Los teléfonos inteligentes pueden ser herramientas revolucionarias, pero no son perfectas. Al igual que cualquier computadora, los teléfonos inteligentes, como su Galaxy S7 o S7 edge, a menudo se encuentran con errores u otros problemas que pueden causar problemas con su uso diario. Uno de los problemas más inconvenientes: la falta de servicio de su teléfono a su proveedor. Sin servicio, no podrá conectarse a Internet, enviar mensajes de texto, hacer llamadas telefónicas o usar el teléfono al máximo. Por razones obvias, este es un problema: ¿de qué sirve un teléfono sin servicio?
La buena noticia: es muy fácil determinar la causa de la falta de servicio en su S7 o S7 edge si sabe lo que está buscando, y las soluciones son fáciles de implementar y probar. Con nuestra guía, tendrás tu teléfono nuevamente en funcionamiento. Entonces, sin más preámbulos, echemos un vistazo a cómo solucionar sus problemas de conexión en su Galaxy S7.
Retire la tarjeta SIM y reinicie el teléfono
Es un cliché, pero el primer paso cuando tienes problemas con tu teléfono siempre debe ser el mismo: reinicia el dispositivo. Aunque es una broma entre la comunidad tecnológica: "¿Intentaste apagarlo y volver a encenderlo?", Reiniciar cualquier dispositivo que experimente problemas o interrupciones con el uso diario puede ayudar a solucionar una serie de problemas. Cuando reinicia su dispositivo, su caché de RAM se borra y una aplicación que se porta mal puede volver a su funcionamiento normal. Entonces, si su dispositivo tiene problemas de usabilidad o conectividad, reiniciar el dispositivo es una de las soluciones más simples y rápidas para su dispositivo.
Aunque normalmente podría usar la función de reinicio incluida en su Galaxy S7, para ayudar a solucionar sus problemas de servicio, debe apagar completamente el teléfono. Después de apagar el teléfono, use su herramienta SIM (o un pequeño clip) para ingresar a la ranura SIM de su teléfono. Una vez que haya abierto la ranura SIM, retire su tarjeta SIM. Asegúrese de que no haya daños notables o polvo en la tarjeta SIM, y vuelva a insertar la tarjeta correctamente. Cierre la bandeja SIM y vuelva a encender su teléfono. En algunos casos, esto podría ser todo lo que necesita para volver a conectar su teléfono a su proveedor. Por supuesto, si aún experimenta interrupciones en su servicio, siga leyendo la guía a continuación.
Verifique su mapa de cobertura
Un paso más rápido: si se encuentra en un área desconocida o se mudó recientemente a una nueva dirección o nuevo edificio de apartamentos, consulte el mapa de cobertura de su proveedor en su sitio web o busque el nombre de su proveedor y el término "cobertura" mapa ". Asegúrese de no estar en un área que esté mal cubierta o no cubierta por su operador. El mapa de su operador debe mostrar varias zonas diferentes, incluido el servicio 4G (o LTE), el servicio 3G (GSM o CDMA, dependiendo del operador) o incluso las áreas de cobertura 2G (a veces llamadas 1X, en Verizon). Además, si se mudó a un edificio de apartamentos, algunos diseños o paredes del edificio pueden causar problemas de recepción con ciertos teléfonos, incluido su Galaxy S7. Si solo tiene problemas de recepción dentro de su apartamento, consulte con su proveedor para ver si ofrecen amplificadores de señal para su edificio.
También verifique si su operador está experimentando una interrupción del servicio en su área. Aunque es raro, esto sucede de vez en cuando. Si bien una pequeña cantidad de informes de interrupción son comunes, si cientos de informes de interrupción están aumentando en su área, su red puede estar desconectada por el momento. Puede verificar las interrupciones de los operadores para cada uno de los cuatro grandes operadores aquí:
- Interrupciones de Verizon
- Cortes de AT&T
- Cortes de T-Mobile
- Cortes de Sprint
Verifique la configuración de su red
De acuerdo, con algunos requisitos previos, vamos a sumergirnos en el menú de configuración de su S7. Comenzaremos verificando algunas de las configuraciones de su red, solo para asegurarnos de que todo se vea bien. Al igual que con la mayoría de los pasos de esta guía, la configuración correcta para su dispositivo dependerá de su proveedor, por lo que si no está seguro de la configuración adecuada para el servicio de su red, una búsqueda rápida en Google debería aclarar las cosas.
