Aunque Android le permite acceder, descargar e instalar APK de fuentes externas, la mayoría de los usuarios de Android confían en Play Store de Google todos los días para instalar nuevas aplicaciones y actualizar las antiguas. Tiene sentido: la Play Store viene instalada en todos los teléfonos Android fuera de China, y la App Store de Apple en el iPhone ha capacitado a la mayoría de los usuarios para que confíen en la tienda incluida con sus teléfonos para todas sus necesidades relacionadas con la aplicación. Pero como con cualquier interfaz de tienda en línea, Play Store no es perfecta. Puede encontrarse con cualquier número de problemas, problemas y errores, a menudo designados por un mensaje genérico y un código alfanumérico que no significa nada para los consumidores fuera del propio equipo de desarrollo de Google.
Consulte también nuestro artículo Mejores soluciones: lamentablemente com.android.phone se ha detenido
Uno de los errores potencialmente más irritantes es "df-dla-15", un código que aparece al intentar descargar o actualizar una aplicación a través de Play Store. Google solo da un mensaje de error genérico para esto, indicando que la aplicación no se puede descargar y se refiere a un error al recuperar información del servidor. Para la mayoría de las personas, esto puede parecer jerga: ¿qué servidor? ¿Por qué su teléfono no puede recuperar esta información? Tenga la seguridad, sin embargo, hay una solución fácil para esto. Echemos un vistazo a algunas soluciones.
Borrar el caché de aplicaciones de Google Play
enlaces rápidos
- Borrar el caché de aplicaciones de Google Play
- Desinstalar las actualizaciones de Google Play Store
- Restablece tu cuenta de Google
- Tarjeta SD y opción de pago
- Medidas extremas
- Borrar su partición de caché
- Restablecimiento de fábrica de su dispositivo
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Al igual que con la mayoría de los sistemas operativos y aplicaciones modernos, Android usa un sistema de caché para mantener su teléfono funcionando rápido y sin problemas. Tanto su dispositivo como sus aplicaciones instaladas contienen sus propias asignaciones de caché, a las que acceden sus aplicaciones para mantener ciertos datos y almacenamiento listos en cualquier lugar para reducir los tiempos de carga y la tartamudez. Desafortunadamente, usar caché no está exento de problemas. Hemos visto una serie de problemas en los que los datos en caché pueden causar problemas con las aplicaciones en Android, y Google Play Store no es ajeno a estas fallas. Independientemente de su mensaje de error, ya sea que lea df-dla-15 o cualquier otro código de error, el método más confiable para solucionar el problema es dirigirse al menú de configuración y borrar el caché de la aplicación. Vamos a ver.
Abra el menú de configuración en su teléfono, ya sea usando el icono dentro del cajón de su aplicación o presionando el acceso directo en la parte superior de su configuración rápida. Una vez que esté dentro de la configuración, desplácese hacia abajo hasta encontrar el menú Aplicaciones dentro de sus preferencias. El orden y la organización de su menú de configuración dependerán en gran medida de la versión de Android que esté usando (sin mencionar la máscara que su fabricante ha colocado encima de Android. Sin embargo, la mayoría del menú de configuración de Android tiene aplicaciones en la categoría "Personal") su experiencia puede variar, por ejemplo, los teléfonos de Samsung mantienen el menú de aplicaciones en "Teléfono". Si se le solicita, toque el menú "Administrador de aplicaciones", nuevamente, no todos los teléfonos Android tienen esto. Una vez que esté viendo su lista de instalados aplicaciones, desplácese por la lista para encontrar la lista de Google Play Store. Toque Play Store para ver la configuración de la aplicación.
Una vez que haya abierto la información de la aplicación para Play Store, toque "Almacenamiento" dentro de la configuración de la aplicación. Las versiones anteriores de Android pueden mostrar el botón Borrar caché directamente en esta pantalla, pero Android 6.0 Marshmallow y superior muestran una pantalla básica de "Información de uso" que tendrá que hacer clic para ver su información de almacenamiento y caché.
Dentro del menú Almacenamiento, verá dos opciones separadas: Borrar datos y Borrar caché. Clear Data actualizará toda la aplicación, lo que lo llevará a iniciar sesión nuevamente en su cuenta, mientras que la opción Clear Cache simplemente actualizará los datos en caché de la aplicación. Toque Borrar caché y verá que el número de datos de caché almacenado cae a cero bytes. No hay aviso o enlace, porque borrar la memoria caché de una aplicación no es tan arriesgado como borrar los datos de una aplicación, así que no se preocupe por perder aplicaciones o información de esta manera.
