Al enviar una solicitud de reserva, Turo notificará tanto a los anfitriones como a los invitados, así como si se han solicitado modificaciones. Esto es genial, después del hecho. Turo no permite que los huéspedes y los anfitriones se comuniquen antes de que se envíe una solicitud de reserva. Esto puede ser un poco problemático para cualquiera que busque información adicional.
Afortunadamente, hay algunas formas de evitar esto, más o menos. Por lo menos, Turo es un poco indulgente con aquellos que hacen una solicitud pero aún no han respondido sus preguntas por el anfitrión. También existe la advertencia de que toda la comunicación entre el huésped y el anfitrión se realice mediante el uso de mensajes Turo. Esto garantiza que toda la conversación tenga lugar en la plataforma en caso de que surjan disputas.
Echaremos un vistazo a cómo los invitados pueden realizar consultas con los anfitriones, así como a utilizar la mensajería Turo para sus necesidades de comunicación.
Turo Mensajería y Comunicación
Después de hacer una solicitud de reserva, Turo enviará la información junto con el anfitrión y le notificará cualquier respuesta que puedan emitir. Ambas partes también recibirán una notificación en la pestaña "Viajes" correspondiente a la solicitud de reserva, así como a cualquier otra actividad de la cuenta. Esta actividad incluye recordatorios, fechas de inicio y finalización, cancelaciones y extensiones, e incluso un recordatorio para limpiar y repostar el vehículo antes de devolverlo.
Contactar a un anfitrión antes de reservar
Como se indicó anteriormente, Turo aún no ofrece un sistema donde los huéspedes y los anfitriones puedan comunicarse antes de reservar un viaje. El huésped debe hacer una solicitud de viaje comprometida antes de que la comunicación pueda comenzar. Sin embargo, si realmente necesita que el host responda ciertas preguntas antes de que quiera comprometerse por completo, hay algunas cosas que puede hacer:
- Haga clic en el botón Reservar este viaje para solicitar que se reserve un automóvil. Deberá completar toda la información de manera normal: fechas de viaje, planes de protección y acuerdo de costo de viaje. Al enviar la solicitud, el anfitrión puede aceptarla y se le cobrará.
- Antes de que el anfitrión le cobre por la reserva, puede contactarlos a través de mensajes de Turo con cualquier pregunta que pueda tener. También sería beneficioso para usted solicitar que no acepten la solicitud hasta que se hayan respondido todas las preguntas.
- Evite utilizar la función "Reservar al instante" si desea hacerle alguna pregunta al anfitrión. Esto evitaría que el anfitrión lo haga y automáticamente le cobrará por la reserva.
- Si su solicitud ha sido recibida en silencio o el anfitrión simplemente se niega a responder sus preguntas, puede cancelar el viaje y recibir un reembolso completo. Usted, como invitado, deberá cancelar manualmente el viaje y luego ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para obtener el reembolso de su reserva.
Usando la mensajería Turo
Hay algunas razones por las cuales un huésped puede querer contactar al anfitrión y Turo proporciona un servicio de mensajería en la plataforma para ayudarlo. Si tiene preguntas sobre los detalles del viaje, instrucciones, características del automóvil, problemas de recogida y devolución, o instrucciones, los mensajes de Turo le permiten comunicarse con el anfitrión con anticipación.
Al reservar un viaje por primera vez, tiene la opción de enviar un mensaje junto con él. Es aquí donde debe pedirle al anfitrión que se abstenga de aceptar antes de que sus preguntas hayan sido respondidas. Incluso puede agregar algunas (o todas) de las preguntas que tiene allí mismo en el cuadro de mensaje.
Puede evitar el uso de Turo para algunas cosas si el anfitrión está dispuesto a proporcionar un método alternativo de comunicación. Sin embargo, si elige no utilizar la mensajería de Turo, no se registrará ningún cambio dentro del sistema y Turo podría terminar cobrándole tarifas adicionales. También significa que si algo saliera mal, no hay evidencia del problema por el cual Turo puede ayudarlo legalmente.
Queda en su mejor interés que toda la comunicación entre usted y el anfitrión tenga lugar en la mensajería Turo. Asegúrese de que toda conversación sea respetuosa para no violar las pautas de la comunidad de Turo y la posible eliminación de Turo por completo.
Anfitrión que no responde y cancelación de viaje
Al intentar comunicarse con un host, es posible que no responda de inmediato. Incluso puede tomar un par de días antes de que estén disponibles. Cuando pregunte acerca de un viaje, nuevamente asegúrese de que lo esté haciendo usando la mensajería Turo. Si un anfitrión responde a sus preguntas a través del servicio de mensajería pero eventualmente pasa a la comunicación fuera de la plataforma, cualquier pregunta que no tenga respuesta no es motivo para un reembolso.
Si el host aún no ha respondido a través de mensajes de Turo después de tres días, puede utilizar el número de teléfono o el correo electrónico del host que le han proporcionado al sitio. Puede obtener esta información en la sección "Detalles del viaje" después de que se haya reservado el viaje. Si se ha dado tiempo suficiente para una respuesta del anfitrión, puede cancelar el viaje a través del servicio de atención al cliente de Turo.
El agente de soporte intentará ponerse en contacto con el host antes de tomar cualquier otra medida. Si el anfitrión no responde al agente de manera oportuna, Turo cancelará el viaje reservado sin penalización. Si no puede esperar a que llegue el soporte para cancelar el viaje, puede hacerlo manualmente. Esto cancelará el viaje más rápido, pero su reembolso tardará más en recibirse.
