Las actualizaciones de firmware más recientes de Samsung Galaxy S8 y Galaxy S8 Plus han generado una ola de quejas por parte de los usuarios de estos dispositivos. Durante los últimos meses, numerosas personas informaron que sus teléfonos comenzaron a apagarse al azar, en los momentos más inesperados. Sin embargo, si está pasando por el mismo problema, no necesariamente tiene que culpar a las actualizaciones. También puede ser un problema de hardware, un mal funcionamiento de la batería, un daño físico que sufrió el teléfono y al que no le prestó demasiada atención, etc.
Por otro lado, si puede conectar directamente el momento en que realizó una actualización con el momento en que los apagados aleatorios comenzaron a manifestarse, claramente está lidiando con problemas relacionados con el firmware. Dado que recibimos tantas solicitudes de solución de problemas y preguntas de nuestros lectores, decidimos crear una guía completa en esta dirección.
Nuestro consejo es buscar ayuda profesional de un técnico autorizado. Esto se debe a que, aunque los consejos para la solución de problemas son generalmente sanos y salvos, puede haber casos en los que la situación puede ir de mal en peor. En consecuencia, si está intentando arreglar por su cuenta el Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus que se apaga al azar, lo está haciendo bajo su propio riesgo.
Ahora permítanos dejar atrás este descargo de responsabilidad y presentarle las cuatro cosas más importantes que puede verificar por su cuenta.
¿Tiene que ver con la batería?
Una de las razones por las que un teléfono inteligente se apagará repentinamente es un mal funcionamiento de la batería. Si el problema se dispara incluso cuando está conectado a una fuente de alimentación estable, no es la batería. Pero si no lo hace, puede sospechar que la batería se ha dañado o simplemente ha perdido su capacidad para alimentar su teléfono.
Para ver si es solo un problema de agotamiento de la batería, conecte el cargador, déjelo así durante un par de minutos y luego reinicie el dispositivo Galaxy. Si ya no experimenta tales problemas después de eso, tendría que ir a un técnico y pedir un reemplazo de batería. Puede solicitarlo en línea y pagar la intervención de reemplazo o puede pedirles que se encarguen de todo el proceso. De cualquier manera, no podrá quitar la batería por su cuenta, por lo que, eventualmente, terminará en un servicio.
¿Tiene que ver con una aplicación de terceros?
La práctica nos ha demostrado que, a veces, una aplicación defectuosa puede hacer que su teléfono se congele o incluso se apague de la nada. Como probablemente ya sepa, el mejor entorno donde puede probar los problemas de aplicaciones de terceros y eliminar de forma segura las aplicaciones defectuosas es el Modo seguro.
Para ello, deberá:
- Arranca tu Samsung Galaxy S8 en modo seguro;
- Úselo en el Modo seguro todo el tiempo que pueda y determine si todavía se apaga inesperadamente;
- Si es así, identifique y desinstale la aplicación;
- Si no puede encontrar la aplicación responsable, haga una copia de seguridad de sus datos y reinicie el dispositivo.
Para arrancar en modo seguro, simplemente mantenga presionado el botón de encendido. Cuando aparezca el texto "Samsung Galaxy S8" en la pantalla, suelte el botón y toque la tecla Bajar volumen. Presione esta segunda tecla hasta que el teléfono se reinicie y solo suéltela cuando vea el texto "Modo seguro" en la pantalla.
Si el teléfono todavía se apaga cuando está en modo seguro, claramente no es una aplicación de terceros. Esto se debe a que estas aplicaciones no se ejecutarán en este modo, solo un par de aplicaciones y servicios predefinidos lo hacen. Por lo tanto, si continúa, debe identificar la aplicación defectuosa y desinstalarla. La alternativa, como se mencionó, es simplemente hacer una copia de seguridad de todos los datos importantes e iniciar el restablecimiento de la siguiente manera:
- Salga del modo seguro;
- Regrese a la pantalla de inicio de su Galaxy S8 Plus;
- Toca el ícono de aplicaciones;
- Abra la sección de Configuración;
- Pulse Copia de seguridad y restablecer;
- Seleccione Restablecer datos de fábrica;
- Toque Restablecer dispositivo;
- Use su PIN o contraseña cuando se le solicite (este probablemente se mostrará para aquellos con una función de bloqueo de pantalla activa en sus dispositivos);
- Confirme tocando el botón Continuar;
- Inicie el proceso tocando el botón Eliminar todo.
