Ayer se informó ampliamente que Google Fiber tuvo una interrupción del servicio en su mercado de Kansas City en un momento particularmente malo. Dio la casualidad de que el Juego 1 de la Serie Mundial se jugaba entre los Mets de Nueva York y los Reales de Kansas City en Kansas City cuando ocurrió la interrupción. El tiempo de inactividad duró aproximadamente 20 minutos a 3 horas, dependiendo de dónde se ubicaron los usuarios.
Lamentamos la interrupción en KC. Sabemos que no pudo haber sucedido en peor momento, y estamos trabajando lo más rápido posible para solucionarlo.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 de octubre de 2015
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Esta noche, recibí una "Disculpa de Google Fiber" en mi bandeja de entrada, que indicaba que acreditarían 2 días de servicio a todos en el mercado de Kansas City:
Solo quería comunicarme para decir cuánto lamentamos la interrupción del servicio de ayer. Ocurrió en un momento importante para Kansas City: Juego 1 de la Serie Mundial.
Muchas personas en nuestro equipo local son de Kansas City, y amamos a nuestros Reales. Te decepcionamos y decepcionamos a nuestra comunidad. Lo haremos mejor.
Nuestra primera prioridad era ponerlo nuevamente en línea lo más rápido posible. Y estamos tomando medidas inmediatas para garantizar que este tipo de problema no vuelva a ocurrir. Sabemos que confía en nosotros para estar allí cuando nos necesite.
Aunque no podemos recuperar los momentos que perdió, nos gustaría ofrecerle dos días de servicio acreditados en su próxima factura mensual.
Si tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Kelly Carnago
Jefe de operaciones comerciales de Google Fiber, Kansas City
No hace falta decir que me sorprendió: ni siquiera estaba en casa cuando comenzó el juego, y nunca me acerqué para quejarme. Sin embargo, dentro de las 24 horas, hicieron un esfuerzo por hacer las cosas bien.
Como he dicho en mis revisiones anteriores de su servicio al cliente y su enfoque general, otros proveedores de servicios en la industria podrían aprender una o dos cosas de cómo Google cuida a sus clientes.
