Amazon puede ser uno de los minoristas mundiales más grandes en la actualidad, incluso un gigante, pero eso no lo hace infalible. Aunque normalmente se destaca por encima de la mayoría de sus competidores, aún enfrenta los mismos problemas que ellos; productos dañados, los artículos incorrectos que se envían y, ocasionalmente, los paquetes simplemente no se entregan.
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“¿Qué hace alguien en esta situación? Ordené que se enviaran algunas cosas del conjunto de Amazon en diferentes momentos. Han llegado dos y uno tiene dos semanas de atraso ".
Amazon y otros minoristas trabajan constantemente para hacer que sea ridículamente conveniente hacer nuestras compras en línea, pero más compras en línea significa más oportunidades para que nuestras compras se pierdan o incluso sean robadas. Perder o robar su paquete de Amazon puede ser una verdadera pesadilla, pero descubrir qué salió mal y cómo corregirlo no tiene por qué ser así.
Lo que debe hacer, si su paquete de Amazon aún no ha llegado
enlaces rápidos
- Lo que debe hacer, si su paquete de Amazon aún no ha llegado
- La garantía de Amazon de la A a la Z
- Soluciones a problemas de entrega como consumidor de Amazon
- Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado
- Muestra como entregado pero aún tiene que llegar
- Compre solo de vendedores “gestionados por Amazon”
- Faltan paquetes de Amazon Prime
- Evitar vendedores falsos
Con el aumento de las compras en línea en los últimos años, el robo de paquetes también se ha incrementado. Desafortunadamente, mientras más y más compras se realicen en línea, es más probable que usted sea el blanco de tal robo. Una de las formas en que Amazon intenta combatir la ola de paquetes perdidos y robados es a través de su Garantía de la A a la Z.
La garantía de Amazon de la A a la Z
Entonces, ¿qué es la garantía de Amazon A-to-Z y cómo funciona exactamente? Primero, supongamos que recientemente compró un artículo de un vendedor externo que no está cubierto por la protección Fulfilled by Amazon . Un vendedor sin esto significa que no hay seguimiento de paquetes disponible a través del portal de su cuenta de Amazon. Por lo tanto, cualquier vendedor podría volverse deshonesto, cobrarle por el producto y reclamar que su paquete está en camino cuando en realidad nunca podría haber sido enviado.
Aquí es donde entra en juego la garantía de la A a la Z de Amazon. El mandato establecido por la garantía establece que cualquier artículo comprado a un vendedor a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación de hasta $ 2, 500. Por supuesto, hay algunas condiciones que deben cumplirse antes de que pueda hacer un reclamo de la A a la Z.
Primero deberá contactar al vendedor a través de su cuenta de Amazon y proporcionarle 48 horas para responder.
Cosas que saber:
- Solo puede presentar un reclamo una vez que se haya comunicado con el vendedor.
- Puede contactar al vendedor a través de su cuenta de Amazon Payments.
- En el enlace "Detalles de la transacción" verá una opción para "Contactar al vendedor".
- Debe darle al vendedor dos días calendario para responder.
Si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, puede continuar con un reclamo.
Para enviar un reclamo de la A a la Z:
- Se puede presentar un reclamo entre 15 y 90 días a partir de la fecha del pedido para presentar un reclamo.
- Si el artículo llega roto, defectuoso o tergiversado, deberá presentar un reclamo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
- Para presentar un reclamo, vaya a su Lista de pedidos y seleccione “Ver / presentar reclamo” en el pedido.
- Siga las instrucciones en pantalla, que requerirán que seleccione una razón para el reclamo.
Las cinco condiciones que deben cumplirse para presentar un reclamo de garantía de la A a la Z:
- No recibió el artículo dentro de los 30 días o tres días posteriores a la fecha de entrega estimada
- Su artículo fue dañado, defectuoso o materialmente diferente del que ordenó
- Devolvió un artículo a Amazon pero no recibió un reembolso
- Debe devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporciona una dirección de EE. UU. Ni una etiqueta de envío internacional
- El vendedor calculó mal los gastos de aduana y / o envío, y usted tuvo que pagar esas tarifas al momento de la entrega
Deberá proporcionar explicaciones y pruebas documentadas de los motivos del reclamo.
