La combinación de Amazon Fire TV Stick y una suscripción a Netflix es una excelente base para una excelente configuración de TV sin cables y corta cable. Todo lo que necesitas es un plan económico de Netflix y una buena conexión a Internet, e inmediatamente tienes acceso a películas premium, programas de televisión, documentales, especiales de comedia y mucho más. Fire TV Stick hace que la transmisión de este contenido a su televisor sea simple y (generalmente) sin problemas, utilizando la aplicación de Netflix que se instala fácilmente.
Sin embargo, ¡a veces hay problemas en el paraíso! Cuando surge un problema, uno de los errores más comunes que los suscriptores de Netflix ven en su pantalla es el temido error "Lo sentimos, no pudimos llegar al servicio de Netflix", código 0013. Sin embargo, no hay nada que temer. Hay soluciones simples y fáciles para resolver este problema., Te mostraré cómo solucionarlo cuando tu Amazon Fire TV Stick no pueda llegar a Netflix.
Verifique su conexión de red
enlaces rápidos
- Verifique su conexión de red
- Power Cycle Your Fire Stick
- Prueba un programa diferente
- Borrar los datos
- 1. Presione el botón de inicio
- 2. Encuentra Netflix
- 3. Eliminar los datos
- 4. Desenchufe y enchufe el Firestick
- Actualiza Netflix
- 1. Navegue a la sección de la aplicación
- 2. Buscar actualizaciones
- Actualizar el firmware de Firestick
- 1. Navegue a la pantalla de inicio
- 2. Actualice el firmware
- 3. Instalar nuevo firmware
- Desinstalar y luego reinstalar Netflix
- Desinstalar Netflix
- 1. Inicie el menú de Fire TV
- 2. Localiza Netflix
- Vuelva a instalar Netflix
- 1. Inicie el menú de Fire TV
- 2. Instale la aplicación
- Desinstalar Netflix
- Firestick Reset
- 1. Inicie el menú de Fire TV
- 2. Realice el reinicio
Lo primero que debe verificar es la red WiFi a la que se conecta su Amazon Fire TV Stick. La forma más fácil de verificar la conexión es conectarse desde otro dispositivo, como un teléfono inteligente o una computadora. Para la mayoría de los hogares, generalmente hay varios dispositivos que se conectan a WiFi y no solo al Amazon Fire TV Stick. Vea si pueden conectarse y si tienen servicio de Internet. Si Fire TV Stick es el único dispositivo en la red, intente iniciar sesión en otro canal de transmisión o mire el enrutador. Si la red está funcionando para otras cosas que no sean Netflix, entonces el problema no está en la red (aunque puede estar en la conexión específica del Fire TV Stick a la red).
Power Cycle Your Fire Stick
Apáguelo y vuelva a encenderlo. ¿Hay algún problema que no pueda solucionar? Bueno, sí, muchos problemas, pero un ciclo de encendido simple sigue siendo la forma más rápida y obvia de tratar de solucionar un problema de la computadora, y su Fire TV Stick es básicamente una pequeña computadora Android. Desenchufe su Fire TV Stick de la toma de corriente de la pared, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo. Volverá a adquirir su conexión de red y (con suerte) resolverá cualquier problema de conexión.
Prueba un programa diferente
Si obtiene el error 0013 después de intentar seleccionar un programa específico, es posible que ese programa o película individual esté dañado o tenga fallas en el sistema de alguna manera. Intenta ver un programa diferente en Netflix. Si te lo permite, informa el problema con el programa que no pudiste ver a Netflix desde tu página de Actividad de visualización.
Borrar los datos
¿Sigue sin funcionar? OK, el siguiente paso es borrar los datos de su aplicación y los datos de caché de su aplicación dentro del Fire TV Stick. Su TV Stick es una pequeña microcomputadora capaz, pero tiene limitaciones y es posible que la cantidad de datos que está almacenando para Netflix haya fallado. Al borrar tanto los datos como el caché, es posible que pueda hacer que las cosas vuelvan a moverse. Aquí se explica cómo hacerlo.
1. Presione el botón de inicio
En tu Fire TV Stick, presiona el botón de Inicio y luego navega a Configuración. Seleccione Aplicaciones, luego elija Administrar aplicaciones instaladas.