Una vez que haya borrado los datos de su aplicación, regrese a Play Store e intente descargar la aplicación o la actualización de la aplicación que le dio el mensaje de error. Debido a que acaba de borrar el caché de la aplicación, y no sus datos, no tendrá que volver a iniciar sesión en Google Play con su correo electrónico, solo use la función de búsqueda o actualización para encontrar la aplicación que estaba intentando instalar previamente. Para la mayoría de los usuarios, esto debería solucionar el problema de inmediato. Si aún recibe el mismo código de error, regrese a la configuración y esta vez, borre el caché y los datos de su aplicación. Tendrá que volver a iniciar sesión en Google Play cuando aparezca el mensaje, pero de lo contrario, no perderá ningún dato de su teléfono. Finalmente, reinicie su teléfono y vuelva a probar Google Play para ver si aparece un nuevo mensaje de error.
Desinstalar las actualizaciones de Google Play Store
Si todavía tiene dificultades con Google Play después de borrar tanto el caché de la aplicación como los datos, todavía no tiene opciones. Es posible que el dispositivo no haya sido causado por un error dentro de los datos en caché de su aplicación, sino por un problema con una actualización reciente. Si sabe que Play Store se actualizó recientemente en su teléfono y ha experimentado ese error desde entonces, querrá desinstalar la actualización de la aplicación desde su teléfono. A diferencia de otros sistemas operativos, Android hace que sea muy fácil revertir actualizaciones problemáticas en su dispositivo dentro del menú de configuración. Vamos a ver.
Comience dirigiéndose a su menú de configuración como lo describimos anteriormente, ya sea usando el cajón de su aplicación o el acceso directo arriba de la configuración rápida. Regrese al mismo menú de aplicaciones que mencionamos anteriormente y toque el Administrador de aplicaciones si se le solicita. Una vez dentro del menú de aplicaciones, busque Google Play Store una vez más y abra el menú de información de la aplicación que visitamos en el paso anterior. Esta vez, en lugar de abrir la pantalla de Almacenamiento para borrar el caché y los datos de la aplicación, toque el botón de menú de tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla. En la mayoría de los teléfonos, esto solo debería mostrar una opción: desinstalar actualizaciones, lo que le permite volver a la versión de Play Store que se envió inicialmente dentro del software de su teléfono.
Toque esta opción y haga clic en "Desinstalar" en las siguientes indicaciones que aparecen en su teléfono. Esto hará que Play Store vuelva a un estado anterior. Desde aquí, recomendamos reiniciar su teléfono, solo para asegurarse de que está abriendo Play Store con el mayor estado en blanco posible. Una vez que su teléfono se haya reiniciado, abra Play Store e ignore las indicaciones para actualizar la aplicación si aparece alguna. Regrese a la aplicación que originalmente estaba tratando de actualizar o instalar y pruebe la aplicación. Si se instala en su dispositivo sin problemas, le recomendamos mantener su Play Store en la versión actual hasta que se implemente una solución para la próxima actualización. Para deshabilitar las actualizaciones automáticas de Play Store, diríjase al menú de configuración de Google Play Store y cambie "Actualizar aplicaciones automáticamente a través de Wi-Fi" a "No actualizar automáticamente las aplicaciones". Eventualmente, Google Play puede forzar la Tienda actualizar; para entonces, sin embargo, una actualización para Play Store en sí ya debería haber reparado su mensaje de error.
Restablece tu cuenta de Google
Si ha intentado desinstalar actualizaciones de Play Store y todavía tiene dificultades para instalar o actualizar aplicaciones en su dispositivo Android, todavía nos quedan algunos trucos para probar. Ya sea que reciba un mensaje de error df-dla-15 o algún otro error genérico, eliminar su cuenta de Google de su dispositivo Android puede ayudar a restaurar los problemas en Google Play. Aunque no está tan seguro de una solución como lo que hemos visto en algunos de los pasos anteriores, restablecer su cuenta de Google en su dispositivo puede ayudar a solucionar varios problemas diferentes, tanto relacionados como no relacionados con Google Play, incluida la resolución de cualquier error de sincronización que pueda estar causando Problemas en su dispositivo.
