Si bien suelen ser confiables, los televisores Samsung pueden ocasionalmente bloquearse o congelarse. Esto puede suceder al ejecutar cualquier aplicación en su equipo Samsung, pero muchos usuarios han informado que Netflix es el que se cuelga con más frecuencia. Si no es culpa de Netflix, es probable que sea de la TV.
Consulte también nuestro artículo Cómo transmitir Plex a un televisor inteligente Samsung
Para ayudarlo a solucionar este problema, vamos a desenterrar tantas causas y soluciones posibles como podamos.
Problemas de Internet y actualización
enlaces rápidos
- Problemas de Internet y actualización
- Verifique el plan de transmisión
- Salir de Netflix
- ¿Has intentado apagarlo y volver a encenderlo?
- Vuelva a instalar la aplicación Netflix
- Desactivar el encendido instantáneo de Samsung
- Restablecer el Smart Hub
- Acostado
Lo primero que debe verificar es si su televisor Samsung está conectado a Internet. Si es así, verifique la velocidad de su conexión. Quizás no es lo suficientemente rápido o hay demasiados dispositivos conectados en este momento. También puede intentar desconectarse y conectarse a su red nuevamente para ver si servirá como una solución rápida.
La velocidad mínima de descarga debe ser de al menos 0, 5 megabits por segundo (Mbps), pero la velocidad recomendada para la transmisión en definición estándar (SD) es de 3 Mbps. La transmisión de alta definición (HD) requiere 5 Mbps. La transmisión Ultra HD requiere la friolera de 25 Mbps. Para verificar su velocidad de Internet, debe realizar una prueba de velocidad utilizando un servicio como Fast.com.
Si no hay nada de malo en su conexión, debe verificar si tanto su aplicación de Netflix como su televisor están actualizados a la última versión, ya que esto podría ayudar con errores y fallas.
También debes visitar Downdetector para asegurarte de que Netflix no esté caído, ya que esa podría ser la razón por la que no funciona.
Verifique el plan de transmisión
Netflix tiene múltiples planes de transmisión. Estos planes afectan la cantidad de dispositivos en los que puede ejecutar Netflix simultáneamente. Si ha optado por el plan de transmisión más barato, solo puede ver Netflix en un solo dispositivo a la vez. Asegúrate de no intentar jugar nada en Netflix mientras tu cuenta se está utilizando en otro dispositivo.
Salir de Netflix
Otra posible solución para este problema es cerrar sesión en Netflix. Haz esto, debes:
- Ve a la pantalla de inicio de Netflix.
- Desde allí, navega hacia la izquierda para encontrar el menú. Si no puede encontrar el menú navegando hacia la izquierda, suba y seleccione Configuración o el ícono de ajustes.
- Elija Configuración (si ha logrado encontrar el menú).
- Ir a cerrar sesión.
- Seleccione Sí para confirmar. Se cerrará sesión.
- Espere unos segundos, luego vuelva a iniciar sesión e intente reproducir un video.
Esto es lo que debe hacer si no puede encontrar la Configuración o el ícono de ajustes:
- Mientras está en la aplicación Netflix, ingrese esta secuencia usando las teclas de flecha en su control remoto: arriba, arriba, abajo, abajo, izquierda, derecha, izquierda, derecha, arriba, arriba, arriba, arriba
- Se le pedirá que elija entre cerrar sesión, desactivar y comenzar de nuevo. Lo que está buscando es la opción Cerrar sesión.
- Cuando cierre sesión, vuelva a iniciar sesión y vuelva a intentarlo.
¿Has intentado apagarlo y volver a encenderlo?
A veces, un reinicio es la mejor solución. Todo lo que necesita hacer es apagar su televisor, desenchufarlo, esperar y luego enchufarlo nuevamente y luego encenderlo. Si lo mantiene desconectado durante aproximadamente un minuto y luego vuelve a conectar todo, debería comenzar a funcionar nuevamente en la mayoría de los casos.
Antes de desconectar, Netflix recomienda descargar su televisor. Puede hacerlo presionando y manteniendo presionado el botón de encendido en su televisor durante cinco segundos. De lo contrario, puede ser mejor mantener el televisor desconectado durante tres minutos en lugar de uno.
Vuelva a instalar la aplicación Netflix
Las soluciones anteriores tienden a funcionar en la mayoría de los casos, pero hay otras formas de resolver el problema. Por ejemplo, podría intentar reinstalar la aplicación Netflix. Puede que esta no sea la mejor solución para un televisor Samsung, pero vale la pena intentarlo.
Para reinstalar Netflix, primero debe eliminarlo y luego instalarlo nuevamente. Así es cómo:
- Presione el botón Inicio y busque Aplicaciones.
- Debe haber un ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciónelo y lo llevará a las opciones.
- Encuentra la aplicación de Netflix.
- Elíjalo y luego elija Eliminar.
- Después de eliminar Netflix, regrese al Smart Hub.
- Elija la lupa para buscar el centro.
- Encuentra Netflix y vuelve a instalarlo.
Desactivar el encendido instantáneo de Samsung
Los televisores inteligentes Samsung tienen una opción llamada Instant On que ayuda a que el televisor se encienda mucho más rápido. Sin embargo, se informa que Instant On causa problemas con algunas aplicaciones, y Netflix es una de ellas. Por lo tanto, se recomienda apagarlo yendo a Configuración y luego dirigiéndose a General. Debería encontrar una opción para deshabilitar Instant On allí.
Restablecer el Smart Hub
Si nada ha funcionado hasta ahora, considere restablecer el Smart Hub. Smart Hub contiene todas sus aplicaciones, por lo que restablecerlas las eliminará y requerirá que las vuelva a instalar. Por lo tanto, debe hacer esto solo si no tiene otra opción. Asegúrese de haber salido del Smart Hub y luego haga lo siguiente:
- Presione el botón Menú en su control remoto.
- Encuentra Smart Hub.
- Seleccione Smart Hub Reset.
- Confirme que desea hacer esto si el dispositivo le advierte sobre la eliminación de todas sus aplicaciones.
- Introduce tu PIN. Debería ser 0000 ya que es el PIN predeterminado. Si eso falla, comuníquese con Samsung.
- Después de reiniciar, regrese al Smart Hub.
- Instala Netflix nuevamente. Puede tomar un tiempo antes de que se instale, así que tenga paciencia.
Si esto no ayuda, asegúrese de consultar con el fabricante de su dispositivo sobre otros cursos de acción. Quizás el restablecimiento completo, que implica restaurar su televisor Samsung a la configuración de fábrica, es la única solución posible.
Acostado
Por lo general, desenchufar y volver a enchufar hace el truco, pero incluso si no puede hacer que su aplicación de Netflix funcione de esta manera, hay muchos otros métodos para probar.
¿Lograste solucionar el problema en tu televisor Samsung? Si es así, ¿qué método demostró ser la solución en su caso? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
