Google Play Store no se carga: qué hacer

Para todo lo que utilizamos nuestros teléfonos, ya sea para llamadas, mensajes de texto, fotos, juegos, música y más, es necesario cargar datos e información a través de aplicaciones. Incluso cargar páginas en Internet requiere el uso de una aplicación descargada de Play Store. En Android, Play Store mantiene todo lo que descarga e instala a salvo de malware y otros errores variados, y permite que las actualizaciones se envíen y se descarguen automáticamente a su dispositivo. También le permite buscar nuevas aplicaciones, tanto por categoría como por popularidad. Ya sea que esté buscando un nuevo juego, una actualización de una aplicación anterior o cualquier otra cosa nueva para su teléfono, Play Store es un buen lugar para comenzar.

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Desafortunadamente, nuestra dependencia de las aplicaciones en la era moderna también significa que surgen problemas cuando Play Store deja de funcionar en su dispositivo. Si bien es un problema poco frecuente, puede ocurrir de vez en cuando y por varias razones. Sin Play Store activa y trabajando en su teléfono, no podrá descargar nuevas aplicaciones, ver juegos nuevos y recibir actualizaciones. Puede ser un verdadero dolor y, a menudo, la causa de los problemas de su Play Store no está clara.

Afortunadamente, hemos reunido nuestras mejores soluciones posibles para arreglar Play Store aquí en esta práctica guía. Entonces, la próxima vez que no pueda cargar la Play Store en su Galaxy S8, Google Pixel o cualquier otro teléfono, estos son los pasos a seguir para solucionar su problema. ¡Vamos a ver!

Solución de problemas de su mensaje de error

Cuando se trata de algo tan complejo como Play Store, es importante tratar de averiguar exactamente qué está mal en su dispositivo. Obviamente, Play Store puede tener varios mensajes de error diferentes, y no todos significan lo mismo. Si bien no hay una lista completa de todos los mensajes de error que se muestran en Android, aquí hay algunos mensajes populares y posibles que se pueden mostrar en Play Store, junto con su significado específico.

• • Sin conexión : por lo general, esto significa que su teléfono o tableta no tiene una conexión a Internet, ya sea a través de Wi-Fi o datos móviles. La mejor manera de solucionar esto es verificar su enrutador, o intente deshabilitar el Wi-Fi en su dispositivo para ver si el problema surge de su ISP. Si tiene datos móviles, intente cargar una página web en su teléfono; su operador podría estar experimentando dificultades técnicas o sus datos móviles podrían estar deshabilitados en su dispositivo.
  • Error al recuperar información del servidor. : Este error parece surgir de que algo en su dispositivo se ingresó incorrectamente y, por lo tanto, hace que el servidor de Google tenga un error y tenga dificultades para comunicarse entre su dispositivo y Play Store. Discutiremos cómo solucionar esto a continuación.
  • no se pudo descargar debido a un error : este mensaje a menudo aparece junto con un número de error codificado, siendo 492 y 927 las apariencias de código más comunes. 492 se refiere a un problema con la memoria caché de su dispositivo, mientras que 927 a menudo se refiere a un problema o error con la información de su cuenta. Las soluciones a ambos problemas se incluyen en la guía a continuación.
  • Se agotó el tiempo de espera de la conexión : esto puede referirse a cualquier número de problemas al conectar su teléfono a Play Store, pero generalmente, los mismos métodos para corregir los errores anteriores también solucionarán los tiempos de espera de la conexión.

Si su error o código de error no figura en la lista anterior, no se preocupe, en su mayor parte, estos tipos de problemas con Google Play siguen el mismo tipo de métodos y procedimientos de solución de problemas para resolver el problema. Comenzaremos con algunos pasos básicos con Google Play primero, antes de pasar a la configuración esencial de Android y Play Store. Una vez que esté listo para solucionar problemas de su teléfono, vaya a la guía a continuación.

