Con el número de robos de identidad que se dispara, la mayoría de las personas son reacias a compartir su información personal en línea. El problema es que casi todo lo que hace en línea requiere separarse de cierta información personal, o al menos, tolerar alguna invasión de la privacidad en forma de cookies y registros del servidor. Las personas que visitan su sitio web también se enfrentan a este dilema. Puede disipar sus miedos publicando una política de privacidad integral en su sitio web.
La necesidad de una política de privacidad
Inspirar confianza en los clientes no es la única razón para tener una política de privacidad. A veces, se le exige legalmente que publique una política de privacidad en su sitio web dependiendo de la naturaleza de su sitio web, la ubicación de su servidor o la ubicación de los visitantes de su sitio web. Si está en la industria de servicios financieros o de atención médica, existen regulaciones específicas sobre lo que debe contener su política de privacidad. Algunos estados como California también tienen requisitos específicos. Por lo tanto, el primer paso para desarrollar su política de privacidad es conocer los requisitos legales, si los hay, que puedan ser aplicables a su sitio web.
Qué contienen las políticas de privacidad
La política de privacidad de su sitio debe contener información sobre:
- Qué información recopila en su sitio web
- Cómo lo almacena en línea y fuera de línea
- Cuánto tiempo lo almacena en su sistema
- ¿Qué haces con la información?
- Ya sea que lo compartas asociados y socios y por qué
- Si lo vende a empresas de listas de correo y en qué circunstancias
- Cómo los usuarios pueden alterar o eliminar su información de su base de datos
- Si los usuarios pueden optar por que su información no sea recopilada
- Si permite que terceros, como anunciantes, recopilen información de usuario de su sitio
- Qué pueden hacer los usuarios si descubren que su sitio infringe la política de privacidad establecida y la información de contacto de las personas responsables de resolver estos problemas
Cómo generar y publicar políticas de privacidad
A menos que sea un abogado, es posible que le resulte difícil redactar dicha política. Es una buena idea que un abogado lo redacte, o al menos lo revise. Pero si no desea contratar a uno por cualquier razón, puede consultar el generador de políticas de privacidad en el sitio web de la Asociación de Marketing Directo. Puede encontrarlo en http://www.the-dma.org/privacy/creating.shtml.
El generador le pide que proporcione información de contacto básica y luego responda algunas preguntas de opción múltiple sobre cómo se recopilan los datos del usuario en su sitio y qué hace con él. Después de verificar las opciones aplicables, el generador produce un documento de política de privacidad en HTML que puede cortar y pegar en su sitio.
Una vez que cree una política de privacidad, asegúrese de que sus usuarios puedan encontrarla fácilmente. Las personas generalmente buscan políticas de privacidad en la sección Acerca de nosotros, en el pie de página, en las páginas de registro o inicio de sesión, y en las páginas de salida del carrito de compras. Ponga un enlace a su política de privacidad en estas ubicaciones o páginas.
Gestión de cambios en la política de privacidad
No puede olvidarse de la política de privacidad una vez que la cree. Los sitios web cambian con el tiempo y los cambios pueden afectar la política de privacidad. Por lo tanto, cada vez que realice un cambio en su sitio web, debe asegurarse de que el cambio cumpla con su política de privacidad establecida. Si no es así, debe modificar la política e informar a los usuarios mostrando un aviso destacado a tal efecto en la página de política de privacidad de su sitio. Por ejemplo, digamos que su política de privacidad establece que su sitio no permite que terceros coloquen cookies en la computadora del usuario. Si luego desea conectarse con un anunciante que envía cookies de terceros, debe reconsiderar la alianza o cambiar su política de privacidad.
Políticas de privacidad legibles por máquina
Si cree que escribir una política de privacidad es difícil, imagine lo difícil que debe ser para los usuarios leer y comprender las políticas de privacidad de muchos sitios. Para solucionar este problema, el World Wide Web Consortium (W3C), el organismo de estándares de la web, decidió incorporar políticas de privacidad legibles por máquina en sus estándares. Se le ocurrió una especificación llamada Plataforma para las preferencias de privacidad (P3P).
Los nuevos navegadores como Internet Explorer 7 han incorporado soporte para P3P. Puede hacer clic en Política de privacidad de la página web … en el menú Ver de IE 7 y aparece un cuadro de diálogo como el de la Figura 1.
Figura 1: Política de privacidad de la página web en IE 7
Si hace clic en el botón Resumen después de seleccionar el sitio o una de las páginas en el cuadro de diálogo, aparecerá un resumen de la política de privacidad aplicable en una nueva ventana, como se muestra en la Figura 2.
Figura 2: Resumen de la política de privacidad
Como puede ver, este resumen es mucho más fácil de leer que un documento legal con muchos de los siguientes y siguientes.
Generando documentos P3P
Los documentos P3P están escritos en lenguaje de marcado extensible (XML). XML es aún más tedioso de escribir a mano que la jerga legal. Afortunadamente, hay muchos editores que pueden generar documentos P3P. La mayoría de ellos requieren que pague una tarifa, pero IBM tiene disponible una versión de evaluación gratuita de 90 días en http://www.alphaworks.ibm.com/tech/p3peditor.
Una página web en http://www.oreillynet.com/pub/a/network/excerpt/p3p/p3p.html?page=2 describe cómo funciona P3P y cómo usar el editor P3P de IBM para generar e implementar documentos de política P3P.
Si no desea instalar software o intentar comprender las diversas opciones de P3P, hay varios generadores de P3P de pago disponibles en la Web. Puede buscarlos escribiendo "Generadores P3P" en Google.
Una privacidad buena y fácil de entender es clave para asegurar a los visitantes y clientes que su información está en buenas manos. Asegúrese de que su sitio web tenga uno.