Una vez que se ha presentado un reclamo:
- Puede ver el reclamo en su cuenta de Amazon Payments.
- Si el vendedor resolvió el asunto antes de que se finalice la decisión del reclamo, puede retirar el reclamo respondiendo al correo electrónico de confirmación de Amazon.
- Amazon tomará una decisión. Si se aprueba el reclamo, se le reembolsará.
Amazon tiene derecho a denegar su reclamo si se cumple una o más de las siguientes circunstancias:
- El artículo recibido fue el mismo descrito por el vendedor externo.
- El artículo fue recibido y el vendedor externo proporcionó la verificación de la entrega.
- No respondió a una solicitud de información adicional.
- El reclamo se presentó debido al remordimiento del comprador en lugar de un problema real con el artículo.
- Usted presentó una devolución de cargo con su procesador de pagos o banco.
- No estaba dispuesto a devolver el artículo al vendedor externo.
De todos modos, si su reclamo es denegado, puede apelarlo. Amazon puede optar por investigar más la situación. Evidencia adicional para respaldar sus reclamos de que es posible que no haya presentado para el reclamo inicial definitivamente ayudaría con el caso.
Si compró algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puede hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Sigue leyendo para saber qué debes hacer.
Soluciones a problemas de entrega como consumidor de Amazon
Algunos problemas de entrega ocurren con más frecuencia que otros. Antes de comenzar a entrar en pánico, eche un vistazo a algunos de los problemas más comunes que podría enfrentar al tratar con vendedores de Amazon y la mejor manera de corregir la situación antes de tomar medidas extremas.
Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado
Una búsqueda rápida en Google de los problemas de entrega de Amazon revelará que este problema en particular ocurre con bastante frecuencia. ¿Qué se puede hacer si ha realizado un pedido, pero el vendedor aún no ha realizado el envío después de varios días, semanas o incluso meses?
No te asustes. Hay una solución fácil a su problema. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Esto significa que no aparecerá nada en su extracto bancario que indique que ha pagado por un producto que ni siquiera se envió. Mientras este sea el caso, y esté harto de esperar, puede cancelar el pedido de la siguiente manera:
- Encabezado en Cuentas y Listas .
- Al hacer clic en su cuenta .
- Luego haga clic en Sus pedidos y seleccione Cancelar pedido .
Muestra como entregado pero aún tiene que llegar
Amazon emite directrices para precisamente este tipo de situación. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero siguen siendo esenciales para marcar:
- Asegúrese de que la dirección de envío proporcionada fue correcta en su pedido.
- Busque cualquier aviso que pueda haber quedado indicando un intento de entrega.
- Verifique en las proximidades de la ubicación de entrega esperada.
- Verifique con sus vecinos si han aceptado el paquete en su nombre.
- ¿Por casualidad tienes Amazon Locker?
- Mire en su buzón ya que algunas entregas utilizarán múltiples transportistas que incluyen el servicio postal estándar.
- Dele alrededor de 36 horas antes de aumentar su preocupación. A veces, los paquetes pueden mostrarse como entregados mientras aún están en tránsito.
Después de esperar 36 horas, puede contactar a Amazon directamente si su paquete aún no se presenta. Si todavía no hay señales de su entrega, así es como puede contactar a Amazon directamente:
- Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
- Desplácese hasta el pie de página y seleccione Ayuda, que se encuentra en la sección "Permítanos ayudarlo".
- En la sección "Buscar temas de ayuda", en el menú del lado izquierdo, seleccione ¿ Necesita más ayuda? .
- Luego, en la ventana principal, haga clic en Contáctenos .
- Debería ver todos sus pedidos recientes allí mismo, en la pantalla.
- Localice el orden específico que le está causando problemas.
- Desplácese hacia abajo, justo debajo del orden, hasta que vea un menú desplegable.
- Se ubicará justo debajo del encabezado "Cuéntanos más".
- En el menú desplegable, elija ¿Dónde están mis cosas? .
- Luego, en el nuevo menú desplegable que aparece, elija Seguimiento muestra entregados pero envío no recibido .
El sitio le permitirá comunicarse con Amazon por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Elija la opción que funcione mejor para usted. Amazon investigará el caso y, en la mayoría de los casos, le otorgará un reembolso.
