco estrellas como "Inútil", en un esfuerzo por suprimirlos. Un ejemplo de una de esas revisiones, del usuario "G. Goodwin:
La calidad de este producto es irrelevante, pero estoy seguro de que es terrible. Como Mediabridge, que es dirigido por matones y también terrible.
Tal como está, de las 18 reseñas presentadas en la página principal de Amazon del enrutador, todas menos 2 son reseñas de una estrella, la mayoría publicadas después de la explosión de interés en la publicación de reddit de TD.
Por su parte, TD le dice a TekRevue que no esperaba ninguna reacción a su crítica: la de Mediabridge o la de la comunidad reddit. Pero ahora que su situación se ha intensificado, está pidiendo a Amazon que investigue la autenticidad de las reseñas de cinco estrellas del enrutador y tome medidas contra Mediabridge para garantizar que los clientes puedan revisar los productos vendidos en el sitio web sin temor a demandas judiciales:
Me gustaría enfatizar que no tengo venganza contra esta compañía, y que nunca quise estar en el centro de atención. Simplemente proporcioné información sobre su producto que unas pocas docenas de personas encontraron útil, y luego me golpearon con una carta amenazante, y luego todo explotó en reddit.
Lo que me gustaría que sucediera es que Amazon investigue las revisiones de los productos de esta compañía y, obviamente, pueda saber que puedo escribir una reseña sin temor a represalias con amenazas frívolas de litigios.
Nos hemos comunicado con Mediabridge, aunque la empresa aún no ha respondido en detalle a nuestra consulta. Actualizaremos este artículo una vez que tengamos noticias. En cuanto a las presuntas amenazas legales, es probable que cualquier victoria por parte de Mediabridge palidezca en comparación con el daño causado a la reputación de la compañía. Justo o no, la publicidad de esta situación puede costarle a la compañía decenas, si no cientos, de miles de clientes potenciales. Vale la pena preguntarse si la gerencia de Mediabridge ahora desea que todos podamos volver a The Way We Were .
