Android ha estado disponible comercialmente como un sistema operativo móvil durante casi una década, y en ese tiempo, lo hemos visto evolucionar de una alternativa ligeramente decepcionante a iOS a un gran servicio en sí mismo, con adiciones modernas como diseño de materiales y Un aspecto más limpio que nunca. Android es uno de los sistemas operativos más populares en todo el mundo, y Google trabaja mucho para asegurarse de que cada actualización sea mejor que la anterior. Un mejor rendimiento, una mayor duración de la batería y nuevas funciones como la multitarea en pantalla dividida y las notificaciones mejoradas han llegado en las últimas versiones de Android, lo que garantiza que los usuarios de dispositivos como el Galaxy S8 de Samsung o el LG G6 estén más felices que nunca con su dispositivos.
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Pero eso no significa que Android no esté exento de fallas. De hecho, las cosas pueden ocasionalmente ponerse bastante defectuosas cuando usas Android, tanto que aún pueden aparecer bloqueos ocasionales o mensajes de error en tu teléfono. Por lo general, estos errores se originan por el mal funcionamiento de la aplicación instalada en su teléfono, y la solución es tan fácil como desinstalar y reinstalar la aplicación dañada. El gran problema surge cuando se generan mensajes de error de aplicaciones sobre las que no tiene control. Estas aplicaciones del sistema pueden ser una molestia, ya que solucionar el problema generalmente implica un poco más de trabajo que reinstalar una aplicación que falla, y dado que las actualizaciones para estas aplicaciones no se envían a través de Google Play (con algunas excepciones), usted ' Es probable que se encuentre solo cuando se trata de solucionar el problema.
Afortunadamente, los mensajes de error de solución de problemas en Android son bastante simples, ya que las aplicaciones que se portan mal casi siempre siguen el mismo patrón de resolución de problemas. Uno de los mensajes más frustrantes que hemos visto de Android es "Desafortunadamente com.android.phone se ha detenido", que se refiere al sistema telefónico dentro de su teléfono inteligente Android. Esto puede causar problemas para hacer llamadas telefónicas usando su dispositivo, y el mensaje vago no hace mucho para ayudar al usuario a descubrir qué está causando el problema. Sin embargo, no estás sin esperanza. Este problema, a pesar de su ambigüedad, no es irresoluble, y creemos que hemos encontrado algunas soluciones para que los usuarios prueben, tanto en base a la solución de problemas generales de Android como a sus propios comentarios sobre este error. Entonces, sin más preámbulos, echemos un vistazo a cómo hacer que su teléfono vuelva a funcionar y cómo resolver ese molesto error.
Borrar datos de la aplicación y caché
enlaces rápidos
- Borrar datos de la aplicación y caché
- Reinsertar la tarjeta SIM
- Restablecer conexiones inalámbricas
- Forzar el ciclo de su dispositivo (si no puede acceder al menú de configuración)
- Restauración de su software original (solo usuarios de ROM personalizados)
- Borrar caché del sistema
- Restablecimiento de fábrica de su teléfono
- Contactando a su proveedor de celular
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La mayoría de las veces, los bloqueos de la aplicación se pueden resolver restableciendo sus datos y caché para cualquier aplicación problemática, y esto también es válido para los datos de la aplicación del teléfono de su dispositivo. A pesar de que el marcador de su teléfono es una aplicación del sistema, no hay limitaciones para borrar tanto los datos de la aplicación como el caché dentro de su configuración. Y dado que solo está borrando contenido de una aplicación específica, no perderá ningún dato de su dispositivo una vez que haya completado el restablecimiento. Echemos un vistazo a las aplicaciones que debe restablecer para evitar este mensaje de error.