Para hacerlo, comience abriendo el menú de configuración en su dispositivo Android como lo describimos anteriormente. Esta vez, en lugar de tocar el menú Aplicaciones, busque la pestaña "Cuentas" debajo de la categoría "Personal". Esto cargará una lista de cada cuenta sincronizada con su teléfono. Dependiendo de cuántas aplicaciones y cuentas haya cargado en su dispositivo, es posible que esta lista sea extensa o breve según el uso de su propio dispositivo. En cualquier caso, la lista está ordenada por orden alfabético, así que busque Google y toque la opción. En la siguiente pantalla, verá todas las cuentas de Google sincronizadas con su dispositivo. Para la mayoría de los usuarios, encontrará que se trata de una sola cuenta, la que usa con su dispositivo Android para sincronizar contactos, citas de calendario y aplicaciones. Otros usuarios pueden tener cuentas secundarias para el trabajo o la escuela. De cualquier manera, toque la cuenta asociada con sus aplicaciones de Android (generalmente la cuenta principal de Google) y toque ese nombre. Esto cargará una lista de todo lo que su teléfono sincroniza con su cuenta de Google.
En la esquina superior derecha de la pantalla, toque el botón de menú de tres puntos para abrir el menú de su cuenta. Toca la opción "Eliminar cuenta". Esto eliminará la cuenta por completo de su dispositivo, dejándolo sin una cuenta sincronizada de Google o solo con sus cuentas alternativas. Después de esto, dirígete al menú Aplicaciones dentro de tu configuración, busca la página de información de la aplicación para Google Play Store y obliga a detener la aplicación. Borre su caché y datos de la aplicación, y regrese a su lista de aplicaciones. Abra la página de información de la aplicación Google Services Framework, borre su caché y sus datos, luego reinicie su teléfono o tableta.
Cuando su dispositivo termine de reiniciarse, regrese a su configuración y abra Cuentas ". Desde aquí, toque el botón" Agregar nuevo "en la parte inferior de Cuentas. Esto cargará una lista de cuentas que puede agregar; seleccione Google de la lista e ingrese sus credenciales de Google. Después de esto, abra Play Store y permita que la aplicación se actualice si es necesario. Después de unos minutos, intente descargar o actualizar la aplicación que anteriormente le dio un mensaje de error, y verifique si el mensaje de error persiste. Si es así, continúe con esta guía hasta nuestro próximo consejo de solución de problemas.
Tarjeta SD y opción de pago
Si su dispositivo tiene una ranura para tarjeta microSD, algunos usuarios informaron que desmontar y volver a montar la tarjeta SD en su dispositivo ayudó a resolver su mensaje de error df-dla-15. Sin embargo, esto solo funcionará en dispositivos que tengan una ranura para tarjeta SD, por lo que si está utilizando un teléfono como el Pixel de Google o un Samsung Galaxy Note 5, pase al final de esta guía para obtener información sobre cómo corregir su método de pago con Google Play para corregir el mensaje de error de Play Store de tu dispositivo.
Comience abriendo el menú de configuración en su dispositivo y buscando la opción "Almacenamiento" o "Almacenamiento y USB" dentro de su menú. En el menú estándar de Google, se encuentra en "Sistema", mientras que en el sistema de menús de Samsung, lo encontrará en "Teléfono". Aquí puede ver el almacenamiento en su teléfono, tanto para su almacenamiento interno como para la tarjeta SD instalada dentro tu dispositivo. En "Almacenamiento portátil", verá que su tarjeta microSD aparece debajo del menú. Al lado de la pantalla de almacenamiento para su tarjeta SD hay un botón de expulsión. Toque este icono para desmontar su tarjeta SD de su teléfono, lo que le permite quitar la tarjeta de forma segura desde el interior de su dispositivo.
Después de expulsar su tarjeta SD, diríjase a la configuración de su aplicación y borre el caché y los datos de Google Play Store. Una vez que haya terminado de borrar su dispositivo, puede volver a montar su tarjeta SD desde el mismo menú de Almacenamiento anterior. Simplemente regrese al menú y permita que su dispositivo vuelva a usar la tarjeta SD. Si su tarjeta SD ya no figura en el almacenamiento, simplemente retire y vuelva a insertar físicamente la tarjeta SD en su dispositivo para reactivarla.
El otro método que algunos usuarios han informado que trabajan es agregar información de pago a Google Play Store. Si ya tiene un método de pago guardado dentro de Play Store, eliminar y leer esta información para verificar que sea correcta también puede ayudar a "despegar" este mensaje de error de sus aplicaciones. Comience abriendo Play Store y tocando el botón de menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla. Busque el botón de menú "Cuenta" y ábralo para ver la información de su cuenta dentro de Play Store. En la parte superior de esa lista, verá "Métodos de pago" en la lista, junto con una opción para agregar un nuevo método de pago. Haga clic en esta opción para abrir su lista de métodos de pago, incluidas todas las tarjetas de débito y crédito, su saldo de Google Play y cualquier cuenta de PayPal que haya vinculado a la tienda de Google.
