La semana pasada, Google anunció que llevarán Google Fiber a cuatro comunidades adicionales en los Estados Unidos. Los residentes de Atlanta, Nashville, Charlotte y Raleigh-Durham son los siguientes en la lista de ciudades de expansión de Google, y como resultado, estos residentes podrían sentir curiosidad por saber qué es Google Fiber, cómo funciona y si deberían ser los primeros en adoptarlo. viene a la ciudad Esta revisión se propone responder a esas preguntas y más, desde mi experiencia en Kansas City, la primera ciudad en tener el servicio de Google Fiber.
En solo unos pocos años, Google Fiber ha alterado fundamentalmente nuestra conversación sobre la banda ancha en los Estados Unidos y ha causado una gran interrupción en la industria de las telecomunicaciones de la vieja escuela. La conversación ya no está dominada por poderes tradicionales cuyos monopolios locales han reducido o eliminado la competencia viable, sino por comunidades que desean invertir en su infraestructura de banda ancha para atraer a la próxima generación de empresas y jóvenes. También ha obligado a los principales actores de telecomunicaciones, como AT&T y Comcast, a invertir en su infraestructura para ofrecer servicios y precios que puedan competir.
He vivido en el área metropolitana de Kansas City durante los últimos 2 años, y estaba continuamente frustrado por las limitadas opciones de servicio de Internet disponibles para mí. En el transcurso de un año y medio, utilicé 3 proveedores de servicios diferentes en nuestro departamento: Surewest, Time Warner y AT&T. Cada plan ofrecía velocidades de descarga razonablemente competitivas de alrededor de 20 mbps, pero no había planes que ofrecieran una carga más rápida que 5 mbps a un precio razonable (menos de $ 100 por mes por Internet). Los tres proveedores de servicios tuvieron problemas para brindar un servicio estable a nuestro complejo de apartamentos, dejemos solo sus velocidades anunciadas.
Cuando mi esposa y yo comenzamos a buscar casas para mudarnos, Google Fiber era una opción intrigante, pero solo estaba disponible en una parte del metro en ese momento. Como alguien que trabaja en la industria de la tecnología, una conexión a Internet estable es absolutamente imprescindible para mí. Afortunadamente, la casa en la que nos instalamos venía con Google Fiber ya instalado, y no podía esperar para tenerlo en mis manos.
¿Vale la pena exagerar Google Fiber?
Planes de Google Fiber
Google ofrece tres paquetes para que los clientes elijan. El paquete básico de Internet proporciona una conexión de descarga de 5mbps / 1mbps de forma gratuita, siempre que los clientes paguen una tarifa de construcción de $ 300 para conectar el servicio. El residente puede elegir pagar esta tarifa por adelantado o distribuirla durante 12 meses a $ 25 por mes. El paquete de Internet Gigabit proporciona exactamente eso, una conexión simétrica de 1 gbps, por $ 70 por mes, con la tarifa de construcción de $ 300 exenta por un compromiso de un año. El paquete Gigabit + TV proporciona una conexión simétrica gigabit, más de 150 canales, y una caja de TV con un DVR centralizado que puede grabar hasta 8 programas a la vez. Este plan requiere un compromiso de 2 años para renunciar a la tarifa de construcción de $ 300. Ambos planes pagos incluyen 1 TB de almacenamiento para servicios en la nube de Google como Gmail, Drive, etc.
Tendrá dificultades para encontrar un conjunto de opciones para Internet y TV más valioso que el que proporciona Google Fiber.
Configuracion de cuenta
Google tiene un proceso muy interesante para instalar Fiber en un vecindario o, como los llaman, "Fiberhoods". Para generar entusiasmo, maximizar la eficiencia y generar registros, Google solicita a los vecindarios y complejos de apartamentos que alcancen cierto número de firmas. ups antes de que comiencen la construcción. Esto crea una competencia amistosa entre las comunidades para ser el primero en instalar Fiber. Si no se suscribe al servicio o no paga la tarifa de construcción mientras Google está trabajando en su vecindario, está atascado hasta que vuelvan a abrir suscripciones.
En nuestro caso, la casa que compramos tenía un cliente existente de Google Fiber que usaba el servicio. Esto resultó ser un gran desafío, ya que el sistema de Google no nos permitiría configurar nuestra cuenta hasta que el servicio anterior hubiera sido desconectado. Esto fue frustrante porque otras utilidades le permiten registrarse con mucha anticipación y programar una instalación. Al comprar una casa, esas son cosas de las que no quiere preocuparse la semana de su mudanza. Supongo que Google realmente no pensó en esto al configurar el proceso de transición, y es algo que espero que solucionen a medida que continúan expandiéndose en el área.