Compre solo de vendedores “gestionados por Amazon”
Puede encontrar artículos vendidos tanto de Amazon como de terceros cuando busque productos en el sitio web. Cuando use un minorista externo, deberá ser cauteloso en sus tratos con ellos, ya que puede notar un mensaje que dice Completado por Amazon en el producto.
Un mensaje cumplido por Amazon implica que incluso cuando lo venda un minorista externo, Amazon lo enviará a su hogar a través de uno de sus centros de cumplimiento de Amazon. Esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete utilizando el portal de Amazon desde su cuenta. Esto también significa que Amazon se hace responsable del servicio al cliente y de cualquier devolución de productos que pueda ocurrir.
La compra de un producto a un vendedor externo cuyos artículos no contienen una etiqueta Fulfilled by Amazon corre un mayor riesgo de complicaciones futuras. No estará protegido por la Protección de Garantía de la A a la Z de la compañía, lo que podría resultar en una pérdida si el vendedor no está en el lugar correcto.
Faltan paquetes de Amazon Prime
Los miembros de Amazon Prime cuyas órdenes aún no hayan llegado aún deberán seguir todos los procesos discutidos anteriormente. Trabajará a través de Amazon y sus servicios de atención al cliente para corregir la situación.
Si un comprador realiza una compra a través de Amazon Prime, Amazon será responsable de cualquier reclamo de la A a la Z y pagará hasta $ 2, 500 del precio de compra y envío. Además de eso, puede estar contento de saber que ser miembro de Amazon Prime significa que también obtendrá algunas características adicionales que pueden aliviar la frustración de un evento que no se entrega.
Cuando un artículo llega (o no llega) fuera del plazo que Amazon le dio al momento de la compra, puede ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime. Este mes adicional se agregará como un mes gratuito que se etiquetará al final de la fecha de vencimiento de su suscripción a Amazon Prime existente.
Incluso se ha hablado de usuarios que reciben cupones de descuento como compensación de Amazon, incluidos los descuentos de Amazon Prime y otros beneficios adicionales. Amazon parece emitir estos beneficios de manera ad-hoc y no deben considerarse como garantías para todos los problemas que pueda encontrar.
Evitar vendedores falsos
Este es definitivamente uno de los problemas más generalizados que ocurren en el sitio web oficial de Amazon. Se ha vuelto tan fácil para los vendedores falsos estafar a las personas a través de métodos fraudulentos en los últimos años y Amazon, así como sus clientes, han visto su parte justa de esta preocupante tendencia.
El problema es que un delincuente puede abrir fácilmente una nueva cuenta de vendedor de Amazon y comenzar a vender artículos populares para la venta. Literalmente, solo toma unos segundos cuando se usa la plataforma de vendedor de Amazon que se puede hacer con facilidad.
Lo que sucede es que enumerarán los artículos por menos dinero del que otros minoristas los venden para obtener más aviso. Una vez que un comprador desprevenido realiza la compra y el delincuente recibe el pedido, inmediatamente le informará al comprador que el artículo está en camino hacia el servicio de mensajería. Esto significa que se acepta la compra y los fondos para el producto se liberan a su cuenta.
Al proporcionar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante sombrío puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse de que el producto nunca aparece. Es una situación bastante desordenada para estar.
Afortunadamente, en realidad es bastante fácil evitar a los vendedores falsos que intentan ganar dinero rápidamente de su miseria. Los puntajes de retroalimentación tienden a ser una excelente manera de saber si el vendedor es confiable y no para robarle su dinero.
Para verificar los puntajes de retroalimentación de un vendedor:
- Al mirar un producto, haga clic en el nombre del vendedor.
- Puede encontrar el nombre en el mismo lugar donde se encuentra la etiqueta Fulfilled by Amazon.
- Se mostrará como: Vendido por
y realizado por Amazon .
- Mientras esté en la página de perfil del vendedor, asegúrese de estar en la pestaña "Comentarios".
- Debe abrirse por defecto.
Desde esta página, podrá ver la calificación de retroalimentación de por vida del vendedor. Esto también incluye las revisiones de productos proporcionadas al vendedor por clientes anteriores. A la derecha de esos, encontrará el puntaje general del vendedor que abarca el último mes, tres meses, doce meses y toda la vida.
