La electrónica de casi cualquier tipo puede perder entre un 30% y un 70% (o incluso más) de su valor en menos de un año. ¿Pero por qué es esto? ¿Cuál es el trato aquí? ¿Cómo puede caer la electrónica como un ladrillo en valor tan rápido?
Primero te diré quién no tiene la culpa aquí.
El consumidor (usted). Usted compra productos electrónicos, como computadoras, teléfonos celulares, cámaras digitales, etc., de la misma manera que siempre lo ha hecho.
Los fabricantes Estas compañías no tienen la culpa porque todo lo que están haciendo es construir lo que queremos, y casi nunca tratamos con ellas directamente.
Los minoristas. Ya sean tradicionales tiendas físicas o tiendas en línea, estas empresas tampoco tienen la culpa. Su trabajo es vendernos cosas y lo hacen lo mejor que pueden con lo que les dan.
¿Quién tiene la culpa entonces?
El dedo puede apuntar a las propias empresas. No, no los minoristas y ciertamente no los fabricantes. Estoy hablando de las compañías cuyos logotipos están en las cosas que compraste; Ellos tienen la culpa.
El problema omnipresente que existe desde hace varias décadas es que las empresas están lanzando nuevos productos electrónicos de manera muy rápida. Cuando esto sucede, el mercado se satura rápidamente y el valor de los productos cae como un ladrillo.
"Bueno, eso es bueno, ¿verdad? ¡Cosas más baratas para mí!
No, no esta bien. En la lucha por ser el número 1 en ventas de productos electrónicos, las compañías tomarán atajos para mantenerse en la cima del mercado. Claro, el precio que obtienes es más barato, pero la calidad de lo que obtienes cae en picada. ¿De qué sirve un precio más barato si tiene que seguir reemplazando lo que compró?
Además, el valor de reventa para cualquier dispositivo electrónico, y quiero decir cualquier cosa, es abismal en el mejor de los casos.
Mi estadística favorita para señalar es lo que dicen los usuarios de Apple. "¡Gasté $ 2, 000 en mi Mac, y todavía vale $ 1, 000 un año después!" Bueno, una PC de $ 500 vale $ 250 un año después. Haz las matematicas. Todavía se perdió el 50% del valor y la curva descendente es la misma. La electrónica es electrónica, y no importa cuánto gastes en ellos, al final vas a perder.
La confianza del consumidor se dispara por completo en este punto
Esto es lo peor que le sucede a cualquier mercado. Cuando a los consumidores les arrojan un montón de basura, y esa basura cae en valor hasta el fondo más rápido que un zepelín de plomo, finalmente dejan de comprar.
Luego, el consumidor pronuncia las palabras que hacen que las empresas tiemblen de miedo: "No necesito esto". Uh-oh. Tiempo de pánico
¿Qué pueden hacer las empresas para recuperar la confianza del consumidor?
1. Deseche esa liberación temprana / liberación a menudo sin sentido por la ventana
Quien haya pensado en esto debería ser alquitranado y emplumado varias veces. Independientemente de la edad que tenga, a las personas no les gusta que les arrojen cosas nuevas constantemente porque eso pone nerviosos a los consumidores, como en "Gee … Realmente no sé si debería comprar esto". ¿Por qué debería hacerlo si la estupidez será obsoleta en menos de 6 meses?
2. Deje de lanzar productos a medias que obviamente no estaban listos para ser lanzados
Nada es peor que gastar una buena cantidad de dinero en un dispositivo electrónico bajo el supuesto de que todo funciona, luego descubra que no funciona. Los consumidores odian a las empresas de por vida cuando eso sucede y es malo para los negocios. Ser el primero con las nuevas tecnologías en la industria electrónica rara vez es la mejor opción.
Pregúnteles a algunos jugadores si alguna vez compraron tarjetas de video súper caras con tecnología de punta, solo para instalarlas y descubrir que los controladores no funcionan porque no fueron probados adecuadamente por el OEM y varios de sus juegos favoritos ahora no se pueden reproducir. Esto pasa mucho.
3. Deja de ignorar al cliente
¿Alguna vez notó que no hay demasiadas personas quejándose de Microsoft en estos días? ¿Quieres saber por qué? Finalmente comenzaron a escucharnos a nosotros, los usuarios. A finales de la década de 2000, finalmente llegaron a Twitter, finalmente entraron en foros, finalmente dieron a los usuarios una voz y (¡jadeo!) Realmente escucharon. El resultado final fue mejores productos que hicieron felices a casi todos.
Las empresas que ignoran a los clientes en última instancia "obtienen la suya", por así decirlo. Desafortunadamente, hay un montón de compañías de electrónica que no podrían preocuparse menos por sus clientes siempre que ganen dinero. Esto puede durar un tiempo, pero en algún momento los clientes hacen lo que más perjudica a una empresa: dejan de comprar sus productos.
Su billetera es la voz más fuerte que tiene como consumidor. Todo lo que necesita decir sin pronunciar una palabra se puede hacer al no comprar.
Y no, no estoy diciendo que deje de comprar productos electrónicos por completo. Lo que digo es convertirse en un consumidor más inteligente. Investigue los artículos que desea comprar más antes de comprar. Leer los comentarios de los clientes. Si compra algo que resultó ser basura, vaya a un sitio que le permita calificar el producto, darle una calificación baja y explicar por qué lo hizo.
¿Qué podrían hacer las compañías de electrónica para recuperar su confianza que no mencioné?
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