La mensajería de página ayuda a las empresas a conectarse convenientemente con las personas sobre todo, desde solicitudes de servicios al cliente hasta preguntas sobre su producto, servicio y negocio. Recientemente lanzamos nuevas funciones para la mensajería de Pages, incluidas respuestas privadas y guardadas. Como los administradores de la página consideran activar la mensajería para su página o usar nuevas funciones de mensajería, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de usar la mensajería como un canal de comunicación empresarial.
"Sería muy conveniente enviar mensajes desde la página de mi empresa".
Cualquier persona con una página de negocios de Facebook, o una página de admiradores, tiene la capacidad de enviar actualizaciones y correspondencia a quienes los involucran directamente desde la página misma. Sin embargo, solía ser mucho más simple de lo que es hoy en día. Hace un tiempo, las páginas de negocios venían con un enlace Enviar un mensaje en el que el propietario podía hacer clic, directamente desde la pantalla de inicio de la página. Facebook decidió ir y actualizar el proceso obligando a cualquiera que quiera seguir enviando mensajes de esta manera, a profundizar un poco más.
"Bueno, eso es molesto".
Cuéntame sobre eso. Toma algunos pasos adicionales de lo que solía hacerlo, pero el proceso sigue siendo simple. Para acceder al sistema de mensajes de la página de fans, deberá ser administrador de la página que enviará el mensaje. Esto es importante ya que solo un administrador tendrá los permisos para habilitar la mensajería en la Configuración .
Envío de mensajes desde una página de negocios / fan de Facebook
La mensajería de página es una característica que permite a los administradores de la página comunicarse directamente con sus seguidores más vocales. Una vez que se ha activado la función de mensajes de página, las personas que actualmente siguen la página esperarán que todos los mensajes tengan una respuesta adjunta. Por lo tanto, sería aconsejable habilitar la función solo cuando tenga el tiempo disponible para responder a los mensajes entrantes.
Al responder de manera oportuna, algo así como el 90% de todos los mensajes reciben una respuesta dentro de un plazo de cinco minutos, recompensará su página con una insignia de "Muy receptivo a los mensajes". Esta insignia les permitirá a los visitantes saber que pueden comunicarse con usted de manera efectiva a través de mensajes, ya que al hacerlo probablemente obtendrá una respuesta.
Aunque no se espera que todas las páginas de negocios cumplan con este umbral, se recomienda una respuesta rápida para generar una buena relación y confianza con los visitantes y clientes potenciales. Solo recuerda que solo los mensajes a los que respondas contarán para tu tasa de respuesta total.
Al realizar los pasos a continuación, usted, como administrador de la página, podrá enviar y recibir mensajes privados de “fanáticos” que hayan publicado o enviado un mensaje a su página. Estos mensajes particulares se pueden encontrar en la bandeja de entrada de la página. Los mensajes privados también están habilitados para responder a los comentarios realizados en la publicación de una página. No puede enviar un mensaje directamente a ningún usuario a menos que lo hayan contactado primero. Esto incluye incluso a aquellos a quienes les haya "gustado" su página pero no dejaron una publicación.
Una vez que esté listo para abrir las comunicaciones entre su empresa y sus clientes, puede seguir estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook y cambie a la página comercial en la que desea habilitar / deshabilitar la mensajería.
- Haga clic en Configuración, que se puede encontrar en la parte superior de su página.
- Desde la pestaña "General", haga clic en Mensajes .
- Ahora puede marcar o desmarcar la casilla junto a "Permitir que las personas se comuniquen con mi página en privado mostrando el botón Mensaje".
- Termine esto haciendo clic en Guardar cambios .
Aunque puede enviar mensajes a los usuarios que ya han mantenido correspondencia con su página, no puede enviar mensajes de una página a otra. Si un usuario ya ha bloqueado su página, tampoco podrá enviarles un mensaje.
Establecer un horario comercial para su página probablemente lo ayudará con su tasa de tiempo de respuesta. Al desactivar la mensajería durante las horas de inactividad de su negocio, puede controlar la afluencia de mensajes para asegurarse de que los mensajes de sus visitantes se respondan de manera oportuna. Asegurando así su sitio una pequeña insignia de respuesta ingeniosa.
Consejos de mensajería para administradores de página
Vale la pena mantener su tono amigable y respetuoso al usar la función de mensajería en su página de negocios. La mensajería es un canal de comunicación directo y personal, de modo que escriba a sus clientes de la misma manera que les hablaría en persona. También es importante pensar en el contexto antes de responder con un mensaje. Dado que la mayoría de los mensajes pueden ser interrumpidos, puede ser mejor usar la función de mensajería solo para asuntos que requieren atención inmediata.
