A medida que la industria de los juegos móviles se vuelve cada vez más concurrida, los desarrolladores han comenzado a usar ventanas emergentes para alentar a los jugadores a dejar reseñas y calificaciones para sus juegos en las tiendas de aplicaciones iOS o Google Play, con la esperanza de que más reseñas se traduzcan en más descargas. Pero una nueva táctica de EA puede haber llevado esta tendencia demasiado lejos, al emplear trucos para alejar a los jugadores insatisfechos de la tienda oficial de Google Play, donde sus comentarios podrían verse públicamente.
Los jugadores de Android notaron la semana pasada que Dungeon Keeper de EA tenía una clasificación de jugadores emergentes que buscaba un juego inusualmente diseñado para el juego. En lugar de un simple aviso que anima a los jugadores a visitar Google Play Store y dejar una calificación en una escala de 1 a 5, la ventana emergente de Dungeon Keeper preguntó a los jugadores "¿Cómo calificaría a Dungeon Keeper? "Y proporcionó dos botones, uno para un perfecto 5 estrellas, y otro para algo menos que eso. Al tocar el botón "5 estrellas", el jugador fue a la página de Google Play Store para el juego, donde presumiblemente el jugador dejaría su calificación de 5 estrellas. Pero al tocar el botón "1–4 Estrellas", los jugadores se dirigieron a una ventana de comentarios privada con la opción de enviar un correo electrónico a EA y hacerles saber "¿qué se necesitaría para hacer de Dungeon Keeper un juego de 5 estrellas?"
Imagen vía Gamasutra.
El resultado final es que los jugadores menos experimentados, que no están familiarizados con la forma en que funciona Google Play Store, tienen efectivamente prohibido dar al juego algo menos que una calificación perfecta. Sin embargo, aquellos que saben cómo acceder a Google Play Store independientemente del juego, pueden dejar comentarios negativos de forma manual, algo que ya han hecho unas 25, 000 personas.
Si bien muchos ven esta situación como un excelente ejemplo de censura corporativa, EA defiende la práctica como algo que ayuda a la empresa a recopilar comentarios importantes y abordar las preocupaciones de los clientes a un nivel más personal. Representantes de la compañía explicaron sus razones a Gamasutra el viernes:
Siempre estamos buscando nuevas formas de recopilar comentarios de los jugadores para que podamos seguir mejorando nuestros juegos. La función 'calificar esta aplicación' en la versión de Google Play de Dungeon Keeper fue diseñada para ayudarnos a recopilar comentarios valiosos de jugadores que no creen que el juego valga una calificación máxima. Queríamos facilitar que más jugadores nos envíen comentarios directamente desde el juego si no tenían la mejor experiencia. Los jugadores siempre pueden seguir dejando cualquier calificación que deseen en Google Play Store.
La posición de EA tiene mérito, y es probable que la compañía haya recibido comentarios más detallados y procesables de los correos electrónicos de los jugadores que de los comentarios crípticos que quedan en Google Play Store. Pero no se puede pasar por alto el hecho de que el juego impide activamente que los usuarios que deseen dejar comentarios negativos en la Tienda lo hagan.
Ahora que EA ha sido llamado por esta situación, es posible que la compañía cambie esta práctica. Desde SimCity , NBA Live y Battlefield 4 , EA recientemente ha comenzado a responder a los comentarios de los clientes de una manera más constructiva que en la última década. Una gran cantidad de críticas negativas en Google Play Store, dejadas por los jugadores que descubren la ventana emergente engañosa de EA, también pueden provocar acciones de la compañía.
Tal como está ahora, Dungeon Keeper tiene un puntaje de 4.2 de 5 basado en casi 97, 000 calificaciones, un puntaje relativamente alto que los críticos de EA le dan muy poco peso.
