No es raro experimentar el problema de la pantalla negra en la mayoría de los teléfonos inteligentes al igual que algunos de los usuarios han informado sobre su Sony Xperia XZ. Con este problema, todo parece funcionar bien, incluidos los botones, excepto la pantalla, que permanecerá negra y no responderá. Este es un problema común aunque afecta a Sony Xperia XZ al azar. Existen varios remedios para este problema, como se ilustra en las soluciones a continuación;
Arranque en modo de recuperación y borrado de partición de caché
Puede intentar resolver el problema de la pantalla negra iniciando su teléfono inteligente en el modo de recuperación y luego limpie la partición de caché. Entrar en el modo de recuperación es tan simple como;
- Presionando y sosteniendo el botón para subir el volumen junto con el botón de encendido y el botón de inicio. Luego, tan pronto como sientas una vibración, suelta solo el botón de encendido pero mantén presionado el botón para subir el volumen y el botón de inicio.
- Continúe presionando los otros dos botones hasta que vea la pantalla Recuperación del sistema Android.
- Resalte y seleccione la opción de borrar partición de caché utilizando los botones de bajar volumen y encendido respectivamente.
- Su Sony Xperia XZ debería reiniciarse automáticamente una vez que la partición de caché complete el borrado.
Hay una guía más detallada que ilustra cómo borrar el caché en el Xperia XZ
Restablecer la configuración de fábrica en Xperia XZ
A veces, limpiar la partición de caché no proporciona una solución perfecta para el problema de la pantalla negra en Xperia XZ, pero aún puede intentar resolver el problema utilizando la opción de restablecimiento de fábrica. Aquí hay una guía alternativa sobre cómo restablecer de fábrica el Xperia XZ .
Es imprescindible hacer una copia de seguridad de sus archivos para garantizar que todos sus datos estén seguros incluso después del restablecimiento de fábrica.
Soporte técnico como último recurso
Con cada solución que no da frutos, puede llegar un punto en el que no tenga más remedio que entregar su Sony Xperia XZ a un técnico experimentado y calificado. El técnico podrá determinar si el teléfono inteligente está demasiado dañado y, si es posible, se le proporcionará una unidad de reemplazo para intentar solucionar el problema de la pantalla negra en su Sony Xperia XZ.