Pasos básicos para arreglar Play Store

Nuestra guía comienza con algunos pasos básicos y fáciles de hacer para arreglar Play Store. Si bien estos no son en modo alguno solucionadores de problemas garantizados, se sabe que funcionan en el pasado, y son realmente fáciles de lograr rápidamente. Los cuatro mensajes de error de muestra anteriores, desde problemas del servidor hasta errores de descarga, generalmente se pueden solucionar probando los siguientes consejos para su dispositivo:

• • Reinicie su teléfono (¡y otros dispositivos!): Sí, el truco más antiguo del libro es, en el caso, también uno de los mejores. Un reinicio rápido de su teléfono a menudo puede resolver cualquier problema de conexión, incluidos los tiempos de espera y la falta de conectividad a Internet. Si tiene problemas para conectarse a Internet por completo, también puede considerar restablecer su enrutador inalámbrico y su módem.
  • Verifique la configuración de su red: si sus problemas de conectividad surgen de su operador, no puede simplemente reiniciar su red. Sin embargo, puede activar y desactivar los datos móviles de su teléfono o el modo Avión para intentar volver a conectar su teléfono a una señal. También debe verificar si su red está inactiva o si recibe interrupciones de conexión.

• • Actualice la fecha y la hora en su teléfono: este puede sonar un poco extraño, pero si la hora o la fecha en su teléfono se desincronizaron de la hora y fecha reales en su ubicación, puede causar problemas importantes cuando conecta su teléfono a Google servidores La buena noticia: podemos usar su configuración de fecha y hora para obligar a Google Play a resincronizarse. Para comenzar, abra el menú de configuración, ya sea usando el ícono del cajón de la aplicación o usando el acceso directo en su bandeja de notificaciones, y busque la configuración "Fecha y hora". Desde aquí, desmarque el menú "Fecha y hora automáticas", luego configure manualmente la fecha y la hora en configuraciones incorrectas . Regrese a su pantalla de inicio y borre sus aplicaciones recientes. Abra la configuración nuevamente, vuelva a sumergirse en "Fecha y hora" y vuelva a verificar "Fecha y hora automáticas". Su teléfono debe sincronizarse con los servidores de Google, resolviendo cualquier problema de conexión con Google Play.

• • Verifique el almacenamiento de su dispositivo: al igual que muchas aplicaciones, Google Play requiere un poco de espacio libre, aproximadamente el valor de un gigabyte, para estar disponible en su dispositivo para funcionar correctamente, instalar nuevas aplicaciones y actualizaciones, etc. Dirígete al menú de configuración de tu dispositivo y selecciona "Almacenamiento". Verás una pantalla de cuánto espacio queda en tu dispositivo. Si tiene menos de un gigabyte de espacio restante, intente desinstalar algunas aplicaciones o borrar fotos o música de su dispositivo para liberar espacio.

Ninguna de estas son soluciones seguras, aunque actualizar y sincronizar la fecha y la hora en su teléfono son conocidos por ser buenos métodos para corregir la mayoría de los mensajes de error de Play Store, pero son un buen lugar para comenzar. Si todavía tiene problemas para conectar su dispositivo a Play Store, no se preocupe. Todavía nos quedan algunos métodos de solución de problemas.

Borrar la memoria caché y los datos de Google Play

Siguiente en el expediente para sus problemas de Play Store: borrar el caché y los datos de su aplicación. Esto no borrará ningún dato real de su teléfono, por lo que aún no es necesario hacer una copia de seguridad de sus aplicaciones, fotos y otros archivos. En cambio, esto borrará cualquier configuración de usuario y propiedades establecidas específicamente para Google Play. Borrar el caché y los datos de Play Store a menudo puede conducir a una solución exitosa para cualquier problema que los usuarios reciban al usar sus teléfonos, por lo que es un método que vale la pena probar. Así es cómo:

• • Comience abriendo el menú de configuración en su teléfono y buscando el menú "Aplicaciones" (a veces llamado "Administrador de aplicaciones", según el dispositivo).
  • Desde aquí, desplácese por su lista de aplicaciones instaladas en su teléfono hasta que encuentre "Google Play Store".
  • En la configuración de la aplicación Play Store, toque "" Almacenamiento ". Esto cargará una página con dos opciones: Borrar caché y Borrar datos,
  • Toque "Borrar caché" y acepte la solicitud que aparece. Haga lo mismo con "Borrar datos".

Una vez que haya borrado su caché y sus datos, intente cargar Play Store en su teléfono nuevamente. Si aún no puede acceder a Play Store, puede tener algo que ver con un problema con una actualización de Play Store.

Revisa tu teléfono y Play Store para ver si hay actualizaciones

Reinstalar actualizaciones en Play Store es realmente fácil, y nos obliga a regresar al mismo menú de configuración que cubrimos anteriormente.

