No es ningún secreto que los teléfonos inteligentes son básicamente mini computadoras hechas para su bolsillo. De hecho, los teléfonos inteligentes hacen mucho por nosotros, nos olvidamos rápidamente de que también existen para hacer llamadas telefónicas. Entre los mensajes de texto, las aplicaciones de mensajes instantáneos como WhatsApp y Facebook Messenger, y las aplicaciones de video chat como Google Duo, no faltan formas de conectarse con otras personas, ya sea que vivan en la calle o al otro lado del mundo. Sí, la clásica "llamada telefónica" no es tan popular como solía ser, pero eso no significa que las llamadas telefónicas no sean convenientes. Por un lado, son geniales para elaborar un montón de detalles rápidamente, en lugar de enviar diez o veinte mensajes de texto de un lado a otro. Son rápidos, requieren poco o ningún esfuerzo, e incluso puedes colocarlos mientras conduces, es decir, siempre que uses un sistema de llamadas manos libres como Android Auto.
Pero si es como la mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes, probablemente no piense en el teléfono real de su Galaxy S7 o S7 edge. Es decir, hasta que necesite hacer una llamada telefónica, solo para descubrir que no puede recibir ni hacer llamadas. De repente, una función que todos damos por sentado se convierte en un problema real.
Por lo tanto, si tiene dificultades para realizar llamadas a sus amigos, compañeros de trabajo o clientes desde su S7, echemos un vistazo a cómo podría solucionar sus problemas de llamadas.
Consejos rápidos para resolver sus problemas de llamadas
Los primeros pasos para la resolución de problemas siempre deben implicar tomar pequeños pasos para tratar de solucionar el problema en cuestión, y resolver problemas al realizar o recibir llamadas telefónicas no es diferente. Aquí hay algunas guías rápidas para probar su Galaxy S7.
- Reinicia tu teléfono. A menudo, un reinicio rápido puede hacer que un teléfono vuelva a funcionar, especialmente si el software de su sistema o una aplicación se actualizaron recientemente. Simplemente mantenga presionada la tecla Encendido y seleccione "Reiniciar" en el menú.
- Verifica tu conexión de red. En la esquina superior derecha de su pantalla está su barra de estado. Debería ver 1-5 barras, junto con un logotipo 4G o 3G, dependiendo de la velocidad de datos en su área. Si no tiene una señal de su proveedor de servicios inalámbricos, puede estar en una zona muerta. Si se encuentra en un área que normalmente tiene cobertura, su teléfono puede estar experimentando problemas de conectividad de red o su proveedor podría estar sufriendo una interrupción. Estas interrupciones ocurren con poca frecuencia, pero con la frecuencia suficiente como para que valga la pena analizarlas. Por lo general, buscar "interrupciones" en Google devolverá mapas de cobertura e interrupciones, que puede usar para verificar su ubicación actual. Si su operador está experimentando una interrupción, tendrá que esperar a que se vuelvan a habilitar las operaciones. Por lo general, esto lleva de una a tres horas, dependiendo de la causa y la gravedad de la interrupción.
- Si bien la aplicación del teléfono en sí no tiene una forma de borrar el caché de la aplicación, puede borrar el caché de su aplicación Contactos para un efecto similar. Si bien las dos aplicaciones tienen funciones diferentes, también tienen varias funciones unidas. Simplemente dirígete a Configuración, desplázate hacia abajo hasta el menú "Aplicaciones" y selecciona "Administrador de aplicaciones". Una vez que se cargue tu lista de aplicaciones, busca la aplicación "Contactos". Seleccione "Almacenamiento", luego presione "Borrar caché" para restablecer la aplicación.
- Si está utilizando un marcador de terceros, vuelva a las aplicaciones de teléfono y contactos de Samsung. Es posible que un error con su elección de aplicación de marcador haya causado un problema al realizar llamadas que no estarán allí con la aplicación estándar. También debe deshabilitar o desinstalar cualquier aplicación que esté utilizando que modifique sus llamadas, incluidas la identificación de llamadas o las aplicaciones de bloqueo de llamadas. Aunque es poco común, podría estar causando problemas con sus propias llamadas telefónicas.
- Si ha habilitado las llamadas WiFi o HD en su teléfono, desactive una o ambas e intente realizar una llamada a través de su red móvil. Aunque esta configuración se encuentra en varias ubicaciones de configuración diferentes según su proveedor, debe estar en la categoría "Conexiones inalámbricas y redes" en el menú de configuración de su S7. En mi modelo de Verizon, las llamadas WiFi están en "Llamadas avanzadas". Luego, puede desactivar las llamadas HD Voice y WiFi desde este menú. Después de deshabilitar estas configuraciones, intente una vez más realizar o recibir una llamada telefónica.
Verifique otras funciones de su teléfono
Si tiene problemas para realizar o recibir llamadas en su dispositivo, debemos asegurarnos de que esos problemas no incluyan también problemas relacionados con la red. Si aún no lo ha hecho, desactive su WiFi (si actualmente está conectado a WiFi) e intente enviar un mensaje de texto o realizar una búsqueda rápida en Google en su dispositivo. Si todo en su teléfono funciona, excepto sus llamadas, podemos avanzar. Si tiene otros problemas, como no poder hacer una llamada telefónica o usar sus datos, es posible que tenga un problema diferente relacionado con la red en sus manos. Afortunadamente, tenemos guías para solucionar sus problemas de red y para solucionar sus problemas de SMS, así que diríjase a nuestras guías respectivas para cada uno de esos problemas. De lo contrario, continuemos solucionando problemas en su dispositivo por problemas relacionados con las llamadas.
