Si bien la última mitad de la década ha visto un aumento en la popularidad de las aplicaciones dedicadas de mensajería instantánea (piense en iMessage, Facebook Messenger o WhatsApp), el método más confiable de comunicación entre los dispositivos de sus amigos probablemente todavía sea SMS, especialmente para nosotros, los usuarios de Android que se comunican con nuestros amigos que usan iPhone. Entonces, cuando nuestros teléfonos tienen problemas al intentar enviar o recibir mensajes de texto, es un problema importante. Claro, podemos usar aplicaciones de mensajería instantánea como respaldo, pero cuando se trata de la forma más fácil de comunicación, realmente no se puede superar la mensajería de texto.
Si tiene problemas al intentar enviar mensajes de texto desde su Galaxy S7 o S7 edge a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo, ha venido al lugar correcto. Este es un problema frustrante que se experimenta día a día, por lo que hemos creado una guía para solucionar problemas y reparar su teléfono. Esta es nuestra guía para solucionar problemas de SMS en su Galaxy S7.
Soluciones rápidas para sus problemas de SMS
Estos son algunos consejos rápidos para probar en su dispositivo. A menudo, algunas de las siguientes guías pueden identificar o resolver problemas relacionados con el envío o la recepción de SMS:
- Verifica tu conexión de red. En la esquina superior derecha de su pantalla está su barra de estado. Debería ver 1-5 barras, junto con un logotipo 4G o 3G, dependiendo de la velocidad de datos en su área. Si no tiene una señal de su proveedor de servicios inalámbricos, puede estar en una zona muerta. Si se encuentra en un área que normalmente tiene cobertura, su teléfono puede estar experimentando problemas de conectividad de red o su proveedor podría estar sufriendo una interrupción. Estas interrupciones ocurren con poca frecuencia, pero con la frecuencia suficiente como para que valga la pena analizarlas. Por lo general, buscar "interrupciones" en Google devolverá mapas de cobertura e interrupciones, que puede usar para verificar su ubicación actual. Si su operador está experimentando una interrupción, tendrá que esperar a que se vuelvan a habilitar las operaciones. Por lo general, esto lleva de una a tres horas.
- Borre el caché para su aplicación de mensajería. Dirígete a Configuración, desplázate hacia abajo hasta el menú "Aplicaciones" y selecciona "Administrador de aplicaciones". Una vez que se cargue tu lista de aplicaciones, busca el nombre de tu aplicación de mensajería. Si aún utiliza la aplicación estándar de mensajes de Samsung, está en "Mensajes"; Si usa una aplicación de mensajes de texto de terceros (como Textra o Google Messenger), querrá encontrar el nombre de esa aplicación y seleccionarla. Una vez que esté viendo la configuración de esa aplicación, busque la lista "Almacenamiento" y selecciónela, luego presione "Borrar caché" para restablecer la aplicación a la normalidad.
- Reinicia tu teléfono. A menudo, un reinicio rápido puede hacer que un teléfono vuelva a funcionar, especialmente si el software de su sistema o una aplicación se actualizaron recientemente. Simplemente mantenga presionada la tecla Encendido y seleccione "Reiniciar" en el menú.
Verificación de otras funciones de su teléfono
Antes de seguir adelante tratando de resolver sus problemas de SMS, debemos asegurarnos de que esos problemas estén relacionados solo con SMS. Si aún no lo ha hecho, desactive su WiFi (si está conectado a WiFi) e intente hacer una llamada telefónica o realizar una búsqueda rápida en Google en su dispositivo. Si todo en su teléfono funciona, excepto sus mensajes SMS, podemos avanzar en esta guía. Si tiene otros problemas, como no puede hacer una llamada telefónica o no puede usar sus datos móviles, es posible que tenga un problema diferente relacionado con la red en sus manos. Afortunadamente, también tenemos una guía para eso, así que dirígete a nuestra guía para solucionar problemas de red móvil en tu Galaxy S7.
Dicho esto, si el problema radica únicamente en enviar mensajes de texto y nada más, podemos seguir tratando de solucionar los problemas de mensajería de su teléfono.