• • Abra su menú de configuración y seleccione "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones" de su dispositivo.
  • Busque el listado "Google Play Store" y selecciónelo.
  • Esta vez, en la configuración de la aplicación, toque el botón de menú de tres puntos en la esquina superior derecha del dispositivo y toque “Desinstalar actualizaciones”. Acepte el mensaje que le pide que regrese a la versión de fábrica de la aplicación.
  • Ahora, salga del menú de configuración y regrese a su pantalla de inicio. Toque el acceso directo de Play Store o abra el cajón de aplicaciones para abrir Play Store.
  • Desde aquí, su aplicación se actualizará a los pocos minutos de cargar Play Store, así que simplemente regrese a la pantalla de inicio y espere una actualización.

Una vez que la actualización se vuelva a cargar en su teléfono, debería poder volver a acceder a Play Store de la forma habitual. Es posible que desee desinstalar y reinstalar la actualización de Play Store simultáneamente con la eliminación de los datos y la memoria caché de la aplicación, eliminando así los errores encontrados en su teléfono dentro de Play Store y restableciendo la aplicación a un estado normal. Por supuesto, este no es un método infalible, por lo que si todavía tiene dificultades con Play Store, tenemos algunos consejos más para que pruebe.

Cerrar sesión de su cuenta de Google

Seguir los pasos anteriores son buenos comienzos, pero si el problema está vinculado a su cuenta de Google iniciada en su teléfono, todos los reinicios en el mundo no lo ayudarán. Lo mejor que puede hacer en ese caso es cerrar la sesión de su cuenta de Google desde su teléfono, antes de volver a ingresar, para asegurarse de que su contraseña y nombre de usuario se ingresen correctamente, y que su teléfono se sincronice correctamente con Google y específicamente con Google Play .

• • Comience dirigiéndose a su menú de configuración. Esta vez, seleccione "Cuentas" en el menú.
  • Seleccione Google de su lista de cuentas sincronizadas en su teléfono. Si tiene más de una cuenta de Google en su teléfono, seleccione la que usa para sus aplicaciones.
  • Toque el botón de menú de tres puntos en la esquina superior derecha de su pantalla y seleccione "Eliminar cuenta".

Una vez que su cuenta de Google se haya eliminado de su teléfono, deberá volver a agregar la misma cuenta.

• • Regrese al menú Cuentas y toque "Agregar cuenta".
  • Seleccione "Google" de la lista de tipos de cuenta. Ingrese el PIN de su dispositivo o use una huella digital para acceder a sus cuentas.
  • Una vez que haya desbloqueado su teléfono, siga la guía en pantalla para volver a agregar su cuenta de Google a su teléfono.

Una vez que haya agregado con éxito su cuenta de Google a su teléfono, intente acceder a Play Store y vea si el problema se ha resuelto.

Soluciones avanzadas

Si ha intentado todo lo anterior y todavía parece que no puede lograr que su teléfono cargue Play Store, hay dos pasos finales que podemos intentar para que Play Store vuelva a funcionar: borrar el caché de su dispositivo y restablecimiento de fábrica de su dispositivo. El primero no borrará su teléfono de ningún dato, pero requerirá algunos conocimientos técnicos para realizarlo. Y, por supuesto, el restablecimiento de fábrica de su dispositivo a menudo se trata como un último recurso, lo que requerirá hacer una copia de seguridad de sus datos locales y almacenar su información en la nube o en otro medio (como una tarjeta SD).

Comencemos con el primero, que requiere arrancar en el modo de recuperación de Android para borrar la partición de caché en su teléfono. Si nunca ha hecho esto, debe saber que, aunque es bastante fácil de realizar, es un procedimiento bastante técnico. Si bien no tiene motivos para preocuparse por el daño permanente a su teléfono, debe proceder con precaución. Limpiar la partición de caché en su teléfono es similar a borrar el caché y los datos de Google Play en un paso anterior, pero con el beneficio adicional de borrar los datos temporales de todo su teléfono, tanto dentro de las aplicaciones como dentro del software del sistema. Sin embargo, no eliminará ningún dato o aplicación, así que no se preocupe por hacer una copia de seguridad por ahora.

