Hace varios meses, compré un HP Pavilion DV6000 y lo revisé aquí en PCMech. Le di una muy buena crítica. Estaba feliz con ello. Pero esa revisión ha generado MUCHO tráfico. Tanto, de hecho, que ahora se encuentra como el noveno artículo más popular en el sitio web de acuerdo con la lista "Más popular" en la página de inicio. Ahora, ¿por qué es eso? Principalmente debido a todos los comentarios de los usuarios quejándose de varias cosas que fallan en la unidad. El más frecuente entre ellos: inalámbrico.
El mismo blog de ZDNet le preguntó a HP al respecto y finalmente obtuvo una respuesta en la que HP admitió el problema con el wifi en estos modelos Pavilion. Aparentemente, HP publicó una solución de BIOS en los foros de soporte para este problema, sin embargo, se dice que no funciona muy bien y no resuelve el problema para la mayoría de los usuarios. De hecho, la mayoría de los usuarios que han solucionado este problema terminaron recibiendo un reemplazo de la placa base o un sistema de reemplazo. Este es un problema de hardware, no algo que se pueda solucionar con una simple actualización del BIOS.
¿El soporte de HP es realmente de apoyo?
Se ha expresado una gran decepción y enojo con HP por esto. No solo porque el problema existe en primer lugar, sino porque HP ha estado completamente en silencio sobre el tema (hasta hace muy poco) incluso cuando sus clientes están inundando los foros de soporte con este problema. La percepción ha sido que HP no supervisa su propio foro. Y, francamente, recomendar una actualización de BIOS para una falla de la tarjeta inalámbrica es prácticamente ridículo.
Pero, de todos modos, el soporte de HP está al borde de la risa. Justo ayer, tuve que llamar a HP debido a una falla en la batería, lo adivinaste, mi DV6000. Si bien el chico indio con el que hablé fue bastante amable, me hizo pasar por pasos de diagnóstico que fueron un poco estúpidos. También he escrito en el pasado acerca de mi experiencia con el soporte de HP en mi impresora láser. Esto es completamente subjetivo de mi parte, pero parece que el soporte técnico de HP tiene la costumbre de agarrar las pajitas e ignorar el sentido común cuando se trata de solucionar problemas. Quizás necesiten usar sus cabezas más que los diagramas de flujo escritos por la empresa que sin duda usan sus técnicos.
Control de realidad
Entonces, mientras escribo este artículo basado en las observaciones de otras personas, el volumen de publicaciones sobre este problema, tanto en PC Mechanic como en el sitio de HP, indica que hay un problema bastante extendido de fallas en las tarjetas inalámbricas en los portátiles HP Pavilion . Espero que HP asuma la responsabilidad adecuada por esto. Si tiene el problema, asegúrese de contactar a HP antes de que venza su garantía. HP es realmente bueno para lanzar hardware al problema, por lo que es probable que obtenga un reemplazo gratuito.
La cruda verdad es esta: no puede comprar una computadora portátil todo en uno con ese tipo de especificaciones por ~ $ 800 y esperar que sea la mejor calidad del mundo. El atractivo precio dado las especificaciones es la razón por la que tanta gente compra estos portátiles Pavilion. Pero, solo cómprelo sabiendo que tendrá un punto de falla.
Actualización 30 de mayo de 2010
Los comentarios para este artículo han sido cerrados. Esto se hizo porque las personas lo usaban como un medio para obtener soporte de HP. Este artículo no es un canal oficial de soporte de HP para problemas que pueden ocurrir con los productos HP. Si desea ponerse en contacto con HP para obtener asistencia, visite Atención al cliente de HP en support.hp.com, gracias.
