Se supone que las actualizaciones de firmware corrigen errores anteriores de su Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus, pero de alguna manera, en circunstancias particulares, tienden a causar una nueva serie de problemas. Así es como muchos usuarios de Galaxy comenzaron a informar lo que parece ser un patrón de problemas relacionados con el firmware.
En algunos casos, el dispositivo permanece atascado en la pantalla del logotipo durante el proceso de arranque y ya no puede superar esta etapa. Alternativamente, el dispositivo puede finalizar la actualización sin ningún problema y luego comenzar a manifestar todo tipo de reinicios aleatorios, sin importar lo que esté haciendo el usuario.
El artículo de hoy le ofrecerá un método completo de solución de problemas que consta de tres pasos esenciales. La mayoría de las veces, estos pasos lo ayudarán a superar el problema de actualización de firmware y a usar su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus sin ningún otro inconveniente.
El problema, como muchos describen, es que después de usar su teléfono inteligente Galaxy durante meses y, obviamente, después de pasar por diferentes actualizaciones, en algún momento, una actualización en particular bloquea todo. El teléfono inicia el proceso de reinicio, algo que es bastante estándar después de una actualización de firmware, y que hará que se atasque en el medio del reinicio, sin volver nunca a la pantalla de inicio.
Si sigue viendo el texto y el logotipo del Samsung Galaxy S8 en la pantalla o la pantalla permanece negra y permanece así durante horas, obviamente no se solucionará por sí sola. Aparentemente, es una cuestión de cachés o datos corruptos, así que esto es lo que puedes intentar resolver:
Paso 1: elimine todos los cachés: limpie la partición del caché en Galaxy S8 Plus
El caché del sistema actual o los cachés de aplicaciones pueden terminar dañados durante la actualización. Al mismo tiempo, es posible que el nuevo firmware sea incompatible con el caché anterior. De cualquier manera, tales conflictos darán lugar a malas actuaciones y, posiblemente, a bloqueos como el que acabamos de describir anteriormente.
Como limpiar el caché es algo que se recomienda hacer periódicamente, como método de prevención, parece natural que este también sea el primer intento de reparación cuando su dispositivo se atasca durante el arranque.
Para borrar la partición de caché:
- Apaga el dispositivo;
- Simultáneamente, mantenga presionado el botón Inicio y el botón Subir volumen;
- Sin soltar estos dos botones, comience a presionar y mantener presionado el botón de Encendido;
- Suelte el botón de Encendido tan pronto como aparezca el texto "Samsung Galaxy S8 Plus" en la pantalla;
- Suelte los botones Inicio y Subir volumen tan pronto como aparezca el logotipo de Android en la pantalla;
- Espere hasta 60 segundos y luego comience a navegar dentro del Modo de recuperación:
- Use la tecla Bajar volumen para alternar entre los menús y seleccionar la opción "Limpiar partición de caché";
- Use el botón de Encendido para iniciar el borrado;
- Use, nuevamente, la tecla Bajar volumen para seleccionar Sí y el botón Encendido para hacer la confirmación final;
- Espera a que termine de limpiar el caché;
- Use la tecla Bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar sistema ahora";
- Use la tecla de Encendido para iniciar el reinicio y espere hasta que termine, un poco más de lo normal como lo notará.
Si este primer paso no resolvió su problema, está viendo un reinicio del sistema como una solución radical. Dado que este restablecimiento conducirá a la pérdida de todos los datos almacenados actualmente en el almacenamiento interno del teléfono, querrá probar nuestro próximo paso sugerido antes del restablecimiento real.
Paso 2: inicia tu Galaxy S8 Plus en modo seguro
La razón por la que esto podría marcar la diferencia es que algunas aplicaciones pueden volverse incompatibles con su nuevo sistema, de ahí los problemas de arranque. Solo para convencerse de que no es una aplicación de terceros involucrada, tendrá que acceder al Modo seguro, a través de los siguientes pasos:
- Mantenga presionado el botón de Encendido;
- Sueltalo cuando veas el texto del Galaxy S8 Plus en la pantalla;
- Mantenga presionada la tecla Bajar volumen;
- Cuando el dispositivo termine de reiniciarse, suelte la tecla tan pronto como vea el texto del Modo seguro en la pantalla.
Si ha llegado hasta este punto, debe tener grandes esperanzas de que haya un problema relativamente fácil de solucionar que no requerirá el paso número 3. Además, aproveche la situación y cree una copia de seguridad de sus archivos más importantes y configuración, en caso de que llegue a la parte de reinicio.
Algunos usuarios declararon que tenían que desinstalar un par de aplicaciones de terceros para solucionar el problema, mientras que otros descubrieron que el teléfono arrancó en modo normal sin ningún problema después del reinicio en Modo a prueba de errores.
¿Ninguno de estos funcionó para ti? Seguir…
Paso 3 - Realice el reinicio maestro desde el modo de recuperación
Como se mencionó, este es el proceso que eliminará todo el contenido y todas las configuraciones de su Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus. El teléfono inteligente volverá a sus valores predeterminados de fábrica, aunque el firmware será la versión actualizada más reciente.
El problema con esta estrategia es que eliminará sus archivos y la partición de caché y todas las preferencias previamente seleccionadas. Si ha logrado acceder al Modo seguro en el paso anterior y ha creado la copia de seguridad, podrá restaurar todos estos archivos y configuraciones. Solo espere y ore para que el restablecimiento funcione porque, si el proceso de actualización no terminó con éxito en primer lugar, ni siquiera este restablecimiento reparará el dispositivo.
Para ingresar al modo de recuperación e iniciar el reinicio maestro:
- Apaga el teléfono;
- Mantenga presionados simultáneamente los botones Inicio y Subir volumen, seguidos de la tecla Encendido: esta última adición marcará la diferencia, por lo que no importa cuánto tiempo haya presionado los dos primeros botones, es importante que presione el botón el tercero;
- Suelte el botón de Encendido cuando la pantalla muestre el texto Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus;
- Mantenga presionados los otros dos botones hasta que la pantalla muestre el texto Instalación del sistema de actualización;
- Solo suelte los botones un par de segundos después, cuando vea el menú de recuperación del sistema Android;
- Espere de 30 a 60 segundos y solo luego toque la tecla Bajar volumen para navegar por los menús;
- Resalte la opción Borrar datos / Restablecimiento de fábrica y selecciónela con la tecla Encendido;
- Resalte la opción Sí: eliminar todos los datos del usuario y selecciónelo con la tecla Encendido;
- Una vez que el teléfono inteligente haya terminado de realizar el reinicio maestro, resalte la opción Reiniciar sistema ahora y selecciónela con la tecla Encendido.
Con este último paso, solo necesita esperar hasta que su Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus se reinicie. Tardará un poco más de lo que está acostumbrado, pero si pasa a la siguiente etapa y realmente puede encenderlo, verá la pantalla de configuración pidiéndole que introduzca todo tipo de detalles, al igual que el primero momento en que lo sacaste de la caja.
Desafortunadamente, también existe la posibilidad de que el dispositivo se siga manifestando como lo hizo en primer lugar, para permanecer atascado durante el arranque. Esto solo puede significar que la actualización del firmware podría haber fallado, en cuyo caso no podrá usar el dispositivo sin reinstalar el firmware. No es necesario insistir en este aspecto, deberá llevar el dispositivo a un servicio autorizado y dejar que los expertos lo manejen. Mientras tanto, no podría haber hecho nada al respecto, por su cuenta, así que diríjase al servicio móvil más cercano.