Una vez que el propietario anterior terminó su servicio, el proceso de registro fue increíblemente sencillo con un pequeño error. Por alguna razón, el sistema que debía notificarme cuándo podía programar la instalación, me notificó que era hora de programar una instalación, pero la página de inicio del sitio web no me permitía programar una cita. Un chat rápido con atención al cliente solucionó esto, y teníamos nuestro conjunto de instalación.
Instalación de Google Fiber
Cuando Google Fiber configura el servicio en una dirección, están acostumbrados a instalar la fibra desde la caja local a la casa, y luego ejecutar la fibra a un conector de fibra dentro de la casa. Como ya teníamos un terminal de fibra en la casa, pudimos omitir este paso.
Los técnicos contratados comenzaron verificando los niveles de luz para asegurarse de que recibiéramos las señales de la caja correctamente. Una vez que estuvieron satisfechos con esto, comenzaron a configurar el conector en sí, una pequeña unidad que toma la señal de fibra que llega al hogar y la convierte en una señal Ethernet. Una vez que el conector está enchufado, lo conectan a la caja de red y configuran la alimentación a través de Ethernet (PoE) para que el conector no requiera una toma de CA activa. Una vez encendidas, las unidades se actualizan automáticamente.
La configuración de la caja de red se realiza a través de la herramienta de administración de cuentas de Google Fiber en línea. Esto requiere que inicie sesión en su cuenta de Google, pero le permite configurar su caja de red sobre la marcha en cualquier parte del mundo. La configuración inalámbrica fue lo suficientemente simple. Se podría decir que los técnicos fueron entrenados para ser muy cuidadosos con las preocupaciones de privacidad, ya que son muy cuidadosos al explicar las implicaciones de seguridad de la contraseña y que su computadora no la está capturando. Para su sorpresa, mis otros dispositivos se conectaron tan pronto como configuré la contraseña en la caja de red: supe lo que quería que fuera el SSID y el cifrado antes de que aparecieran. Un inconveniente de usar su caja de red (que es obligatorio) es que todavía no es compatible con el nuevo estándar 802.11AC.
La instalación de la caja de TV es muy interesante. Las cajas en sí usan un estándar más nuevo llamado Multimedia sobre Coax Alliance para utilizar las corridas coaxiales existentes en la casa para comunicarse con la caja de red. Además del servicio de TV, MoCA admite una conexión Ethernet por cable de aproximadamente 100 mbps a un dispositivo cercano, y sirve como un extensor de alcance inalámbrico. Los controles remotos usan señales de Bluetooth e infrarrojos para comunicarse con las cajas, por lo que no es necesario tener una línea de visión directa a la caja para cambiar el canal; no más señales y oraciones al golpear el sensor IR en la caja de cable .
En general, descubrí que los técnicos de instalación son extremadamente eficientes y exhaustivos en su trabajo. En mi experiencia previa con los técnicos de instalación de telecomunicaciones, siempre hubo extremos extremos en el aseguramiento de la calidad. Para mi sorpresa, unas horas más tarde una persona de aseguramiento de la calidad con el contratista vino a mi casa para hacer una inspección detallada de la instalación. También revisó una lista de verificación para asegurarse de que los técnicos cubrieran todos los materiales necesarios para ellos. Estaba completamente impresionado con esto, y desearía que algunas de las otras telecomunicaciones importantes hicieran lo mismo.
Servicio de Internet
El servicio de Internet debería hablar por sí mismo: la fibra, por su naturaleza, es una tecnología mucho más confiable que los sistemas tradicionales a base de cobre. Pero una de las primeras preguntas que tuve fue, ¿puedo realmente obtener velocidades de gigabit?
En resumen, la respuesta a esa pregunta es: casi. Google ofrece una exención de responsabilidad de que el servicio de televisión utiliza algo de ancho de banda, por lo que es probable que los usuarios vean el gigabit completo en una prueba de velocidad. También debe considerar algunos gastos generales asociados con una conexión Ethernet, lo que hará que muestre resultados más lentos. Pero más allá de las limitaciones técnicas con Google Fiber, debe tener una máquina que pueda manejar ese tipo de carga en una tarjeta de red.