Comience sumergiéndose en su menú de configuración dentro de Android, al que se puede acceder a través del cajón de aplicaciones y deslizando hacia abajo la bandeja de notificaciones en su teléfono para revelar el panel de configuración rápida en su teléfono. Gracias al amor del fabricante de Android de aplicar máscaras a los dispositivos, la mayoría de los menús de configuración de Android se ven diferentes entre sí. Estamos utilizando un Galaxy S7 edge con Android 7.0 Nougat y el propio software de Samsung, por lo que nuestro dispositivo podría verse un poco diferente al suyo. Dicho esto, los pasos para acceder al menú de aplicaciones son bastante similares en todos los teléfonos. Busque un menú "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones" en su dispositivo. Por lo general, encontrará la opción en las categorías "Teléfono" o "Dispositivo" dentro del menú de configuración. Toque esta opción para cargar una lista completa de sus aplicaciones (en algunos teléfonos, incluido el S7 edge, deberá seleccionar "Administrador de aplicaciones" en este submenú).
Una vez que haya cargado la lista completa de las aplicaciones de su teléfono, querrá encontrar dos aplicaciones diferentes. La primera es su aplicación de teléfono o marcador. Normalmente, esto está oculto bajo un menú para aplicaciones del sistema; Sin embargo, es increíblemente fácil mostrar estas aplicaciones dentro del menú de configuración. Toque el ícono de menú de tres puntos en la esquina superior derecha de su pantalla para abrir el menú de su lista de aplicaciones y seleccione "Mostrar aplicaciones del sistema" en el menú desplegable. Esto revelará todas las aplicaciones en su dispositivo, incluidas las aplicaciones que normalmente no se pueden alterar mientras está usando su dispositivo.
Entonces, ahora que podemos ver todas las aplicaciones instaladas y del sistema en su teléfono, tenemos que encontrar la lista de aplicaciones SIM Toolkit (casi siempre aparece como "SIM Toolkit"), junto con la aplicación real del teléfono instalada en su dispositivo. Desafortunadamente, Android puede ser un poco complicado cuando se trata de encontrar la lista de teléfonos, a menudo nombrando a la aplicación diferentes cosas dependiendo de su fabricante. Busque estos tres nombres de aplicaciones para encontrar la lista en su dispositivo:
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- Teléfono: este es el ejemplo más obvio, aunque deberíamos agregar que en nuestra captura de pantalla, puede ver tres aplicaciones diferentes etiquetadas como teléfono, por lo que es difícil determinar qué aplicación está funcionando mal.
- Marcador: Google tiende a llamar a su aplicación un "marcador", lo que significa que aparecerá en la lista alfabética en la parte superior de la lista, en absoluto donde esperaría encontrar una aplicación típicamente etiquetada como "Teléfono".
- com.android.phone: este es el nombre técnico estándar de la aplicación, y si se llama así en su teléfono, lo encontrará cerca de la parte superior de la lista en la sección "C" de sus aplicaciones. La mayoría de las aplicaciones "com", si no todas, están ocultas en las aplicaciones del sistema, por lo que definitivamente tendrá que usar la opción descrita anteriormente para revelar este contenido.
Una vez que haya encontrado su aplicación SIM Toolkit y las aplicaciones correspondientes del teléfono, haga clic en sus entradas individuales en la lista. Una vez que haya abierto la información de la aplicación para cada aplicación, toque "Almacenamiento" dentro de la configuración de la aplicación. Las versiones anteriores de Android pueden mostrar el botón Borrar caché directamente en esta pantalla, pero Android 6.0 Marshmallow y superior muestran una pantalla básica de "Información de uso" que tendrá que hacer clic para ver su información de almacenamiento y caché. Dentro del menú Almacenamiento, verá dos opciones: Borrar datos y Borrar caché.
Borrar datos para sus aplicaciones actualizará el software; esto también puede dar como resultado un registro de teléfono despejado, por lo que si le preocupa eso, use una aplicación como Copia de seguridad y restauración de SMS (que también maneja registros de llamadas) para hacer una copia de seguridad de su lista de llamadas entrantes y salientes. Clear Cache, mientras tanto, actualizará y borrará los datos en caché de la aplicación, lo que debería ayudar a restablecer cualquier mensaje de error. Toque Borrar caché y verá que el número de datos de caché almacenado cae a cero bytes. No hay aviso o enlace, porque borrar la memoria caché de una aplicación no es tan arriesgado como borrar los datos de una aplicación.