¿Tiene que ver con el caché del sistema?
Probablemente esta no sea la opción más intuitiva cuando sospecha que su problema comenzó con una actualización de firmware. Pero teniendo en cuenta que una cantidad impresionante de dispositivos Samsung Galaxy S8 y Galaxy S8 Plus tienen problemas precisamente debido a la caché corrupta, es obligatorio que también verifique esta situación.
Básicamente, tendrá que iniciar el teléfono en modo de recuperación y, una vez allí, eliminar el caché del sistema. El proceso es completamente no invasivo y seguro, sin arriesgarse a perder ningún tipo de archivos o datos, siempre que cumpla con nuestras instrucciones a continuación:
- Apaga el dispositivo;
- Mantenga presionado, al mismo tiempo, el botón Inicio, el botón Subir volumen y el botón Encendido;
- Cuando vea el texto "Samsung Galaxy S8" en su pantalla, suelte el botón de Encendido;
- Cuando vea el logotipo de Android en la pantalla, suelte los otros dos botones;
- Espere hasta 60 segundos y luego puede comenzar a navegar dentro del Modo de recuperación.
- Resalte la función Limpiar partición de caché con la tecla Bajar volumen;
- Inicie el borrado de caché con el botón de Encendido;
- Use los mismos dos botones una vez más para resaltar e iniciar la opción "Sí" en la siguiente opción de pantalla;
- Espere a que finalice el proceso de borrado de la partición de caché;
- Use los dos botones, nuevamente, para resaltar e iniciar la opción Reiniciar sistema ahora;
- Espere a que el dispositivo finalice el reinicio, lo que llevará un poco más de tiempo de lo habitual.
La solución definitiva es un reinicio maestro
Cuando ni siquiera la partición de borrar caché detuvo su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus de apagarse al azar, parece que tendrá que realizar un reinicio maestro. Haga una copia de seguridad de todos sus archivos del almacenamiento interno, para que no se quede sin sus datos importantes cuando comience a eliminar todo. Después de esto:
- Apaga el teléfono inteligente;
- Ponga el teléfono en modo de recuperación
- Mientras mantiene presionados estos dos botones, toque también la tecla Encendido: este es el momento en que se tiene en cuenta el comando, así que no se preocupe si ha estado presionando las otras dos teclas durante demasiado tiempo;
- Cuando vea el texto "Samsung Galaxy S8 Plus" en la pantalla, suelte el botón de Encendido;
- Cuando vea el logotipo de Android en la pantalla, suelte los otros dos botones (también puede ver el mensaje Instalando la actualización del sistema, en cuyo caso tendrá que esperar un poco más hasta que el logotipo aparezca en la pantalla);
- Cuando haya ingresado al modo de recuperación, use la tecla Bajar volumen y seleccione Borrar datos / Restablecimiento de fábrica;
- Use la tecla de Encendido para iniciar el reinicio;
- Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción que le pide que confirme esta acción: "Sí - eliminar todos los datos del usuario";
- Use la tecla Encendido para iniciar oficialmente el reinicio;
- Cuando finalice el restablecimiento, lo que llevará algún tiempo, resalte la opción Reiniciar sistema ahora;
- Inícielo con la tecla Encendido y espere a que el teléfono se reinicie; nuevamente, tomará más de lo que está acostumbrado.
Cuando todo esto termine, su Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus se ejecutará en el modo de funcionamiento normal. En este momento, los cierres aleatorios deberían haber encontrado una solución, pero si todavía está sucediendo, realmente, es hora de que lo lleve a un servicio autorizado. Esos técnicos tendrán todas las herramientas necesarias para solucionar problemas incluso los problemas de hardware más complicados.
