Una de las mejores cosas de Roku es que simplemente funciona. Sin embargo, si tiene problemas, existe una infraestructura de soporte para ayudarlo. Si necesita ponerse en contacto con el servicio al cliente de Roku, lo hacen más fácil.
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Roku es una forma increíble de acceder a canales de televisión de todo el mundo y programas de televisión que quizás nunca hayas escuchado. Viene como un pequeño dongle o caja y control remoto y usa su red WiFi para transmitir contenido a un televisor, teléfono o tableta.
Roku le da acceso a un par de miles de canales de televisión, puede acceder a Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer y otros favoritos, así como a cientos de canales de los que nunca ha oído hablar. La mayoría de los canales son gratuitos, pero algunos tienen una suscripción que administra a través de Roku.
Atención al cliente de Roku
A diferencia de muchas compañías nuevas a las que les gusta ofuscar su soporte detrás de varias capas del sitio web o no mostrarlas, Roku tiene una buena red de soporte. La desventaja es que no puedo encontrar ninguna dirección de correo electrónico ni número de teléfono.
- Acceda al sitio web de soporte aquí.
- Póngase en contacto con Roku a través del sitio web aquí. Seleccione el motivo de su contacto y presione Continuar.
Roku no enumera un número de teléfono, así que no puedo proporcionarlo aquí. Si realiza una búsqueda básica en Internet, verá una gran cantidad de números listados para Roku, algunos de ellos son legítimos y gratuitos. Sin embargo, hay muchas compañías que ofrecen soporte de Roku que no están vinculadas o afiliadas a la compañía. Si bien pueden ser reales y ofrecer un soporte de buena calidad, son empresas y probablemente le cobrarán por cualquier cosa que hagan para ayudar. ¡Preferiría no proporcionar un número de teléfono en lugar de proporcionar uno a una empresa que quería su dinero!
Problemas y soluciones comunes de Roku
Roku es un sistema simple que funciona perfectamente la mayoría de las veces. Sin embargo, las cosas pueden salir mal. Estos son algunos de los problemas más comunes que he visto y cómo solucionarlos.
Problemas de control remoto de Roku
El control remoto Roku es un aspecto clave del sistema. Sin él, no puede hacer mucho a menos que use su teléfono inteligente como control remoto, lo cual es excelente, pero significa que siempre necesita su teléfono al alcance de la mano cuando mira televisión.
Si tiene problemas con el control remoto, aquí hay algunas cosas que puede hacer para que vuelva a funcionar.
- Retire las baterías, déjelo por 60 segundos, reemplace las baterías. Si las baterías han estado en el control remoto por un tiempo, reemplácelas por otras nuevas.
- Si está utilizando el control remoto IR, asegúrese de que el dongle o la caja estén a la vista del control. Use un cable extensor HDMI si el control no puede ver el dongle. Obtenga uno gratis de Roku aquí.
- Los problemas de control pueden ser causados por interferencia inalámbrica si se usa el control remoto WiFi. Use una aplicación de escáner WiFi para verificar qué canales están ocupados y qué canales se usan menos. Cambie el canal WiFi de su Roku en su enrutador para ayudar con la conectividad.
Problemas generales de Roku
Hay algunos problemas comunes con Roku que se pueden solucionar fácilmente con el conocimiento adecuado. Aquí hay algunos problemas comunes que he visto con mi propio Roku y los de mis amigos, junto con sus soluciones.
- Verifique la congestión del canal WiFi como en el último consejo anterior. Use una aplicación de analizador WiFi para ver qué canales tienen menos tráfico o la señal más fuerte donde está su caja Roku y úselo.
- Tartamudear mientras está en la EPG (los menús de Roku) indica que su reproductor Roku debe reiniciarse. Esto es principalmente para el jugador en lugar de dongle, pero funcionará en ambos. Apáguelo, déjelo por 10-15 segundos y vuelva a encenderlo. Los menús deberían funcionar bien de nuevo ahora.
- Cualquier problema al seleccionar canales o mostrarlos puede deberse a un firmware antiguo que no se sincronizará correctamente con los servidores de canales. Vaya a Configuración en su cuadro Roku y seleccione Sistema y luego Actualización del sistema. Deje que Roku se actualice si está disponible y luego vuelva a probar.
- Puede forzar una actualización de canal si la suya no se muestra correctamente. Use el control remoto Roku, presione Inicio cinco veces, avance tres veces y retroceda dos veces. Esto lo lleva a la pantalla 'secreta' que puede forzar una actualización o recarga de firmware. Desplácese hacia abajo para Actualizar software y selecciónelo.
Ahora ya sabe cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Roku y cómo solucionar algunos problemas comunes usted mismo. ¿Tienes alguna otra solución que creas que deberíamos saber?