Una vez que haya restablecido tanto el caché como los datos para las aplicaciones de su Teléfono y SIM Toolkit, reinicie su teléfono. Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, verifique si puede realizar una llamada sin que la aplicación del teléfono se bloquee. Para la mayoría de los usuarios, esta es una solución confiable. El software a veces se puede arruinar un poco, y borrar los datos de la aplicación y el caché puede ser de gran ayuda para solucionar los errores restantes. Sin embargo, si aún experimenta el mismo mensaje de error que aparece en su pantalla después de un reinicio, tenemos más estrategias para arreglar su dispositivo.
Reinsertar la tarjeta SIM
Esto puede sonar un poco simple, pero es una solución fácil que parece ayudar más a menudo que no. Dado que el mensaje de error que recibe en su dispositivo se atribuye directamente a problemas con la parte del "teléfono" de su teléfono inteligente, solo tiene sentido asegurarse de que no haya salido nada mal con la conexión a su red celular usando su tarjeta SIM. Dado que su tarjeta SIM le proporciona a su teléfono la información necesaria para conectarse a su red móvil, es posible que algo, una caída o un error, haya causado que su dispositivo tenga problemas de software a pesar de que la tarjeta SIM todavía está presente físicamente en su teléfono.
Comience apagando su dispositivo. Luego, usando la herramienta SIM provista con su teléfono, o un clip de papel si no puede encontrar la herramienta SIM, retire la bandeja SIM de su teléfono y asegúrese de que la tarjeta SIM en el interior esté en buenas condiciones (sin polvo, agua, daños, etc.) Es importante hacer esto con el teléfono apagado, especialmente dado que la mayoría de los teléfonos Android que no son Pixel contienen una bandeja dual de tarjeta SIM y SD que posiblemente pueda dañar la información en su tarjeta SD si la retira mientras el dispositivo todavía está encendido.
Una vez que haya inspeccionado la tarjeta SIM, vuelva a insertar la tarjeta en la bandeja y empuje la bandeja nuevamente dentro del cuerpo de su teléfono hasta que la bandeja se haya bloqueado. Una vez que haya reinsertado la tarjeta SIM y la bandeja, encienda su teléfono y verifique si el mensaje de error sigue apareciendo en su dispositivo una vez conectado a la red. No hemos terminado de solucionar los problemas de la tarjeta SIM, aunque tendremos que volver a revisarla en un paso posterior.
Restablecer conexiones inalámbricas
Una vez que haya probado la tarjeta SIM y su dispositivo se vuelva a encender, el siguiente paso es volver al menú de configuración de su dispositivo para restablecer las conexiones inalámbricas en su teléfono. Al igual que al borrar los datos de la aplicación y la memoria caché de su dispositivo, esto se completa de manera un poco diferente en todos los teléfonos, pero la mayoría de los dispositivos deberían poder seguir las mismas instrucciones estándar en la mayoría de los dispositivos. Comience volviendo a abrir el menú de configuración en su teléfono, ya sea a través del acceso directo de configuración en su bandeja de notificaciones o abriendo el menú de configuración a través del cajón de aplicaciones de su teléfono. En este menú, querrá buscar una opción para restablecer su dispositivo, que generalmente se encuentra cerca de la parte inferior del menú y que se denomina "Copia de seguridad y restablecimiento", o alguna variación de los mismos.