Ignora estas opciones y agrega una nueva tarjeta a tu cuenta. Hay dos formas de hacer esto: primero, puede tocar “Agregar tarjeta de crédito o débito” en la parte inferior de la pantalla, lo que le solicitará que ingrese la información de su nueva cuenta. La otra opción es seleccionar "Más métodos de pago" en la parte inferior de esta pantalla, que cargará la información de su cuenta de Google en el navegador predeterminado de su dispositivo. Simplemente vuelva a ingresar la información de su tarjeta de débito o crédito y guárdela como su método de pago predeterminado. Por lo general, esto resolverá los problemas restantes con los mensajes de error asociados con su cuenta.
Medidas extremas
Si ha seguido los pasos detallados anteriormente y todavía tiene dificultades para usar Google Play Store para descargar o actualizar sus aplicaciones, no tiene suerte. Después de asegurarse de que todas las demás fuentes externas (conexiones de red, etc.) es hora de comenzar lo que nos gusta llamar "medidas extremas". Estos dos consejos ayudarán a resolver la mayoría de los problemas técnicos en su teléfono, y generalmente se consideran los últimos recursos al intentar Solucionar un mensaje de error en su dispositivo. Esencialmente, haremos dos cosas: borrar la partición de caché de su dispositivo, lo que implica arrancar su teléfono en modo de recuperación y limpiarlo. Borrar el caché de su dispositivo no da como resultado la pérdida de datos, y a menudo es una buena idea si experimenta ralentizaciones aleatorias y mensajes de error en su dispositivo. Borrar su teléfono, por supuesto, requiere que su teléfono vuelva a su configuración predeterminada de fábrica, lo que significa que querrá guardar este paso como último recurso para su dispositivo. Echemos un vistazo a cómo hacer ambos procedimientos.
Borrar su partición de caché
Primero, vamos a arrancar en el modo de recuperación de Android para borrar la partición de caché. Este es un procedimiento bastante técnico, por lo que si nunca lo ha hecho, proceda con precaución. Esto no es necesariamente una operación peligrosa, pero limpiar la partición de caché de su teléfono requiere un poco de paciencia. Como se mencionó anteriormente, borrar la memoria caché de su teléfono no borrará ningún dato o aplicación de su dispositivo como lo haría un restablecimiento de datos de fábrica; más bien, la partición de caché contiene todos los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software del sistema en su teléfono. Esto permite que su teléfono cargue datos de la aplicación más rápido, pero ocasionalmente también puede volverse un poco complicado y requerir una autorización completa para solucionar cualquier problema potencial con el teléfono. Piense en esto como una descarga masiva del caché de la aplicación de la que estábamos hablando anteriormente.
Comience apagando completamente su teléfono o tableta. Después de que su dispositivo se haya apagado, querrá usar una combinación de botones para iniciar su dispositivo en modo de recuperación. Desafortunadamente, no hay una configuración estándar para lo que deberían ser estos botones, y algunos teléfonos usan diferentes combinaciones. Aquí hay algunos teléfonos populares y sus combinaciones de teclas específicas para iniciar en modo de recuperación:
- Dispositivos Nexus y Pixel: mantenga presionada la tecla de encendido y bajar volumen hasta que vea un icono de Android con su cuerpo abierto. Presiona la tecla Bajar volumen dos veces hasta que aparezca el ícono rojo del Modo de recuperación en la parte superior de la pantalla, y usa la tecla de Encendido para seleccionar ese ícono. Su pantalla mostrará un ícono blanco de Android con "Sin comando" escrito debajo. Ahora mantenga presionada la tecla Encendido y Subir volumen durante tres segundos, luego suelte solo la tecla Subir volumen. Mantenga presionada la tecla de encendido. Después de unos momentos, su dispositivo debería cargarse en recuperación.
- Dispositivos Samsung anteriores al S8 y S8 +: Esto incluye dispositivos como el Galaxy S6, S7 y sus respectivas derivaciones, así como cualquier otro dispositivo Samsung que conserve su tecla de inicio física en la parte inferior de la pantalla. Mantenga presionadas las teclas Encendido, Subir volumen y Inicio juntas. Cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, junto con "Arranque de recuperación", suelte estos botones. Una pantalla azul mostrará "Instalación de la actualización del sistema" por hasta treinta segundos, y luego le avisará que la actualización ha fallado. Espere unos segundos y luego se cargará la recuperación.
