Imagínalo
Es una madrugada de noviembre. Miles de jugadores entusiastas de todo Estados Unidos y muchos otros países acaban de regresar de sus campamentos nocturnos en tiendas de electrónica y grandes cajas locales y decenas de miles más están desempacando un paquete entregado recientemente. ¿La causa de esta conmoción? Consola de juegos y entretenimiento Xbox One de Microsoft.
Todos estos jugadores conectan rápidamente la Xbox One a sus televisores y presionan el botón de encendido con entusiasmo. El logotipo familiar de Xbox gira en la pantalla, acompañado por el sonido de inicio igualmente familiar. Los jugadores agarran el controlador un poco más y respiran un poco más pesado mientras imaginan todos estos años de juego multijugador, gráficos increíbles, nuevas capacidades por venir. Eso es todo.
“Error –3041. No se pudo completar la activación. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."
El mensaje, ahora destacado en un cuadro de diálogo rojo, hace añicos la fantasía de los jugadores y los devuelve a una cruda realidad. Es el día del lanzamiento de la Xbox One, y los servidores de Microsoft están caídos.
De vuelta a la realidad
La mayoría de las compañías no se han tomado el tiempo para prepararse adecuadamente para la demanda y las interrupciones del día de lanzamiento son ahora una ocurrencia común.
Desde la presentación por parte de Microsoft de Xbox One en mayo, el mundo de los juegos ha estado en conflicto por el enfoque de la compañía sobre la conectividad en línea y DRM. Lo que comenzó como rumores de que la Xbox One requeriría una conexión a Internet "siempre activa" para funcionar ha sido mitigada en parte por las garantías de Microsoft de que muchas funciones, como los juegos para un jugador y la reproducción de películas locales, funcionarán sin una Internet activa conexión. Sin embargo, incluso en el caso de los juegos para un solo jugador, Microsoft ha aclarado que la Xbox One debe "registrarse" o "autenticarse" una vez cada 24 horas. Sin este check-in, todos los juegos, multijugador o no, dejarán de funcionar en el dispositivo hasta que se restablezca una conexión a Internet.
La respuesta de la comunidad de jugadores a esta política ha sido abrumadoramente negativa, y empeoró cuando Sony reveló que la PS4 no tiene tales restricciones. Pero hasta ahora, la mayor parte de la discusión ha girado en torno a la ecuación del consumidor: ¿Qué pasa si no tengo Internet confiable en mi casa? , ¿Qué sucede si quiero llevar mi Xbox de vacaciones a una cabaña remota? ¿Qué pasa si estoy estacionado en un submarino nuclear?
Todas estas son preocupaciones válidas pero, a la luz de las experiencias recientes, son las preguntas equivocadas. Seamos realistas, la mayoría de las personas que usarán una Xbox One tendrán una conexión a Internet relativamente confiable y probablemente se verán afectados por un requisito de check-in solo una o dos veces durante su propiedad de la consola por varios años. Puedes argumentar que cualquier interrupción en el juego, incluso una sola vez, es inaceptable, pero la mayoría de las personas no se verán afectadas, en igualdad de condiciones.
No puede conectarse
Sin embargo, la verdadera preocupación es que no todas las cosas son iguales. ¿Qué pasa con el final de la ecuación de Microsoft? La compañía se jactó durante la presentación de la consola de que estaba agregando 300, 000 servidores Xbox para acomodar no solo los registros de autenticación, sino también el procesamiento remoto de juegos y las funciones de almacenamiento en la nube. ¿Está Microsoft preparado para una avalancha de registros diarios de Xbox One, por pequeños que sean? Después de todo, una interrupción o sobrecarga del servidor de Microsoft afecta a todos , no solo a los usuarios individuales que no pueden obtener una conexión a Internet por una razón u otra.
Si bien esperamos que Microsoft esté al tanto de estas preocupaciones y esté dando todos los pasos para garantizar que sus servidores estén listos para la carga, los precedentes recientes de otras firmas tecnológicas importantes no muestran una imagen tranquilizadora.
Un ejemplo reciente y notable fue el desastroso lanzamiento del reinicio de 2013 de la franquicia SimCity . Durante las semanas posteriores al lanzamiento del juego a principios de este año, decenas de miles de jugadores, que pagaron el precio completo por el juego, no pudieron jugarlo porque los servidores de EA no pudieron acomodar la carga. Incluso meses después del lanzamiento, las interrupciones del servidor por mantenimiento o actualizaciones continúan ocasionalmente dejando a los jugadores sin nada que hacer más que mirar el menú principal del juego.
Otros ejemplos recientes de situaciones similares incluyen problemas del servidor Diablo III y problemas de activación con la franquicia Far Cry de Ubisoft. Aún existen ejemplos adicionales fuera del mundo de los juegos, como las numerosas veces que los servidores de activación de Apple para dispositivos iOS se han caído, dejando a los clientes con teléfonos nuevos o recientemente restaurados con un dispositivo completamente inutilizable.
Las compañías detrás de todos estos ejemplos finalmente respondieron y corrigieron los problemas, pero la situación tardó días, semanas o incluso meses en normalizarse. ¿Está Microsoft realmente preparado para una avalancha de Xbox Ones conectadas? Más importante aún, ¿podría un día de lanzamiento como el que se describe al comienzo de este artículo crear una reacción pública insuperable que condenaría la consola? Incluso más allá del día de lanzamiento de la consola, es fácil imaginar una interrupción importante que ocurre en cualquier día con uso intensivo, como la mañana de Navidad o el día del lanzamiento de un juego importante.
Centrándose en la preocupación más importante
Una interrupción o sobrecarga del servidor no sería completamente culpa de Microsoft, por supuesto. Las interrupciones y los errores ocurren en todas las organizaciones, y prácticamente ningún servicio puede garantizar un tiempo de actividad del 100 por ciento. Pero cuando una empresa crea un producto que requiere un registro en Internet para utilizar la funcionalidad principal, como lo ha hecho Microsoft con la Xbox One, la empresa debe respaldar la disponibilidad de ese servicio o aceptar las consecuencias de su incumplimiento. hazlo La mayoría de las empresas en situaciones similares no lo han hecho; no se han tomado el tiempo para prepararse adecuadamente para la demanda y las interrupciones del día de lanzamiento son ahora una ocurrencia común.
La insistencia de Microsoft (impulsada principalmente por la presión del editor) en un registro de Internet las 24 horas en Xbox One puede ser la única forma de obtener el beneficio de los juegos instalables que no requieren el uso de un disco o la capacidad de acceder la biblioteca de juegos de su cuenta desde la consola de un amigo, pero seguramente causará problemas. Los cortes individuales de Internet en el lado del consumidor, como el que experimentamos al escribir este artículo, son sin duda un ejemplo del impacto que las políticas de Microsoft tendrán en los consumidores. Pero una interrupción más amplia causada por la incapacidad potencial de la compañía para prepararse para la demanda de millones de registros diarios podría destruir la confianza del consumidor en la compañía y condenar el futuro de la plataforma. Es por eso que los servidores de Microsoft son mucho más importantes en este debate que si un marinero en un submarino tiene que quedarse con la Xbox 360.