Dentro de este menú, buscará una selección de opciones de reinicio. Si bien este es también el menú utilizado para borrar completamente su dispositivo, estamos buscando restablecer la configuración de red en su teléfono, para proporcionar una pizarra limpia para que su teléfono se conecte a su red inalámbrica. Por lo general, verá tres opciones diferentes de restablecimiento dentro de este menú: "Restablecer configuración", "Restablecer configuración de red" y "Restablecer datos de fábrica". Volveremos a ese tercero más adelante en esta guía, pero por ahora, elija la segunda opción para comenzar a restablecer la configuración de red de su teléfono.
Esto restablecerá las conexiones para su WiFi, sus datos móviles y sus conexiones Bluetooth, por lo que tendrá que reparar sus dispositivos Bluetooth e ingresar sus contraseñas inalámbricas nuevamente en su dispositivo. Una vez que haya restablecido sus conexiones, reinicie su teléfono e intente probar si recibe mensajes de error del teléfono nuevamente. Si no lo hace, ya está listo. Sin embargo, si el mensaje de error continúa apareciendo en su teléfono, todavía nos quedan algunos consejos para probar.
Forzar el ciclo de su dispositivo (si no puede acceder al menú de configuración)
Desafortunadamente, este paso solo se aplicará a una pequeña subsección de usuarios que experimenten este mensaje de error. Dicho esto, si tiene dificultades incluso para llegar al menú de configuración para realizar cualquiera de los pasos enumerados en esta guía porque el aviso de bloqueo sigue apareciendo en la pantalla de su teléfono, hay esperanza. Si mantiene presionado el botón de encendido de su dispositivo durante hasta treinta segundos, forzará un ciclo de encendido en su dispositivo, lo que significa que el teléfono se apagará o reiniciará. Este es un paso pequeño pero crucial para algunos usuarios, ya que hemos escuchado de varios lectores que presionar y mantener presionado el botón de encendido es la única forma de evitar este mensaje de error para intentar cualquiera de los otros pasos en esta lista. De hecho, para algunos usuarios, un ciclo de energía forzada incluso resolverá el problema por completo.
Restauración de su software original (solo usuarios de ROM personalizados)
Este es un consejo rápido pero vital, y aunque no se aplicará a la mayoría de los usuarios, es importante tenerlo en cuenta de todos modos. Cualquier dispositivo que haya sido rooteado y esté ejecutando una ROM personalizada (en términos simples, una versión no estándar de Android no fabricada originalmente por el fabricante del teléfono) corre el riesgo de encontrarse con errores y problemas en el camino. Si ha instalado un software personalizado en su dispositivo, póngase en contacto con el creador de la ROM que está utilizando, o mejor aún, regrese a la versión estándar de Android que normalmente se proporciona para su dispositivo. Si bien hay muchos beneficios tanto para rootear como para usar ROM personalizadas en su teléfono, los problemas que puede crear este software a menudo no valen la pena.
Si está buscando el software original para que su dispositivo parpadee en su teléfono, los foros de XDA generalmente tienen el software original listado para su dispositivo, especialmente si hay una comunidad de modding saludable alrededor de su teléfono. Una vez que su teléfono se haya restablecido a su estado original, pruebe nuevamente el software del teléfono para ver si el bloqueo continúa.