Aquí está una de las mejores pruebas de velocidad que he logrado en una conexión por cable hasta la fecha:
En las conexiones Wireless-N, con frecuencia puedo obtener resultados de pruebas de velocidad de más de 100mbps de carga y descarga, aunque varía ligeramente en función de dónde estoy en relación con la caja de red.
Las pruebas de velocidad son excelentes para probar el rendimiento en un momento determinado, pero pocos proveedores de contenido podrán servir contenido a las velocidades que Google Fiber es capaz de hacer. Hay muy pocas cosas que incluso comienzan a gravar la conexión que son comunes en los usos domésticos. En AT&T, me echaban de mis juegos si mi esposa comenzaba a mirar un video de YouTube. Ahora, cada dispositivo en mi casa podría transmitir múltiples videos de YouTube en 4K, y nadie sabría nada diferente.
Como mencioné en la sección de instalación, una de las cosas que ha sido realmente impresionante sobre Google Fiber es su herramienta de administración de cuentas. Puede abrir cualquier puerto que desee sin que Google lo bloquee, y siempre que no esté utilizando la conexión para alojar servidores comerciales, lo dejarán solo y le permitirán hacer lo suyo. La interfaz es limpia y simple, y muy claramente Google.
Servicio de tv
El servicio de Google Fiber TV es sinceramente mejor de lo que esperaba. Han invertido mucho tiempo y esfuerzo en hacer que la experiencia sea perfecta para el usuario. La guía integrada es simple y fácil de usar. La aplicación móvil Google Fiber le permite controlar qué canal se selecciona para cualquier televisor en la casa, así como administrar grabaciones. ¿Alguna vez buscó el control remoto, solo para encontrarlo al otro lado de la habitación o lo perdió en el sofá? No tengas miedo, ¡solo usa la aplicación Google Fiber para cambiar el canal! Realmente es útil.
Hay algunas áreas de la experiencia televisiva que me gustaría ver que Google mejore en el futuro. El primero es una molestia en la aplicación Google Fiber: debe estar conectado a la red local para configurar las grabaciones. Realmente me gustaría ver una función que le permita seleccionar programas para grabar cuando esté fuera de casa, algo que fue útil con AT&T de vez en cuando.
El otro problema que me gustaría ver resuelto es la falta de integración con Xbox One y otros dispositivos. La configuración funciona, pero la guía está desactualizada con frecuencia en Xbox One, y otros controles remotos no pueden comunicarse fácilmente con la caja de Google Fiber TV. Es una frustración menor, y creo que algo se puede remediar fácilmente.
Atención al cliente
También me ha sorprendido gratamente la atención al cliente de Google Fiber. A lo largo de los años, me he acostumbrado tanto al mal servicio que espero que surja un problema. Google Fiber no ha sido más que espectacular. Sus empleados son lo suficientemente técnicos para resolver su problema de inmediato, y también hablan y escriben muy claramente. Es un testimonio de una empresa que intenta mostrar a los demás una mejor manera. Su base de conocimiento es extensa, pero simple y fácil de navegar. También ofrecen una amplia variedad de opciones de soporte, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Nunca he tenido que esperar más de 5 minutos para conectarme con una persona, y esa persona siempre ha podido resolver el problema, independientemente de si está relacionado con cuestiones técnicas, de ventas o de facturación.
Conclusión
Antes de mudarnos a nuestra nueva casa, me preguntaba qué haría en el mundo con Internet gigabit. Ahora, cuando salgo de casa, quiero volver a casa para poder volver a ella. Incluso mi esposa, que se siente cómoda con la tecnología, pero se mostró escéptica sobre la diferencia que podría hacer Google Fiber, ha comentado cuánto le gusta el cambio. Internet simplemente no es lo mismo después de experimentarlo.
Mi experiencia con Google Fiber ha sido abrumadoramente positiva. Espero sinceramente que la tecnología continúe mejorando y Google continúe presionando a otros ISP en los EE. UU. Para que innoven la forma en que hacen negocios. Internet más rápido ya no es una actualización opcional: es una necesidad de la vida en el siglo XXI. Estas actualizaciones estimularán más innovación y crecimiento en tecnología que no puedo esperar para ver.
Abróchate el cinturón y disfruta del paseo. La industria de las telecomunicaciones está a punto de ver la mayor interrupción en una generación, y al final, será excelente para consumidores como usted y yo.
Asegúrese de revisar nuestra inmersión más profunda en el servicio al cliente de Google Fiber con la Parte Dos: Revisión de Google Fiber: una historia de amor del servicio al cliente