Cada teléfono tiene su propio método para reiniciar en recuperación, y la mayoría de los teléfonos usan una combinación de volumen y botón de encendido. La forma más segura de iniciar la recuperación es buscar el método de su propio teléfono en Google, pero aquí hay algunos teléfonos populares, junto con sus métodos correspondientes (cada una de estas mini-guías comienza con el teléfono completamente apagado):

• • Samsung Galaxy S8 y S8 + (y todos los dispositivos Galaxy más nuevos): mantenga presionados los botones Bixby y Subir volumen, luego presione y suelte la tecla Encendido mientras mantiene presionados los botones anteriores. Espere aproximadamente un minuto para que el teléfono se inicie en recuperación.
  • Samsung Galaxy S7 y S7 edge (y todos los dispositivos Galaxy más antiguos): mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y suelte la tecla Encendido mientras mantiene presionados los botones anteriores. Espere aproximadamente un minuto para que el teléfono se inicie en recuperación.
  • Google Pixel y Pixel XL (las tres versiones): mantenga presionado Bajar volumen y Encender durante unos segundos para iniciar el modo de inicio rápido. Use la tecla Bajar volumen para desplazarse a "Recuperación". Toque la tecla Encendido y espere a que su teléfono se inicie en recuperación.

En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras "Recuperación de Android"; has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje a "Limpiar partición de caché" en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada (la opción seleccionada borrará todo su teléfono, algo que aún no queremos hacer). Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar.

Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente una vez más usar Play Store en su dispositivo. Si ha intentado todo lo anterior y aún tiene dificultades para usar su teléfono, es hora de pasar a nuestra solución final: restablecer de fábrica su dispositivo. Este es un paso que a nadie le gusta dar, pero ocasionalmente puede ser necesario solucionar cualquier problema que asole su dispositivo y que no pueda resolverse por ningún otro método. Comience haciendo una copia de seguridad de su teléfono, ya sea utilizando un servicio basado en la nube como Google Drive o Verizon Cloud, o conectando su teléfono a una computadora y moviendo archivos físicamente de un dispositivo a otro. Se puede hacer una copia de seguridad de sus imágenes usando Google Photos, y su registro de llamadas y subprocesos de SMS se pueden respaldar usando Copia de seguridad y restauración de SMS.

Una vez que su teléfono haya sido respaldado lo suficiente, siga estas instrucciones para restablecer su teléfono de fábrica:

• • Abra el menú de configuración de su teléfono y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento".
  • Seleccione "Restablecer datos de fábrica" ​​para abrir el menú de restablecimiento completo.
  • Desde aquí, puede seleccionar si desea formatear o no su tarjeta SD. Puede hacerlo si lo desea, pero no es necesario para la solución de problemas.
  • Toca "Restablecer teléfono".
  • Ingrese su PIN o contraseña en el teléfono para la verificación de seguridad.

Querrás dejar tu teléfono solo durante unos treinta o cuarenta minutos mientras completa el proceso de reinicio. Asegúrese de tener una batería completamente cargada, o deje su teléfono enchufado durante el proceso, ya que su teléfono que se apaga a mitad de un restablecimiento de fábrica puede bloquear su dispositivo de forma permanente. Después de completar el restablecimiento de su teléfono, siga el proceso de configuración, vuelva a agregar su cuenta de Google e intente usar Play Store nuevamente. Si todavía tiene problemas para llegar a Play Store, es hora de ponerse en contacto con su proveedor o ISP sobre problemas de conexión o con Google sobre problemas de Play Store.

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No poder descargar nuevas aplicaciones, actualizar las antiguas, navegar por películas y música nuevas, e investigar libros y revistas puede ser un verdadero fastidio. Casi todo lo que consume o usa en su teléfono se logra mediante el uso de Play Store, por lo que cuando surgen dificultades para acceder a la tienda, puede ser un verdadero fastidio para la funcionalidad. La buena noticia: hay un montón de soluciones para arreglar su conexión a Play Store, incluso si no todas están garantizadas para funcionar. Los problemas de conexión a través de Play Store casi siempre son un problema temporal, por lo que probar algunas de las soluciones de problemas anteriores y darle tiempo a la tienda para que se reinicie suele ser la mejor manera de resolver sus problemas. Y si eso no funciona, siempre se borra la memoria caché y se restablece el dispositivo. Los problemas de software son un lastre, pero a diferencia de los problemas de hardware, casi siempre se pueden solucionar con algo de tiempo, un poco de paciencia y muchos conocimientos.