Hemos recibido muchos mensajes de nuestros lectores desde el lanzamiento de la Actualización de aniversario de Windows. Su problema es frustrante y debe resolverse lo más rápido posible. Después de todo, el sistema operativo no les permitirá iniciar sesión en sus cuentas.
¿Tiene un nombre de usuario y contraseña para acceder a su escritorio? Probablemente pueda imaginar lo terrible que es perder el acceso a sus archivos cuando ve un mensaje que dice "no podemos iniciar sesión en su cuenta". Desde archivos personales, documentos y carpetas hasta todo lo demás que haya almacenado allí, todo está bloqueado. No puedes iniciar sesión en tu cuenta. ¿Qué haces?
Si su Surface Pro 4 se atasca en la pantalla de reinicio, hay una solución fácil. Pero antes de llegar allí, pongamos este problema en un contexto claro y le enseñemos cómo solucionar "no podemos iniciar sesión en su cuenta".
¿Qué pasa con este error "No podemos iniciar sesión en su cuenta" en Surface Pro 4?
Como se mencionó, todo comenzó después del lanzamiento de la Actualización de aniversario de Windows. Suele ser así:
- Instala la actualización y luego, en algún momento, debes apagar o reiniciar tu computadora.
- La primera vez que accede a la pantalla de inicio de sesión, donde generalmente hace clic en el logotipo de su cuenta y escribe la contraseña para acceder a su escritorio, se bloquea;
- En lugar de llevarte a tu escritorio, aparece una ventana emergente que te dice que Windows no pudo iniciar sesión;
- Volver a seleccionar la cuenta y volver a escribir la contraseña no te llevará más lejos, porque estás atrapado con este mensaje que no desaparece.
El problema "no podemos iniciar sesión en su cuenta" es bien conocido, aunque la causa sigue siendo motivo de debate. Algunos dicen que podría ser una confusión de perfil de usuario. Otros piensan que el problema está en los registros, o que puede haber algunos archivos dañados. Por supuesto, también existe la posibilidad de que un malware de su computadora esté causando todo eso. De cualquier manera, todos siguen buscando una solución oficial.
Mientras tanto, hacemos todo lo posible para superar este problema.
Cómo resolver este error "No podemos iniciar sesión en su cuenta" en Surface Pro 4:
Ya mencionamos una solución fácil, así que aclaremos una opción que muchos discuten. Al igual que con otros errores, puede omitir este error reiniciando la PC varias veces. Esta es una solución fácil pero también temporal. Tarde o temprano, podría dejar de funcionar y dejarlo fuera de su cuenta.
Si desea un ajuste permanente, deberá encontrar una manera de iniciar sesión y luego instalar las últimas actualizaciones disponibles. Como su cuenta está bloqueada, comenzará creando un perfil temporal. Lo usa para acceder a la configuración de la computadora y desde allí, debe iniciar el escaneo y la descarga de actualizaciones.
Pero será mejor que tomemos las cosas de una en una:
Cómo crear un perfil temporal
Si no puede ingresar a su cuenta cuando ve el mensaje "no podemos iniciar sesión en su cuenta", cualquier otra cuenta estaría bien. Puede parecer problemático crear una nueva cuenta cuando no puede hacerlo desde Windows, como solía hacerlo. Simplemente siga los pasos a continuación y podrá acceder al sistema operativo y sus funcionalidades antes de lo esperado:
- Reinicia tu computadora;
- Si actualmente está apagado, solo enciéndalo; espere a que aparezca la pantalla de arranque de Windows y luego presione el botón Reiniciar;
- Si está actualmente encendido, simplemente presione y mantenga presionado el botón de apagado hasta que se apague; vuelva a encenderlo y presione el botón Reiniciar mientras se encuentra en la pantalla de arranque de Windows;
- Identificar y seleccionar Solucionar problemas;
- Vaya a Opciones avanzadas;
- Haga clic en Inicio;
- Presione F4 para iniciar el modo seguro;
- Déle tiempo para que la computadora se reinicie y luego arranque en el Modo a prueba de errores previamente seleccionado;
- Cuando se inicia, presione simultáneamente la tecla Windows y la tecla R desde su teclado;
- En el cuadro de búsqueda que aparecerá, escriba regedit y haga clic en el botón Entrar;
- En el Editor del Registro recién abierto, identifique la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList
- Haga clic en ProfileList y en la lista desplegable de subcarpetas, debería observar varias subcarpetas S-1-5-XX, donde XX varía de una subcarpeta a otra;
- Identifique la carpeta cuya clave ProfileImagePath está establecida en la ruta del Perfil del sistema;
- En la tecla RefCount, haga clic dos veces y edite su valor; cámbielo de 0 a 1;
- Haga clic en Aceptar para que se realicen los cambios;
- Reinicia tu computadora.
Cómo instalar las últimas actualizaciones de Windows
Ahora hay 4 pasos finales que debe seguir:
- Primero, identifique el centro de Actualizaciones de Windows yendo a la Aplicación de Configuración, seleccionando Actualizaciones y Seguridad, y haciendo clic en Actualizaciones de Windows.
- En segundo lugar, identifique la opción "Buscar actualizaciones" y haga clic en ella, esperando hasta que finalice el análisis y obtenga una lista de actualizaciones disponibles.
- Tercero, una vez que reciba la lista con las actualizaciones recomendadas de Windows, haga clic en el botón "Ejecutar las actualizaciones".
- Por último, pero no menos importante, una vez que se hayan instalado todas las actualizaciones, reinicie su PC para que se realicen los cambios.
Como último consejo, le sugerimos que instale y ejecute constantemente un software profesional que supervisará el funcionamiento del sistema. Esto se debe a que el error no tiene una solución oficial y más tarde, cuando ejecute otro conjunto de actualizaciones, es posible que vuelva a aparecer el error "No podemos iniciar sesión en su cuenta".
El software como Reimage debe monitorear constantemente el tiempo de carga, el inicio, los registros principales y otros detalles que podrían interferir con el proceso de inicio de sesión.