Comience abriendo su menú de configuración. En la vista de configuración estándar, seleccione "Redes móviles" en "Conexiones inalámbricas y redes". Si está utilizando la vista simplificada, seleccione "Conexiones", seguido de "Redes móviles". Una vez que esté en el menú "Redes móviles", toque en su configuración de "Modo de red". Esto mostrará una lista de los diferentes modos de red de su teléfono en los que se puede configurar su teléfono. Las opciones disponibles dependerán en gran medida de su red, pero he hecho todo lo posible para reunir las siguientes opciones para los cuatro principales operadores de EE. UU. A continuación:
- Verizon: Global (preferido), LTE / CDMA (alternativo), LTE / GSM / UMTS (respaldo)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (preferido), 3G / 2G (alternativo), solo 3G, solo 2G
- Sprint: Automático (preferido), LTE / CDMA (alternativo), GSM / UMTS (respaldo)
- AT&T: (opción deshabilitada por defecto)
Entonces, sí, si su teléfono está en AT&T y no es un modelo desbloqueado del S7 o S7 edge, no podrá cambiar la configuración de su red. Para Verizon y Sprint, querrás dejar la configuración en Global o Automática, pero vale la pena revisar los otros dos modos para ver si puedes obtener una señal en una banda separada. La configuración GSM de estos teléfonos puede hacer que se apliquen cargos por roaming. Finalmente, para T-Mobile, querrás dejar la configuración en LTE / 3G / 2G por defecto, pero nuevamente, vale la pena probar las cuatro opciones para ver si puedes obtener una variante para trabajar en tu dispositivo.
Hay una opción más que querrás consultar dentro del menú de configuración de “Redes móviles”: Nombres de puntos de acceso. La configuración de APN debe estar preestablecida por su operador, pero si está en T-Mobile o AT&T y ha traído su S7 o S7 edge de un operador diferente, o está utilizando un modelo desbloqueado, querrá asegúrese de poder ingresar la configuración APN correcta en su dispositivo; puede encontrar esta configuración en el sitio de soporte de su proveedor. Verizon y Sprint no permiten que sus dispositivos editen el APN, por lo que deberá omitir este paso si su teléfono está en esos proveedores.
Verifique su configuración de llamadas WiFi
Aquí hay una solución importante que tal vez desee verificar, especialmente si está en T-Mobile. Los teléfonos más nuevos como el S7 y S7 edge permiten a los usuarios realizar llamadas a través de redes WiFi en lugar de a través de sus operadores. Esto puede ayudar cuando su red experimenta una ralentización o se sobrecarga, o, como escribimos anteriormente, usted reside en un edificio de apartamentos con mala recepción. Desafortunadamente, algunos Galaxy S7 han experimentado una pérdida de servicio cuando las llamadas WiFi están habilitadas.
Entonces, vuelva a sumergirse en el menú de configuración. Desafortunadamente, encontrar la configuración de llamadas WiFi dependerá de dónde haya ocultado el menú su operador. En mi S7 de marca Verizon, la configuración se encuentra en "Llamadas avanzadas", en la categoría "Conexiones inalámbricas y redes". Para un proveedor como T-Mobile, donde la mayoría de los usuarios informaron haber experimentado problemas de servicio relacionados con las llamadas WiFi, encontrará la configuración en "Conexiones", seguido de "Más configuraciones de conexión". Si tiene dificultades para encontrar las llamadas WiFi configuración, consulte el sitio web de soporte de su proveedor o use la función de búsqueda de Configuración para buscar "llamadas WiFi".
Una vez que haya encontrado la opción, su próximo paso dependerá de su operador. Algunos operadores, como Verizon, mantienen su configuración activada o desactivada, y solo usan WiFi para sus llamadas cuando no hay una red móvil disponible. Algunos operadores, específicamente T-Mobile, tienen múltiples configuraciones para sus llamadas WiFi. Si está utilizando T-Mobile, o tiene múltiples configuraciones para sus llamadas WiFi, querrá asegurarse de que no haya habilitado "Nunca usar redes celulares" para sus llamadas. Si es así, es posible que experimente interrupciones en la conexión celular cuando no esté conectado a WiFi. Deberá seleccionar "Red celular preferida" o "WiFi preferida".
