Como dice un viejo refrán, el cliente siempre tiene razón … ¿o sí? Ciertamente, ese no es siempre el caso en eBay, ya que muchos errores tienden a suceder en este enorme mercado en línea, y algunos de ellos son culpa del comprador.
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El vendedor puede enviar el artículo incorrecto o el comprador puede afirmar que el producto no coincide con su descripción en línea. Las revisiones negativas pueden obstaculizar su reputación en línea, pero ¿qué sucede si le decimos que puede resolver las cosas con su comprador / vendedor y evitar otros inconvenientes con su transacción? Sigue leyendo para averiguar cómo.
Revisando los Comentarios
La solución más común para recibir comentarios negativos es pedirle a su cliente que revise sus comentarios si usted es el vendedor. La forma en que va a hacer esto depende de usted, pero es muy recomendable que, además de preguntarles, les dé una razón suficiente para considerar y aceptar su sugerencia de revisión.
Tal vez debería sugerir que el cliente devuelva el producto con el que no está satisfecho y que le devuelva su dinero, por ejemplo. Si no están interesados, sin embargo, les ha enviado el producto correcto pero en un color incorrecto, tal vez podría enviar el correcto con un descuento o incluso gratis y dejar que se queden con el incorrecto.
De esa manera, su cliente termina beneficiándose del compromiso, por lo que es muy probable que acepte su sugerencia. Mientras su propuesta sea razonable, es probable que estén dispuestos a cambiar sus comentarios negativos en positivos.
Hacer las cosas bien
Así es como puede solicitar una revisión de comentarios:
- Vaya a eBay y haga clic en el botón "Mi eBay" en la esquina superior derecha.
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en "Mapa del sitio".
- Busque la pestaña "Comunidad" en el Sitemap. Como está cerca de la parte inferior de la página, es mejor hacer clic en el botón Comunidad en la parte superior, que sirve como acceso directo.
- En la parte Comentarios de la pestaña Comunidad, hay una opción denominada "Solicitar revisión de comentarios". Haga clic en ella.
- Mientras haya recibido críticas neutrales o negativas en los últimos 30 días, debería poder verlas aquí. Haga clic en la casilla de verificación junto a los comentarios que desea retirar.
- Las opciones de comentarios aparecerán tan pronto como haga clic en la casilla de verificación. Puede resolver las cosas con su cliente de antemano o sugerir una revisión en este momento. Dele al comprador una razón para considerar revisar sus comentarios, escriba un mensaje corto para describir mejor la situación y luego haga clic en "Enviar".
- Tenga en cuenta que el comprador solo tiene 10 días para responderle. Si el cliente acepta la sugerencia de revisión, la retroalimentación negativa o neutral debe ser positiva después de resolver todo con éxito. La fecha de revisión aparecerá junto a la revisión.
Comentarios inválidos
De vez en cuando, sucede que los comentarios no son válidos. En estos casos, debe informarlo a eBay y ver si pueden resolver el problema. Debe solicitar una revisión manual hasta 90 días después de la transacción. Esto se hace más comúnmente cuando no hay respuesta del cliente o cuando simplemente no puede ponerse de acuerdo sobre una solución.
Si la razón por la que no puede ponerse en contacto con el cliente es que puso una dirección de correo electrónico incorrecta, eBay eliminará los comentarios si se los informa. Lo mismo sucede si el artículo permanece sin pagar.
También hay situaciones en las que eBay elimina los comentarios automáticamente, los casos más comunes son el resultado de un error del programa o del sitio web, así como un comprador que ha sido suspendido por eBay.
La comunicación es el rey
Mantener la calma y saber cómo abordar la situación es la mitad de la batalla. Te estás dando ventaja si no te asustas en absoluto, lo que facilita la comunicación contigo para tu cliente. Si usted fue el que cometió un error, sepa que puede resolver todo comunicándose claramente, pero también debe estar dispuesto a disculparse con su cliente y ofrecer una solución al problema lo antes posible.
También podría resultar que el error está en el lado del cliente, por ejemplo, si él o ella le dieron comentarios neutrales o negativos. Si cree que ha hecho todo bien, comprobar si ese es el caso también podría ayudar.
Despejando el aire
Hagas lo que hagas, asegúrate de responder a los comentarios neutrales o negativos, ya que otros pueden ver tu falta de respuesta como una señal de que estás de acuerdo con los comentarios en cuestión.
Tenga en cuenta que solo puede solicitar una revisión de los comentarios recibidos en los últimos 30 días, así como el hecho de que solo puede hacerlo una vez por transacción. Más allá de eso, solo puede solicitar hasta cinco revisiones adicionales por cada 1, 000 comentarios que reciba, así que asegúrese de revisar sus comentarios regularmente y reaccionar de manera oportuna.
¿Alguna vez ha recibido comentarios negativos injustificados en eBay? ¿Se las arregló para resolver el problema y, de ser así, cómo lo hizo? ¡Cuéntanos tus experiencias en los comentarios a continuación!
