¿Tienes una serie de comentarios negativos en Facebook? ¿Te preocupan los trolls o una campaña que intenta desacreditar tu negocio en línea? Este tutorial le mostrará cómo deshabilitar las reseñas en Facebook y cómo manejar los comentarios negativos para que siga siendo el primero, independientemente de lo que se diga.
Consulte también nuestro artículo Cómo deshabilitar los comentarios en una página de Facebook
Las revisiones o pruebas sociales, como se las conoce, son increíblemente poderosas. Pocas personas compran algo en línea sin consultar primero las críticas y ver críticas negativas, incluso una mala crítica con 99 positivas es suficiente para desanimar a algunos compradores.
Si administra un negocio, Facebook es una parte esencial de su mezcla de marketing. Con miles de millones de usuarios, múltiples formas de interactuar con los clientes, una conversación bidireccional con sus fanáticos y muchos métodos que puede usar para interactuar, ¿por qué no lo usaría?
Sin embargo, hay desventajas obvias. Los mismos peajes y tirones que hacen que Facebook sea difícil de usar como ciudadano privado también pueden ser los mismos con las empresas. Facebook también se utiliza para desacreditar a algunas empresas a propósito mediante bombardeos de revisión y campañas coordinadas de marketing en redes sociales.
Busque 'comprar críticas negativas de Facebook' en línea y vea las docenas de compañías que ofrecen vender críticas negativas. Por no mucho dinero, puede comprar comentarios negativos para supuestamente contrarrestar la gran cantidad de comentarios positivos para hacer que su perfil sea más realista. En realidad, esos servicios se utilizan para desacreditar a los competidores. Nadie piensa por un segundo que alguna empresa agregaría deliberadamente comentarios negativos a su propia cuenta.
Si está interesado, lea esta historia sobre un negocio que fue blanco de críticas falsas de Facebook. Te muestra lo que sucede cuando un competidor quiere derribarte.
Inhabilitar reseñas en Facebook
Es posible deshabilitar las revisiones o informar y eliminar las falsas. Sugeriría eliminar las falsas y dejar las reseñas habilitadas. Si continuamente eres blanco de falsificaciones, deshabilitarlas por completo puede ser la única forma.
Para deshabilitar la retroalimentación:
- Inicie sesión en Facebook y seleccione su página.
- Seleccione Configuración y plantillas y pestañas en el menú de la izquierda.
- Seleccione Configuración en la fila Reseñas en el centro.
- Cambia a Off.
Esta es la opción nuclear, ya que las revisiones son importantes para las decisiones de compra, pero si no tiene otra opción, así es como las deshabilita.
Informar una crítica falsa en Facebook
Si solo sufre algunas críticas falsas, sería mucho mejor abordarlas en lugar de desactivar los comentarios. Así es cómo.
- Seleccione la página de su negocio.
- Seleccione Revisiones debajo de su imagen principal.
- Seleccione la revisión falsa y seleccione el ícono de menú de tres puntos al lado.
- Seleccione Informar publicación y siga el asistente de informes.
Si alguna vez ha tratado con Facebook antes, no tendrá muchas esperanzas de que suceda algo. Sin embargo, debe seguir el proceso y dejar que la empresa haga algo o nada antes de continuar.
Manejo de comentarios negativos o falsos
La medida de una empresa no es cómo maneja la operación diaria sino cómo se maneja a sí misma cuando las cosas van mal. Tu primer instinto podría ser ira, desesperación y un deseo de venganza, pero ninguna de esas cosas funcionará en Facebook. En cambio, tienes que jugar el juego.
Manejo de comentarios negativos reales de Facebook
La clave para manejar las críticas negativas es hacerlo con calma y profesionalidad. Responder con una diatriba no te hará ganar nuevos clientes ni aumentar tu lealtad. Sin embargo, si aborda el problema en cuestión, ofrezca trabajar con el cliente para garantizar su satisfacción y actuar de manera profesional y adecuada, la revisión negativa puede hacerse para usted en lugar de en su contra.
Es bueno que los clientes vean cómo una empresa maneja las críticas. Si lo hace profesionalmente y se eleva por encima de cualquier vitriolo derramado en una revisión, saldrá en la cima. Ofrezca trabajar con el cliente para asegurarse de que esté contento, le asegura a todos los clientes que incluso si las cosas salen mal, les respaldan. Eso vale muchas críticas positivas.
Manejo de comentarios falsos de Facebook
El manejo de revisiones falsas es ligeramente diferente, pero también se puede poner de cabeza. Si lee la historia vinculada anteriormente, sabrá que se puede obtener un resultado positivo de las críticas falsas. Ser honesto y directo con sus clientes sobre lo que está sucediendo y pedirles que dejen comentarios positivos para contrarrestar las falsificaciones puede funcionar.
Sin embargo, no se garantiza que funcione. No todas las empresas tienen ese tipo de lealtad del cliente y no todos querrán dejar una reseña. Colocar una respuesta a cada falso marcado como tal puede ser de gran ayuda para manejar la situación.
Las revisiones falsas son una plaga en Facebook y otros sitios de revisión. Como muchas compañías están gastando recursos para combatir el discurso de odio, las noticias falsas y los problemas de mayor perfil, se asignan menos recursos a otras áreas de servicio al cliente. ¡Informe una crítica falsa a Facebook para ver a qué me refiero!
