Etsy es la plataforma de acceso si desea comprar o vender cosas hechas a mano o vintage. Puedes ver todo tipo de artículos interesantes de todo el mundo, por lo que es natural que tengas algunas preguntas que quieras hacerle a la persona que las vende.
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Lo bueno es que Etsy viene con su propio sistema de comunicación que funciona como un correo electrónico estándar, pero solo puedes contactar a otros miembros. Si eres nuevo en el sitio web y aún no estás familiarizado con todas las herramientas de comunicación, este artículo te dirá todo lo que necesitas saber sobre el sistema de mensajería de Etsy.
Comunicarse con los clientes
No puede tener un negocio exitoso de Etsy sin una comunicación exitosa. De hecho, no puede tener éxito en ninguna actividad sin comunicación.
Cuando otros miembros exploran sus ofertas, a menudo querrán saber más sobre un artículo que está vendiendo. Pueden hacerle preguntas a través del sistema de conversación de Etsy o por correo electrónico. Puede encontrar sus chats y correos electrónicos en el icono de Conversaciones en la barra de encabezado de Etsy. Puede configurar sus preferencias, de modo que reciba un correo electrónico cada vez que alguien inicie una convo en Etsy. Aquí está cómo hacer eso:
- Vaya a la página web de Etsy.
- Inicie sesión y haga clic en el icono "Conversaciones".
- Haga clic en el enlace "Preferencias de notificación"
- Haga clic en la casilla de verificación "Alguien me envía un Convo"
- Clic en Guardar".
La comunicación con los compradores en Etsy es más fácil decirlo que hacerlo. Debes tener el tono correcto y saber qué decir y cuándo. Por ejemplo, si sus mensajes son demasiado cortos, los compradores podrían pensar que no le importan. Por otro lado, si te comunicas demasiado, podrían verte como una molestia.
Si planea usar mucho la plataforma, tal vez sea mejor crear un nuevo correo electrónico solo para ese propósito. De esa manera, sabrá que todos los mensajes que recibió están relacionados con Etsy. Le daremos algunos consejos útiles sobre cómo comunicarse con los clientes.
Cómo responder las preguntas del cliente
No importa cuántas fotos de alta resolución publique para un artículo o cuán detalladas sean sus descripciones, lo más probable es que algunos clientes tengan preguntas adicionales sobre sus productos. La forma en que aborde esas preguntas juega un papel importante en su éxito general en Etsy, por lo que es importante que haga las cosas bien. Aquí hay algunos consejos generales para guiarlo en la dirección correcta.
Responda a los clientes dentro de las primeras 24 horas
A nadie le gusta esperar días para obtener una respuesta sobre un artículo en el que está dispuesto a gastar dinero. Hacer negocios en Etsy es como hacer negocios en la vida real. Debe ser cortés y, por supuesto, proporcionar respuestas lo antes posible. Debe responder todas las preguntas dentro de las primeras 24 horas, o algunos de los compradores potenciales podrían renunciar al artículo.
Con eso en mente, debes equilibrar bien tus respuestas. Mantenga las cosas lo más simple posible, ya que demasiada información podría confundirlas y alejarlas de la compra. Intente comunicar solo información útil, pero no exagere.
Agradezca a cada cliente
Recibirá una notificación por correo electrónico cada vez que un cliente compre un artículo en su tienda de Etsy. Podrías ignorarlo por completo, pero actuar sobre él podría generar más negocios en el futuro. Debe contactar a cada comprador y agradecerles por la compra que hicieron. Confirme que ha recibido el pago y dígale al cliente cuándo puede esperar que llegue el artículo.
Un poco de cortesía puede ayudarte mucho en Etsy. Decir frases como "gracias" y "de nada" hará que las interacciones con los clientes sean más fluidas y podría aumentar las posibilidades de que regresen.
Cómo comunicarse con compradores extranjeros
Los usuarios de Etsy provienen de todo el mundo, por lo que un buen porcentaje de ellos no son hablantes nativos de inglés. Incluso si su mercado es solo en los EE. UU., Podría encontrarse con clientes con poco dominio del inglés. Si alguna vez se encuentra con tales clientes, esto es lo que debe hacer:
- Mantenga sus mensajes breves y directos. Evite usar palabras complejas y oraciones largas.
- Evita usar jerga porque pueden malinterpretarte.
- Evite el uso de abreviaturas y jerga. Usa solo palabras comunes.
Mejora tu tienda de Etsy
Ahora que sabe cómo comunicarse con otras personas en Etsy, está listo para publicar elementos y mostrarles a todos que está aquí para hacerlo grande. ¡Buena suerte!