Asegúrese de que su teléfono no esté encendido No molestar
Puede sonar tonto, pero dejar su teléfono en modo No molestar creará problemas para alertarlo sobre las llamadas entrantes. Para asegurarse de que su teléfono esté configurado para permitir llamadas telefónicas, deslice hacia abajo su bandeja de notificaciones para mostrar el menú de configuración rápida. Asegúrese de que su modo No molestar esté atenuado y deshabilitado; Si está iluminado, haga clic en el icono para deshabilitarlo. Una vez que haya deshabilitado el modo No molestar, su teléfono volverá a avisarle cuando tenga una llamada entrante.
Verifique la lista de bloqueo de su teléfono
Dirígete a la configuración de llamadas abriendo la aplicación Teléfono desde el cajón de aplicaciones. Toque el botón de menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione "Configuración". En la categoría "Configuración de llamadas", verá "Bloquear números" como la primera opción; toque el menú para pasar a la siguiente pantalla. Asegúrate de no haber bloqueado accidentalmente un número al que intentas contactar si lo has hecho, toca el ícono de eliminar a la derecha de la pantalla para eliminar el número de la lista e intenta llamar a esa persona nuevamente.
También debe deshabilitar "Bloquear llamadas anónimas" por el momento, si lo tiene habilitado, para ver si la persona que intenta comunicarse con usted puede comunicarse una vez que la opción está deshabilitada.
Restablecer la configuración de red
Si ha intentado todos los pasos anteriores y su teléfono aún no puede enviar o recibir llamadas telefónicas, puede intentar restablecer varias de sus configuraciones a sus modos predeterminados. Primero, comience abriendo el menú de configuración y buscando la opción "Copia de seguridad y restablecimiento" cerca del final de su lista de configuración. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando "Administración general", seguido de "Restablecer". Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: "Restablecer configuración", "Restablecer configuración de red, "Y" Restablecimiento de datos de fábrica ". Usaremos la segunda opción:" Restablecer configuración de red ". Esto restablecerá sus conexiones WiFi, Bluetooth y de datos móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si se ha cambiado la configuración de su red, ya sea por error del usuario o por una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono. Tenga en cuenta que sus configuraciones y dispositivos WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos nuevamente en su teléfono una vez que se haya realizado el restablecimiento.
Después de restablecer la configuración de la red (solo debe tomar unos minutos), intente realizar o recibir una llamada telefónica y ver si sus capacidades de llamada se han restablecido en el teléfono. Si lo han hecho, siéntase libre de restaurar cualquier conexión inalámbrica y Bluetooth que haya eliminado previamente restableciendo la configuración de su red. Si no, continúe con la siguiente guía.
Borrar su partición de caché
Siguiente en nuestra lista de restablecimientos: borrar la partición de caché de su S7. Si nunca ha borrado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Es fácil hacer este paso, pero seleccionar el menú incorrecto puede borrar o bloquear su teléfono. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene todos los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que permite que su teléfono cargue datos de la aplicación más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede generar problemas o problemas con su teléfono si algo va mal con su caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que las palabras "Arranque de recuperación" aparecen en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice "Instalación de la actualización del sistema" por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje que el teléfono repose unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras "Recuperación de Android"; has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje a "Limpiar partición de caché" en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que quiera borrar todo su teléfono. Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar.
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más realizar o recibir una llamada telefónica. Si su teléfono aún no funciona, y está seguro de que el problema no radica en la red móvil de su proveedor o en una aplicación que se porta mal, podemos pasar a nuestra guía final de solución de problemas.
Restablecer de fábrica su teléfono
Finalmente, llegamos al paso final cuando hacemos cualquier solución de problemas en su teléfono: un restablecimiento completo de datos de fábrica. Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse de seguir esta guía de cerca y realizar cada uno de los pasos anteriores, ya que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos y aplicaciones que tenga en su dispositivo.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, también funcionará. También puede usar aplicaciones como Copia de seguridad y restauración de SMS y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importantes a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en la categoría "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica". Esto abrirá un menú que muestra cada cuenta que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que todo en su dispositivo se borrará. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una gran cantidad de energía y puede tomar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargando, seleccione "Restablecer teléfono" en la parte inferior de la pantalla e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje que el dispositivo se asiente y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, una vez más, puede llevar treinta minutos o más, se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Complete la configuración en su dispositivo como de costumbre. Una vez que llegue a la pantalla de inicio de su dispositivo, puede intentar realizar una llamada telefónica. Por lo general, cualquier problema de software en su teléfono se soluciona completamente con una limpieza completa de su teléfono, por lo que si hay algún problema restante, solo tenemos una última sugerencia.
Póngase en contacto con su proveedor / minorista inalámbrico
Si ha hecho todo lo anterior y aún no puede enviar o recibir llamadas telefónicas, es hora de comunicarse con su proveedor o su distribuidor local para tratar de programar una cita de soporte. También puede usar la línea telefónica de soporte de su proveedor, pero es más y más rápido si se reúne con un técnico en persona. Es posible que necesiten reemplazar su tarjeta SIM o enviar su teléfono a reparar si aún está cubierto por la garantía.
Una vez que haya recibido una nueva tarjeta SIM o un teléfono reparado, intente una vez más llamar a un amigo, solo para asegurarse de que su dispositivo esté funcionando. Con suerte, no tendrá que llegar tan lejos en la guía, pero si lo ha hecho, un teléfono reparado debería ser todo lo que necesita para volver a funcionar con sus llamadas telefónicas.