Borrar caché del sistema
Si todavía está experimentando mensajes de error aleatorios y fallas de su dispositivo Android, y ha intentado algunas de las soluciones simples anteriores, podría ser hora de romper algunos de los reinicios completos. El primer lugar para comenzar es limpiar la partición de la memoria caché del sistema, de forma similar a borrar la memoria caché de la aplicación en el primer paso de esta guía. Sin embargo, en lugar de simplemente borrar el caché para una o dos aplicaciones, vamos a usar el modo de recuperación de Android para borrar toda la partición en un barrido rápido. Este es un procedimiento bastante técnico, por lo que si nunca lo ha hecho, proceda con precaución. Si bien no es necesariamente una operación peligrosa, limpiar la partición de caché de su teléfono requiere un poco de paciencia. Borrar el caché de su teléfono no borrará ningún dato o aplicación de su dispositivo como lo haría un restablecimiento de datos de fábrica; más bien, la partición de caché contiene todos los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software del sistema en su teléfono. Esto permite que su teléfono cargue datos de la aplicación más rápido, pero ocasionalmente también puede volverse un poco complicado y requerir una autorización completa para solucionar cualquier problema potencial con el teléfono.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que su dispositivo haya terminado de apagarse, querrá usar una combinación de botones para iniciar su dispositivo en modo de recuperación. Desafortunadamente, no hay una configuración estándar para lo que deberían ser estos botones, y algunos teléfonos usan diferentes combinaciones. Aquí hay algunos teléfonos populares y sus combinaciones de teclas específicas para iniciar en modo de recuperación:
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- Dispositivos Nexus y Pixel: mantenga presionada la tecla de encendido y bajar volumen hasta que vea un icono de Android con su cuerpo abierto. Presiona la tecla Bajar volumen dos veces hasta que aparezca el ícono rojo del Modo de recuperación en la parte superior de la pantalla, y usa la tecla de Encendido para seleccionar ese ícono. Su pantalla mostrará un ícono blanco de Android con "Sin comando" escrito debajo. Ahora mantenga presionada la tecla Encendido y Subir volumen durante tres segundos, luego suelte solo la tecla Subir volumen. Mantenga presionada la tecla de encendido. Después de unos momentos, su dispositivo debería cargarse en recuperación.
- Dispositivos Samsung anteriores al S8 y S8 +: Esto incluye dispositivos como el Galaxy S6, S7 y sus respectivas derivaciones, así como cualquier otro dispositivo Samsung que conserve su tecla de inicio física en la parte inferior de la pantalla. Mantenga presionadas las teclas Encendido, Subir volumen y Inicio juntas. Cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, junto con "Arranque de recuperación", suelte estos botones. Una pantalla azul mostrará "Instalación de la actualización del sistema" por hasta treinta segundos, y luego le avisará que la actualización ha fallado. Espere unos segundos y luego se cargará la recuperación.
- LG G7 y otros dispositivos LG: mantenga presionadas las teclas Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo. Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte la tecla Encendido y presiónela nuevamente, todo mientras continúa presionando la tecla Bajar volumen.
- Otros dispositivos: deseará utilizar el motor de búsqueda que prefiera para buscar "inicio en recuperación" y luego siga los pasos que se enumeran allí. Simplemente hay demasiados teléfonos Android para que podamos enumerar todas las opciones en el mercado.
Una vez que llegue al modo de recuperación (visto en la foto de arriba), use las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje hasta “Limpiar partición de caché” en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que quiera borrar todo su teléfono. Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos.
Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar. Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente hacer una nueva llamada telefónica a un amigo, o simplemente espere para ver si el mensaje de error aparece nuevamente en su dispositivo. Si no es así, está claro y seguro para volver a usar su teléfono como lo haría normalmente. De lo contrario, continúe con nuestro próximo y último paso en la resolución de problemas: un restablecimiento completo de fábrica.
Restablecimiento de fábrica de su teléfono
Sí, como con la mayoría de los problemas con la tecnología moderna, el restablecimiento de fábrica de su dispositivo es a menudo la solución final para corregir errores relacionados con el software con su dispositivo. Obviamente, a nadie le gusta hacer esto, pero ocasionalmente, puede ser la única solución para resolver mensajes de error con su dispositivo. Si ha intentado todo lo demás en esta lista y todavía recibe mensajes de error al intentar realizar o recibir una llamada (o simplemente cuando usa el teléfono), entonces debe continuar con el reinicio de su dispositivo.
Comience haciendo una copia de seguridad de su teléfono en el servicio en la nube que elija, ya sea Google Drive, Samsung Cloud u otro servicio de terceros, depende de usted. Puede usar otras aplicaciones, como Respaldo y restauración de SMS o Google Photos, para respaldar mensajes de texto, registros de llamadas telefónicas y fotos, respectivamente. Una vez que su teléfono esté respaldado (o haya movido sus archivos importantes a una tarjeta SD o computadora separada), puede comenzar el proceso de restablecimiento de fábrica.