Asegúrese de que su aplicación de mensajes de texto esté configurada como predeterminada
Desde Android 4.4 Kit Kat, Android ha requerido una aplicación singular para tener permisos para enviar mensajes SMS. Esto significa que solo se puede permitir que una aplicación de mensajería a la vez envíe mensajes de texto por usted, lo cual es excelente para la seguridad, pero podría evitar que una aplicación envíe mensajes si su aplicación de mensajes de texto predeterminada típica ha revocado sus permisos predeterminados de SMS. Si bien la mayoría de las aplicaciones de mensajes de texto le proporcionarán un aviso para cambiar su aplicación de mensajería predeterminada a la suya, el aviso puede haberse ocultado accidentalmente por accidente. Para restablecer una aplicación predeterminada, diríjase a su Configuración y busque el menú "Aplicaciones" mencionado anteriormente en la guía. Esta vez, en lugar de seleccionar el menú "Administrador de aplicaciones", seleccione "Aplicaciones predeterminadas". En tercer lugar desde la parte superior, debería ver su configuración predeterminada para su aplicación de mensajería. Seleccionar esto lo llevará a una página separada, donde puede seleccionar desde cualquier aplicación con capacidad de mensajería en su dispositivo. Asegúrese de haber seleccionado su aplicación de mensajería habitual, luego borre el menú de aplicaciones recientes y reinicie la aplicación. Debería poder enviar mensajes.
Pruebe una aplicación de mensajes de texto diferente
Por lo tanto, esto puede sonar un poco extraño, pero vale la pena probar una descarga de aplicación de mensajería diferente desde Play Store, especialmente si está utilizando una aplicación de mensajes de texto de terceros. Si la aplicación de mensajes de texto que usa regularmente se actualizó recientemente, es posible que tenga problemas para enviar mensajes desde su teléfono. Aunque aplicaciones como Textra o Google Messages brindan experiencias de usuario diferentes y personalizables mientras envían mensajes de texto, también pueden ocasionalmente experimentar errores o problemas cuando se actualizan. En cambio, puede probar con otra aplicación de mensajes de texto desde Play Store o, aún mejor, intente enviar un texto desde la aplicación predeterminada de mensajes de Samsung precargada en su S7 o S7 edge.
Por lo general, si el problema se origina en una aplicación de mensajería de terceros, la aplicación debe actualizarse en unos pocos días y podrá volver a su aplicación de mensajes de texto normal después de la corrección de errores.
Restablecer la configuración de red
Si ha intentado todos los pasos anteriores y su teléfono aún no puede enviar o recibir mensajes, puede intentar restablecer varias de sus configuraciones a sus modos predeterminados. Primero, comience abriendo el menú de configuración y buscando la opción "Copia de seguridad y restablecimiento" cerca del final de su lista de configuración. Si está viendo su configuración en modo simplificado, encontrará esta opción seleccionando "Administración general", seguido de "Restablecer". Encontrará tres opciones de restablecimiento en este menú: "Restablecer configuración", "Restablecer configuración de red, "Y" Restablecimiento de datos de fábrica ". Probablemente ya lo haya adivinado, pero usaremos la segunda opción:" Restablecer configuración de red ". Esto restablecerá sus conexiones WiFi, Bluetooth y de datos móviles a sus valores predeterminados habilitados por el operador. Si se ha cambiado la configuración de su red, ya sea por error del usuario o por una aplicación no autorizada, esta opción restablecerá las capacidades de red de su teléfono. Tenga en cuenta que sus configuraciones y dispositivos WiFi y Bluetooth se perderán, por lo que tendrá que volver a ingresar sus contraseñas y reparar sus dispositivos nuevamente en su teléfono una vez que se haya realizado el restablecimiento.
Después de restablecer la configuración de la red (solo debería tomar unos minutos), intente enviar un mensaje de texto a un amigo, tanto desde la aplicación Samsung Messages como desde una aplicación de terceros si tiene uno instalado en su teléfono. Si sus problemas de SMS no se han solucionado, tenemos dos configuraciones más para probar.
Borrar su partición de caché
Siguiente en nuestra lista de restablecimientos: borrar la partición de caché de su S7. Si nunca ha borrado la partición de caché de su teléfono, proceda con precaución y siga esta guía de cerca. Es fácil hacer este paso, pero seleccionar el menú incorrecto puede borrar o bloquear su teléfono. Limpiar la partición de caché de su S7 no borrará ningún dato de usuario o aplicación de su dispositivo. En cambio, su partición de caché contiene todos los datos temporales guardados por las aplicaciones y el software en su teléfono, lo que permite que su teléfono cargue datos de la aplicación más rápido. Desafortunadamente, esta información a veces puede generar problemas o problemas con su teléfono si algo va mal con su caché. Borrar la partición de caché debería solucionar cualquier problema menor con la usabilidad o conexión de su dispositivo.
