Algunos propietarios han experimentado problemas con la pantalla en negro en el Samsung Galaxy S8 y Galaxy S8 Plus. A veces, este es un problema intermitente; otras veces, una vez que la pantalla se vuelve negra, es imposible "despertar" el teléfono. Los siguientes métodos lo ayudarán a solucionar el problema de bloqueo de pantalla en su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus.
Arrancar en modo de recuperación y borrar partición de caché
- Ponga el teléfono inteligente en modo de recuperación
- Después de que el teléfono vibre, suelta el botón de encendido y espera hasta que aparezca la pantalla de recuperación
- Use el botón para bajar el volumen para seleccionar "Borrar partición de caché"
- Presione el botón de Encendido para confirmar
- Espere a que el teléfono se reinicie después de borrar la partición de caché
Para obtener una explicación detallada de cómo borrar el caché de la partición, lea cómo borrar el caché en el Samsung Galaxy S8 Plus .
Realice el restablecimiento de fábrica en su Samsung Galaxy S8 Plus
Si al limpiar la partición de caché no se pudo resolver el problema de bloqueo de pantalla, intente realizar un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Sin embargo, antes de intentar restablecer su teléfono, debe hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos, y anotar todas las aplicaciones que instaló desde la tienda Google Play.
Las aplicaciones predeterminadas del proveedor de servicios de Samsung y teléfonos celulares se reinstalarán automáticamente durante el restablecimiento de fábrica. Para ayudarlo a realizar el restablecimiento de fábrica, lea esta guía sobre cómo restablecer de fábrica el Samsung Galaxy S8 Plus .
Soporte técnico
Si el problema de bloqueo de pantalla persiste después de limpiar la partición de caché y realizar un restablecimiento de fábrica en su Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus, deberá llevarlo de vuelta a la tienda donde lo compró. Si su teléfono todavía está en garantía, pueden ofrecer reemplazarlo por usted.
Si ya no está en garantía, o si no puede llevar su teléfono a la tienda donde lo compró, deberá llevarlo a una tienda o a un técnico que pueda solucionar y reparar su teléfono Samsung Galaxy S8 o Galaxy S8 Plus .