- LG G6 y otros dispositivos LG: mantenga presionada la tecla Encendido y Bajar volumen al mismo tiempo. Cuando aparezca el logotipo de LG, suelte la tecla Encendido y presiónela nuevamente, todo mientras continúa presionando la tecla Bajar volumen.
- Otros dispositivos: deseará utilizar el motor de búsqueda que prefiera para buscar "inicio en recuperación" y luego siga los pasos que se enumeran allí. Simplemente hay demasiados teléfonos Android para que podamos enumerar todas las opciones en el mercado.
Una vez que llegue al modo de recuperación (visto en la foto de arriba), use las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje hasta “Limpiar partición de caché” en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que quiera borrar todo su teléfono. Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar. Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, regrese a Play Store e intente descargar o actualizar sus aplicaciones fallidas. Si aún tiene problemas con sus aplicaciones después de seguir todos los pasos enumerados anteriormente, hay un último paso que podemos usar; desafortunadamente, requiere un restablecimiento de fábrica de su dispositivo.
Restablecimiento de fábrica de su dispositivo
Sí, como con la mayoría de los problemas con la tecnología moderna, el restablecimiento de fábrica de su dispositivo es a menudo la solución final para corregir errores relacionados con el software con su dispositivo. Obviamente, a nadie le gusta hacer esto, pero ocasionalmente, puede ser la única solución para resolver mensajes de error con su dispositivo. Si ha intentado todo lo demás en esta lista y todavía experimenta un error de servidor con su Play Store, y ha determinado que es su dispositivo, no su conexión a Internet o su enrutador, entonces debe continuar con el reinicio de su dispositivo .
Comience haciendo una copia de seguridad de su teléfono en el servicio en la nube que elija, ya sea Google Drive, Samsung Cloud u otro servicio de terceros, depende de usted. Puede usar otras aplicaciones, como Respaldo y restauración de SMS o Google Photos, para respaldar mensajes de texto, registros de llamadas telefónicas y fotos, respectivamente. Una vez que su teléfono esté respaldado (o haya movido sus archivos importantes a una tarjeta SD o computadora separada), puede comenzar el proceso de restablecimiento de fábrica.
Dirígete a tu menú de configuración y busca el menú "Copia de seguridad y restablecimiento" dentro de tus preferencias. Por lo general, esto se encuentra cerca de la parte inferior del menú de configuración, aunque esto puede depender de qué software esté ejecutando su teléfono. Nuestras capturas de pantalla aquí son de un Galaxy S7 edge, pero los usuarios de Pixel o Nexus pueden ver una pantalla ligeramente diferente. Abra su menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en la pantalla simplificada. Seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica". Esto abrirá un menú que muestra todas las cuentas que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que se borrará todo el contenido de su dispositivo. Su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una cantidad decente de energía y puede tomar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez que se haya asegurado de que su dispositivo se esté cargando o cargando, presione “Restablecer teléfono” e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Una vez que hayas hecho esto, tu teléfono comenzará a reiniciarse. Deje que el dispositivo se asiente y complete el proceso. Una vez que se complete el restablecimiento, que, una vez más, puede tomar treinta minutos o más, se le pedirá que configure su teléfono. Durante este proceso, deberá volver a conectarse a su red WiFi y renunciar a su cuenta de Google. Una vez que haya completado la configuración, intente descargar una aplicación de Google Play (si aún no se están descargando desde una copia de seguridad). Si aún tiene dificultades para descargar aplicaciones en su teléfono, es posible que deba ponerse en contacto con su proveedor o fabricante del teléfono para obtener más ayuda o un dispositivo de reemplazo con un reclamo de garantía.
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Android no es un sistema operativo perfecto, y aunque los mensajes de error y los problemas de uso del dispositivo son raros, puede ser problemático cuando los errores del servidor y otros problemas afectan a su dispositivo. Afortunadamente, hay un montón de soluciones para resolver problemas con Google Play para su dispositivo, y lo anterior cubre casi todo lo que hemos escuchado para resolver y solucionar el error "df-dla-15" asociado con Google Play Store. Una de estas soluciones debería funcionar para usted, en caso de que se encuentre con este error conocido, pero reparable. Buena suerte. ¡Háganos saber si algo que no figura aquí funcionó para usted!