Comience apagando completamente su teléfono. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantenga presionada la tecla Inicio, la tecla Encendido y la tecla Subir volumen. Una vez que las palabras "Arranque de recuperación" aparecen en la parte superior de la pantalla, puede soltar estos botones. Una pantalla azul que dice "Instalación de la actualización del sistema" por hasta treinta segundos; la pantalla le avisará que la actualización del sistema ha fallado. Esto es normal, así que no te estreses. Deje que el teléfono repose unos segundos más y la pantalla cambiará a un fondo negro con texto amarillo, azul y blanco. En la parte superior de la pantalla, aparecerán las palabras "Recuperación de Android"; has arrancado con éxito en modo de recuperación en Android. Usando las teclas de volumen para mover su selector hacia arriba y hacia abajo, baje a "Limpiar partición de caché" en el menú. En la imagen de arriba, está debajo de la línea azul resaltada; no seleccione esa opción a menos que quiera borrar todo su teléfono. Una vez que haya resaltado "Borrar partición de caché", presione la tecla Encendido para seleccionar la opción, luego use las teclas de Volumen para resaltar "Sí" y la tecla Encendido una vez más para confirmar. Su teléfono comenzará a borrar la partición de caché, lo que llevará unos minutos. Agárrate fuerte mientras el proceso continúa. Una vez que esté completo, seleccione "Reiniciar dispositivo ahora" si aún no está seleccionado y presione la tecla de Encendido para confirmar.
Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, intente enviar un mensaje de texto una vez más. Si aún no puede enviar o recibir mensajes, y está seguro de que el problema no radica en la red móvil de su proveedor o en una aplicación que no funciona bien en su teléfono, puede pasar a nuestra sugerencia final.
Restablecer de fábrica su teléfono
Finalmente, llegamos al paso final cuando hacemos cualquier solución de problemas en su teléfono: un restablecimiento completo de datos de fábrica. Como mencionamos anteriormente, debe asegurarse de seguir esta guía de cerca y realizar cada uno de los pasos anteriores, ya que el restablecimiento de fábrica de su teléfono borrará todos los datos y aplicaciones que tenga en su dispositivo.
Sin embargo, antes de restablecer completamente su dispositivo, querrá hacer una copia de seguridad de su teléfono en la nube, utilizando un servicio de copia de seguridad de su elección. Algunas recomendaciones: Samsung Cloud y Google Drive funcionan mejor con su dispositivo, pero si está interesado en usar algo como Verizon Cloud, también funcionará. También puede usar aplicaciones como Copia de seguridad y restauración de SMS y Google Photos para hacer una copia de seguridad de sus mensajes SMS, registro de llamadas y fotos en la nube. También puede transferir archivos o información importantes a una tarjeta SD instalada en su dispositivo; los restablecimientos de fábrica no borran sus tarjetas SD a menos que verifique una configuración específica.
Una vez que haya hecho una copia de seguridad de sus archivos, abra el menú de configuración y seleccione "Copia de seguridad y restablecimiento", que se encuentra en la categoría "Personal" en el menú de configuración estándar y en "Administración general" en el diseño simplificado. Esta vez, seleccione la tercera opción de restablecimiento, "Restablecimiento de datos de fábrica". Esto abrirá un menú que muestra cada cuenta que ha iniciado sesión en su teléfono, junto con una advertencia de que todo en su dispositivo se borrará. Como se mencionó anteriormente, su tarjeta SD no se restablecerá a menos que elija seleccionar la opción "Formatear tarjeta SD" en la parte inferior de su menú; si desea hacerlo depende de usted, pero no es necesario para este proceso. Antes de seleccionar "Restablecer teléfono" en la parte inferior de este menú, asegúrese de que su teléfono esté enchufado o completamente cargado. Un restablecimiento de fábrica puede usar una gran cantidad de energía y puede tomar más de media hora, por lo que no querrá que su teléfono se muera durante el proceso.
Una vez que haya confirmado que su dispositivo se está cargando o cargando, seleccione "Restablecer teléfono" en la parte inferior de la pantalla e ingrese su PIN o contraseña para la verificación de seguridad. Después de esto, su teléfono comenzará a reiniciarse. Deje que el dispositivo se asiente y complete el proceso; no te metas con tu S7 durante este tiempo. Una vez que se complete el restablecimiento, que, una vez más, puede llevar treinta minutos o más, se iniciará en la pantalla de configuración de Android. Complete la configuración en su dispositivo como de costumbre. Una vez que haya regresado a su pantalla de inicio, puede regresar a la aplicación Mensajes e intentar enviar un mensaje SMS.
Póngase en contacto con su proveedor / minorista inalámbrico
Si ha hecho todo lo anterior y aún no puede enviar o recibir mensajes de texto, es hora de comunicarse con su proveedor o su distribuidor local para tratar de programar una cita de soporte. También puede usar la línea telefónica de soporte de su proveedor, pero es más y más rápido si se reúne con un técnico en persona. Es posible que necesiten reemplazar su tarjeta SIM o enviar su teléfono a reparar si aún está cubierto por la garantía. La buena noticia: puedes decirles que has probado todos los trucos de solución de problemas del libro.