Si no tiene estas opciones, pero sí tiene llamadas WiFi habilitadas, intente deshabilitar la funcionalidad de su teléfono por completo para ver si su servicio móvil regresa.
Restablecer la configuración de red
Una vez que haya probado las opciones anteriores, es hora de comenzar a restablecer y borrar la configuración y las funciones de su dispositivo. El primer restablecimiento es fácil: abra el menú de configuración y busque la opción "Copia de seguridad y restablecimiento" cerca del final de su lista de configuración. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando "Administración general", seguido de "Restablecer". Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: "Restablecer configuración", "Restablecer configuración de red, "Y" Restablecimiento de datos de fábrica ". Probablemente ya lo haya adivinado, pero usaremos la segunda opción:" Restablecer configuración de red ". Esto restablecerá sus conexiones WiFi, Bluetooth y de datos móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si se ha cambiado la configuración de su red, ya sea por error del usuario o por una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono. Tenga en cuenta que sus configuraciones y dispositivos WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos nuevamente en su teléfono una vez que se haya realizado el restablecimiento.
Después de que se complete el restablecimiento, verifique si su dispositivo ha recuperado una conexión a su red móvil. Si no, continúe con nuestra lista de restablecimientos a continuación.
Borrar su partición de caché
Siguiente en nuestra lista de restablecimientos: borrar la partición de caché de su S7. En general, este es un procedimiento bastante técnico. Si nunca ha borrado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene todos los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que permite que su teléfono cargue los datos de la aplicación más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede generar problemas o problemas con su teléfono si algo va mal con su caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que las palabras "Arranque de recuperación" aparecen en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice "Instalación de la actualización del sistema" por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje que el teléfono repose unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras "Recuperación de Android"; has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje a "Limpiar partición de caché" en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que quiera borrar todo su teléfono. Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar. Una vez que su teléfono se reinicie, verifique su dispositivo para ver si ha restablecido una conexión a su red móvil. Si no, es hora de pasar a nuestro paso final, el más drástico.
Restablecer de fábrica su teléfono
Al igual que con la mayoría de las soluciones de problemas, el paso final para reparar su dispositivo a menudo implica un restablecimiento completo de los datos de fábrica de su teléfono. Si bien este no es un proceso divertido de ninguna manera, también es un método común para solucionar problemas basados en software con su Galaxy S7.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, también funcionará. También puede usar aplicaciones como Copia de seguridad y restauración de SMS y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importantes a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya respaldado sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en la categoría "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica". Esto abrirá un menú que muestra cada cuenta que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que todo en su dispositivo se borrará. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una gran cantidad de energía y puede tomar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargando, seleccione "Restablecer teléfono" en la parte inferior de la pantalla e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje que el dispositivo se asiente y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, una vez más, puede llevar treinta minutos o más, se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Si el restablecimiento de fábrica restableció una conexión entre su teléfono y su proveedor, debería ver una conexión de datos en la barra de estado en la parte superior de la pantalla.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios
Si ha intentado todo en esta lista y todavía tiene problemas de conexión con su red, querrá comunicarse con su proveedor respectivo, ya sea a través de sus centros de soporte o, preferiblemente, con una reunión en persona en un ubicación de venta cerca de usted. Es posible que necesite una nueva tarjeta SIM o un dispositivo de reemplazo completo (suponiendo que su S7 todavía esté en garantía). También puede haber algo mal con su cuenta específica a través de su operador, así que comuníquese con sus líneas de soporte para asegurarse de que su cuenta esté al día y no haya sido retenida en su dispositivo. Como ha probado todas las soluciones posibles de su parte, existe una buena posibilidad de que el problema esté en sus manos, no en las suyas.
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Los teléfonos no son perfectos, pero son herramientas importantes en su vida cotidiana. Obviamente, perder una conexión celular entre su dispositivo y su red es inconveniente o incluso peligroso, pero afortunadamente, estos problemas generalmente se solucionan a través de su menú de configuración o con simple paciencia. Por lo general, un problema de conexión de red se genera en el extremo de su operador, no con su teléfono, así que asegúrese de verificar el estado de su operador y las líneas de soporte si tiene problemas para realizar llamadas o usar sus datos. Incluso si el problema está basado en hardware, su red generalmente puede reparar o reemplazar su dispositivo, o la tarjeta SIM, y volver a ponerlo en funcionamiento de inmediato.