2. Encuentra Netflix
Vaya a la aplicación Netflix y seleccione la aplicación.
3. Eliminar los datos
Vaya a Borrar datos y selecciónelo. Una vez que haya seleccionado Borrar datos, debe seleccionarlo nuevamente. Cuando haya terminado de borrar los datos, vaya a Borrar caché y seleccione esa opción también.
4. Desenchufe y enchufe el Firestick
Una vez que se hayan eliminado todos los datos y la memoria caché, desconecte Amazon Firestick de su televisor y espere 30 segundos. Vuelva a enchufarlo y verifique si su problema se ha resuelto.
Actualiza Netflix
Es posible que su aplicación de Netflix esté desactualizada y que una incompatibilidad esté haciendo que su versión anterior de la aplicación no pueda comunicarse con los servidores de Netflix. Afortunadamente, actualizar la aplicación es muy simple. Así es cómo:
1. Navegue a la sección de la aplicación
Presiona el botón Inicio, ve a la sección de aplicaciones y luego busca la aplicación de Netflix.
2. Buscar actualizaciones
Si la aplicación de Netflix necesita actualizarse, la opción Actualizar aparecerá tan pronto como haga clic en la aplicación. Elija Actualizar y espere hasta que se complete, y reinicie Netflix para ver si la solución funcionó.
Actualizar el firmware de Firestick
La aplicación Netflix podría no ser lo único que necesita actualizarse. También es una buena idea actualizar el firmware del Fire TV Stick. Haga lo siguiente para buscar actualizaciones:
1. Navegue a la pantalla de inicio
Seleccione Configuración en la pantalla de inicio y haga clic en Sistema. Elija Acerca de en el menú Sistema para ver el firmware actual de Fire TV Stick.
2. Actualice el firmware
Vaya a Buscar actualizaciones del sistema y el nuevo firmware de Fire TV Stick se descargará automáticamente.
3. Instalar nuevo firmware
Después de la descarga, puede seleccionar instalar la actualización del sistema. De lo contrario, las actualizaciones se instalan automáticamente cuando reinicia o deja el sistema inactivo durante media hora.
Desinstalar y luego reinstalar Netflix
Si las soluciones anteriores no lograron resolver el problema, es posible que deba desinstalar y reinstalar Netflix en su Firestick. Este método puede llevar más tiempo en comparación con otros, pero se sabe que funciona.
Desinstalar Netflix
1. Inicie el menú de Fire TV
Seleccione Configuración y haga clic en Aplicaciones instaladas administradas.
2. Localiza Netflix
Seleccione la aplicación Netflix y elija Desinstalar. Espera a que se complete el proceso.
Vuelva a instalar Netflix
1. Inicie el menú de Fire TV
Después de desinstalarlo, regrese al menú principal y seleccione la barra de búsqueda. Escribe Netflix y selecciona la aplicación de los resultados.
2. Instale la aplicación
Seleccione la aplicación Netflix y toque Instalar. Cuando termine, ábralo e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña para disfrutar Netflix nuevamente.
Firestick Reset
Lo último que debe probar es un restablecimiento de fábrica de su Fire TV Stick. Tenga en cuenta que al hacer un reinicio se inicia todo en su Fire TV Stick. Perderá su información de inicio de sesión, sus preferencias personales, sus aplicaciones; esto devolverá su Fire TV Stick a su estado cuando salió de fábrica.
1. Inicie el menú de Fire TV
Una vez dentro del menú, navegue hasta Configuración y selecciónelo. Desplácese hacia la derecha para acceder al menú Sistema, que le ofrece la opción de restablecer Fire TV Stick.
2. Realice el reinicio
Localice Restablecer configuración de fábrica y selecciónelo. Es posible que también deba ingresar su PIN si tiene uno.
Si ninguna de estas sugerencias ha ayudado, entonces el problema es algo que solo el soporte de Netflix o Amazon puede ayudarlo. Sugiero probar Netflix primero contactando con el servicio Netflix Live Chat. Si no pueden ayudar, el soporte técnico de Amazon es su última esperanza.
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