Claro, conciso y razonable
Aunque los mensajes de Facebook no tienen un límite de caracteres, todavía se recomienda mantener toda la correspondencia breve, dulce y al grano. Asegúrese de que el mensaje que pretende transmitir sea claro y que cualquier pregunta que se responda sea obvia y fácil de entender. Dé instrucciones paso a paso sobre su plan de acción recomendado para no confundir a los clientes. Mientras menos razones tenga el cliente para responder un tiempo adicional, mejor aparecerá su negocio en sus mentes.
Al finalizar su respuesta, dejar solo un nombre comercial al final del mensaje es demasiado impersonal. En cambio, debe pensar en proporcionar su firma para cerrar su respuesta. Esta es una excelente manera de personalizar el mensaje y también ayudará a generar confianza y relación con los clientes.
Función de respuesta rápida
Como empresa, es probable que le hagan las mismas preguntas más de una vez. Facebook proporciona una función de respuestas guardadas que puede ayudar a los administradores de la página con respuestas rápidas a grandes volúmenes de mensajes que hacen preguntas similares. Esto le brinda la oportunidad de guardar las respuestas a las preguntas más frecuentes y usarlas para responder sin la necesidad de escribirlas cada vez.
Recuerde que esta función solo se recomienda para responder mensajes que preguntan sobre preguntas frecuentes. Para cualquier pregunta puntual que un cliente pueda hacer, una respuesta personal es la mejor manera de hacerlo.
Correspondencia privada
Facebook permite a los administradores de las páginas de negocios / fanáticos responder en privado a las publicaciones que quedan en su página. Esto puede ayudar a los administradores de la página a responder de manera más efectiva a las solicitudes personales hechas por los clientes, así como a manejar información específica del cliente.
Esto es especialmente útil en la ayuda de información más privada, como preguntas de facturación, quejas sensibles de los clientes, el estado de los pedidos realizados y cualquier otra consulta que incluya la información personal de un cliente. Cuando se trata de preguntas más amplias que pertenecerían al público en general y que probablemente ayudarían a otros visitantes de la página, debe continuar publicando esta información públicamente.
Editar configuración de notificación de página para mensajes recibidos
Cuando no apaga los mensajes de la página, es posible que reciba mensajes en diferentes momentos durante el día. Lo más probable es que no estés sentado frente a tu computadora mirando fijamente tu página de Facebook esperando todas las preguntas que surjan.
Aquí es donde la configuración de notificación de página puede ser útil. Al habilitarlos, puede recibir una notificación cada vez que su página reciba un nuevo mensaje. Esto es notablemente útil para aquellos administradores que desean estar al tanto de cosas como tiempos de respuesta rápidos y compromiso con el cliente.
La edición de la Configuración de notificaciones de página no solo proporciona notificaciones de mensajes, sino que también puede proporcionarle:
- Notificaciones en Facebook cada vez que hay actividad en la página, o cada 12 a 24 horas en toda actividad.
- El tipo de actividad sobre la que desea recibir notificaciones.
- Un correo electrónico o mensaje de texto cada vez que hay actividad en su página.
- La capacidad de desactivar todas las notificaciones.
Tenga en cuenta que cuando decida editar cualquiera de sus configuraciones de notificación para una página que ayude a administrar, ninguno de los otros administradores que también ayudan a administrar la página se verán afectados. Esto significa que cada administrador de la página tiene acceso a su propia configuración de notificaciones. Todos los demás administradores de página que trabajan en la misma página solo recibirán las notificaciones sobre la página en función de la configuración que hayan elegido.
Para cambiar la configuración de notificaciones para una página de negocios / fan:
- Haga clic en Configuración en la parte superior de su página.
- Haga clic en Notificaciones en la columna izquierda.
- Edite su configuración de notificaciones.
Todas sus notificaciones se pueden ver haciendo clic en Notificaciones ubicadas en la parte superior de su página. Desde aquí, puede marcar todas las notificaciones como leídas haciendo clic en Marcar todas como leídas. En el escenario poco probable en el que habilita las notificaciones pero aún no las recibe, es posible que las haya deshabilitado inadvertidamente en su dispositivo móvil.
Para corregir esto:
Intente tocar Configuración> Notificaciones en su dispositivo móvil y asegúrese de que sus notificaciones para Facebook estén activadas.
También debe recibir notificaciones por correo electrónico siempre que las tenga habilitadas. Esta es solo una característica adicional adicional para garantizar que nunca se pierda las consultas y comentarios de los clientes.