Dirígete a tu menú de configuración y busca el menú "Copia de seguridad y restablecimiento" dentro de tus preferencias. Por lo general, esto se encuentra cerca de la parte inferior del menú de configuración, aunque esto puede depender de qué software esté ejecutando su teléfono. Nuestras capturas de pantalla aquí son de un Galaxy S7 edge, pero los usuarios de Pixel o Nexus pueden ver una pantalla ligeramente diferente. Abra su menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en la pantalla simplificada. Seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica".
Esto abrirá un menú que muestra todas las cuentas en las que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo el contenido de su dispositivo. Su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una cantidad decente de energía y puede tomar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez que se haya asegurado de que su dispositivo se esté cargando o cargando, presione “Restablecer teléfono” e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Una vez que hayas hecho esto, tu teléfono comenzará a reiniciarse. Deje que el dispositivo se asiente y complete el proceso. Una vez que se complete el restablecimiento, que, una vez más, puede tomar treinta minutos o más, se le pedirá que configure su teléfono. Durante este proceso, deberá volver a conectarse a su red WiFi y renunciar a su cuenta de Google. Una vez que haya completado la configuración, intente usar su teléfono como lo haría normalmente para comprobar si el dispositivo funciona normalmente o no. También intente realizar y recibir llamadas telefónicas para probar su dispositivo.
Contactando a su proveedor de celular
Después de probar todo lo anterior, no dude en comunicarse con el proveedor de red conectado a su teléfono. Normalmente, después de seguir con su propia guía de solución de problemas (que no aparecerá casi tan completa como las instrucciones enumeradas anteriormente, si lo decimos nosotros mismos), generalmente le ofrecerán una opción para reemplazar o enviar el teléfono para reparaciones, especialmente si su dispositivo aún está en garantía. Sin embargo, antes de bucear tan lejos, le recomendamos que también se comunique con su proveedor de telefonía celular para obtener una tarjeta SIM de reemplazo. Te sorprendería la frecuencia con la que se pueden resolver problemas como estos simplemente probando una nueva tarjeta SIM vinculada a su cuenta. Por lo general, puede elegir una nueva tarjeta SIM para su dispositivo en cualquier minorista celular de forma gratuita, aunque dependiendo de su revendedor, puede aplicarse una pequeña tarifa (menos de $ 20) por la compra de una nueva tarjeta.
Si le ha dado una oportunidad a una nueva tarjeta SIM y todavía tiene problemas de software en su teléfono, podría ser el momento de reemplazar el dispositivo con un teléfono nuevo (si su teléfono actual está caducado y tiene una actualización disponible en su línea), o para reemplazar el teléfono a través de un reclamo de garantía, si corresponde.
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Recibir errores aleatorios en Android puede ser muy frustrante, especialmente cuando su dispositivo parece tener mensajes de error de la nada. Afortunadamente, casi todos los problemas técnicos se resuelven en Android utilizando técnicas de solución de problemas estándar, y el bloqueo de la aplicación de su teléfono no es diferente. Si bien puede ser una experiencia agravante, no tire su teléfono contra la pared antes de probar nuestros consejos anteriores. Con suerte, una o más de las guías mencionadas anteriormente lo ayudaron de alguna manera a resolver los mensajes de error de su teléfono. Si no, háganos saber en los comentarios a continuación y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. TechJunkie tiene una gran comunidad de lectores y escritores, y alguien intervendrá para ayudarlo con el proceso.
Si tiene problemas con otros errores comunes de Android, tenemos muchas guías para ayudarlo a solucionar esos errores. Consulte nuestros consejos para resolver Desafortunadamente, android.process.media se detuvo y android.process.acore dejó de funcionar aquí.
